浅析我国火车站传统零售业的转型与发展

（河南大学商学院 河南 开封 475004）

1 我国火车站传统零售业的现状

随着1978年改革开放的一系列鼓励政策，使传统零售业实现了从起步到发展。21世纪初期，一批实业家将互联网与电子商务巧妙结合，发展至今，传统零售业正在接受着来自互联网模式的巨大冲击，作为日客流量极大的火车站，其零售业也在逐步探索其转型与发展的方向与途径。

火车站附近商业区设置零售商铺，早已成为相关铁路机构的非铁路收入来源的一部分，许多经济发达的一二线城市，火车站周边的商业区涵盖衣、食、住、行、娱乐等多个方面。尽管日客流量很大，但来自零售的收入贡献值仍然处于一个较低的水平。我国火车站传统零售业近年发展缓慢的原因主要有以下几方面。

第一，火车站商业管理模式落后。商业管理部门对于营销的目的不明确，对于零售商户采用高额租金出租商铺，零售商出于成本考量便会形成垄断价格，盲目提高商品和服务价格，使旅客的消费意愿降低，客户满意度下降。

第二，火车站零售区规划不尽合理。在规划区域分布时设计不合理，许多商铺的经营面积不足，购物环境也较差，而且布局较为分散，使旅客难以在较短时间内获得较为满意的服务。

第三，火车站零售业的产品定位不准确。即使在一些大城市的火车站，零售产品的种类也大多趋同化，且很多商铺也并未按照当地特色来安排布局，需求不对称和产品一致化逐渐严重。

第四，火车站零售业服务水平有待提高。零售行业较餐饮业较为突出的是服务水平的差异化发展，一些知名餐馆的服务水平明显高于一般零售业的平均水平，较好的服务也能为一些连锁企业获得更多的忠实顾客[1]。

2 推动火车站零售业转型与发展的必要性

2.1 快捷的网购方式改变消费习惯

淘宝、京东、苏宁等一系列电商巨头逐渐占据主流消费市场，利用手机APP即可打破时间地点的限制，随时随地购买到自己需要的任何属性的商品，包括各种偏远地区难以获得的特产，通过网络都可以快速实现。这些无疑对火车站传统零售业造成了巨大冲击，原本能够以出售当地特色特产的商铺，在网购方式更快捷便利和经济实惠等方面不占优势，且店铺经营成本偏高，导致零售产品的成本较高，价格自然会输给经营成本极低的网络零售商铺。

2.2 互联网模式下的商业机会

对于行程紧凑的旅客来说，没有大量的闲暇时间，导致他们更加依赖便捷的销售服务。因此，充分利用互联网模式的商业机会，缓解旅客流量与火车站零售资源稀缺性之间的矛盾，成为零售业转型与发展的必由之路。源于火车站商业零售区建筑面积的限制，难以满足旅客流量的需求，可以利用互联网，建设火车站零售线上商场平台进行虚拟商品展示，将线下零售产品信息完全呈现于平台中，丰富产品的种类并提高产品质量，为不同需求客户提供分类别的服务，例如提供线上订购、线下到固定网点自提，或者加收服务费将商品快递至需要地点，并通过到货评价来完善服务机制，必要时还可与各大电商平台签约联合网络商家和实体店铺，实现服务多元化，进而提高客户满意度。

2.3 打破旅行者时间的限制因素

由于大多数旅行者在火车站停留等待的时间并不长，导致旅行者在火车站商业区零售商铺购买的行为相对呈现单一化、快速化。出于这个原因，很多零售商铺不愿将店铺摆满各色商品，从而忽视了一些旅行者的个体化需求，专注于大多数旅客的趋同性消费喜好。但如果建设实体店铺，同步线上购物平台，甚至在平台上提供比线下更为丰富的商品，使旅客在候车室就可以通过个人用户端轻松购买需要的商品，节约时间成本，也可以将选择的大型物件直接邮寄回家，进一步打破时间等限制因素[2]。

3 促进互联网模式下火车站零售业转型与发展的建议

3.1 充分利用互联网技术，提升供应链条建设水平

相较于传统零售模式，结合了互联网技术的电商新模式，将在服务、品牌及购销上都占据一定的优势，对管理和产品配送方面均进行一定优化，产生出高质量、高水平的商务经营模式。如果能够保留火车站零售业的实体店面，同时展开网络销售平台的建设，两种方式并存、同时运营，不仅能够提升利润率，同时也会增加商品的知名度，获得旅客的认可和二次购物，也扩宽并提升了供应链条的建设水平。

3.2 维持和谐稳定的客户关系，增强相关认可度

传统的火车站零售行业往往只对旅客提供一次销售服务，未能维持较为稳定的客户关系，一般二次消费的概率不大。建设互联网模式下新型的客户关系，最关键的就是维持稳定的忠实客户。通过建设网络平台线上销售和线下销售结合的模式，提升零售产品的知名度，通过线上销售体验反馈，完善销售机制，增强客户对于产品的认可度，增加产品的商誉成分，为获取更高的利润额抢占先机。

3.3 以“和”为贵，强强联手

互联网模式下的传统零售业转型中，因为导入了电商模式，需要许多第三方机构的配合运行。因此，火车站零售业可以选择与专业化的外包公司合作，降低相关成本费用，利用实体店带来的品牌影响力与产品质量等因素，结合网络销售平台建设展开配置改进与优化，解决独立零售商铺个体化短板的问题。

3.4 提升经营管控合理性，增强售后服务程度

火车站零售业应当深化对其经营的业务相关渠道的关注，优化经营业绩成果，改善经营业务环境。结合具体实际情况，分析营销渠道进一步扩展的渠道，分析财务绩效并评价，但同时也要确保经营渠道拓展要与优化业务调整工作相适应，使财务绩效提高的同时，可以适应反向营销模式的研究目标。

3.5 提升相关激励制度建设水平

企业管理的一个关键是激励制度，火车站零售业也不例外。激励机制是影响着零售业日常经营工作价值的重要因素之一。零售业在进行深层次的转型和变革时，其内部的相关激励制度也应该得到优化完善和升级。为了适应新时期的风险性因素，需要对其展开更加全面的控制，深层次调整薪酬管理体系。

4 结束语

为了避免和扭转市场占有份额被电子商务全额承揽的不利局面，火车站传统零售业必须结合互联网模式下的新型市场特征，建设相关线上线下结合平台，提升服务水平和自营商品数量，利用现代网络技术，调整改革交易机制，加强与客户之间的沟通，并从自身实际出发，完成新时代下火车站传统零售业的转型与发展。