提质增效——奋力推进电力营销管理持续发展

文/陈彦希

本文首先对电力企业营销管理的现状做出分析，并研究提高电力企业营销管理质量与效率的方法，以促进电力企业营销管理的持续发展。

电力营销管理是决定供电企业经营效果的重要因素，提升电力营销管理的质量与效率，可以促进供电企业经济效益的提高，对于供电企业的长远发展具有重要的积极作用。

电力企业营销管理的现状

随着经济的发展，电力用户对电能的需求逐渐增加，也对电能的质量产生了更高要求，目前电力企业营销管理工作中还存在着一些不利于持续发展的因素，主要有以下几种表现。第一，对营销管理的重视程度不够，缺乏竞争意识，造成营销管理效率较低。过去很长时间内，电力企业在市场中处于垄断地位，缺乏竞争，造成供电企业缺乏对营销管理的重视，一些电力企业的服务水平和产品质量有待提升。为了顺应市场经济的需求，供电企业需要充分认识到市场营销管理的重要性，提高对营销管理的重视程度。第二，电力企业营销管理系统存在一定风险，具体来说包括电价标准需要经常进行修改，在修改数据过程中容易出现误操作问题，电力营销信息系统中存在漏洞和客户违规操作等问题。第三，客户流动性较强，对电费收取造成困难，用户拖欠电费对电力企业带来一定损失。第四，一些营销人员的专业素质有待提高，营销队伍的结构有待完善。

促进电力企业营销管理持续发展的措施

（一）转变营销管理理念

在市场经济背景下，人们的用电需求增长迅速，电力企业需要根据用户的实际需求，为用户提供合适的电力产品。因此首先要转变和创新用电营销的管理理念，严格遵循国家相关制度和政策，运用现代化管理模式辅助各项管理工作开展。面对复杂的市场竞争环境，电力企业应提高风险管理意识和危机意识，增强服务意识，更加注重电力营销管理工作，才能够促进电力的销售更好进行，使电力服务质量得到提高，提升核心竞争力，从而实现持续发展。

（二）制定合理的营销管理体系和策略

电力企业需要顺应市场经济的需求，对营销管理体系和营销策略进行积极改革，才能有效提升电力营销的质量和效率，促进持续发展。首先要建立合理的市场营销体系，进一步创新和完善电力企业营销管理的途径，明确了落实各个部门的职责，建立良好的组织模式。可以在企业内部建立调查管理电力营销工作的部门，对营销工作中的问题进行分析和判断，对风险进行预警和防范，及时排除风险因素，对系统的运行进行全面跟踪和监督，确保各个岗位的工作人员责任得到落实，保证系统的安全运行，并加大责任追究力度，避免违规操作现象出现。

同时，要对电力营销策略进行积极创新，首先要遵守以人为本的原则，尽可能满足用户的实际需求。比如可以建立动态管理模式，工作人员可以利用电话沟通的方式，对客户的电力使用情况以及稳定程度等方面进行了解，促进服务质量的提高。还要加强对客户数据、信息的分析与整合，建立完善的客户数据系统，根据客户数据的分析结果调整企业的经营与发展方向，合理划分不同的用户群体，并针对不同的用户群体采用不同的营销手段，起到有效改善用户体验的作用。

（三）完善电价的控制，提高电能质量

电力企业需要根据市场环境的变化，并参考国家的相关政策对电价做出合理调整，使电价更加符合我国人民的经济水平，进一步促进营销市场扩大发展。比如对于节假日或高温天气等用电高峰期的电价，可以根据实际情况适当调整，可以在促进电力企业经济发展的同时改善服务质量。另外，也要根据市场环境，积极利用新技术对电力线路和设备进行改造和优化，减少电力损耗，提升电力系统可靠性，降低电力生产和传输的成本，提高能源的使用效率，促进电力成本的降低和电力质量的提高。

（四）加强营销团队的建设

电力企业应重视员工素质的提升，建立专业的营销团队，从而有效提高营销管理的质量和效率。首先在人员的选择方面，电力企业应适当提升选用员工的标准，比如可以选择专业对口的人员或是有丰富实践经验的人员。还要加强对于员工的培训、考核工作，培训内容除了要包括专业知识技能、职业道德等方面，还要增添有关市场经济、计算机技术、服务理念等方面的内容，使营销人员的技能得到全面提高，更好满足营销工作的实际需求。培训后还应进行考核，新员工需要通过考核后才能开始工作。通过以上方式保证营销人员具有较强的专业素质。同时，需要进一步完善岗位的设置，岗位设置上要能充分激发竞争意识，加强对晋升通道的健全和完善，建立管理、技术双方向的晋升机制，从人员层面促进营销管理持续发展。

（五）加强企业形象建设，积极开发市场

电力企业应加强对于企业形象的建设，从而提高市场影响力。可以通过一些宣传工作增强人们对企业的了解，加强用电需求。同时也要通过提升服务质量的方式为企业树立良好的形象，从而促进竞争力的提高。比如目前情况下人们较为重视环保问题，国家层面也在提倡使用绿色能源，因此，电力企业可以根据这一背景增强对于环保理念和节能技术的宣传工作，树立环保的企业形象，更有利于企业的长远发展。同时要积极进行市场开发工作，加强自身优势项目的发展，积极参与到市场竞争中，扩大市场占有率，实现电力营销工作的持续发展。

结论

电力营销管理工作对于电力企业的经济效益和发展水平有着重要影响，针对当前电力企业的营销管理工作中存在的一些问题，需要从管理理念、管理体系与策略、营销团队和企业形象等方面进行改进，才能有效推动电力营销管理的持续发展。