浅析微商发展状况及推动措施

（齐齐哈尔大学 黑龙江 齐齐哈尔 150010）

1 微商发展历程

1.1 发展初期

在微商发展初期，往往是通过实体店囤货，每天不定时在微信朋友圈发布各种广告来销售产品。微商发展初期，亲朋好友是主要受众。客户量少、囤货库存压力大、产品款式不齐全等，是微商最初不被大众看好的主要原因[1]。

1.2 走向正轨

随着进一步发展，微商对出现的问题有了一系列解决方案，如线上线下发展潜在客户、通过推广号和公众号吸引客户、了解客户需求后直接与厂家对接等。通过线上线下共同营销，许多线下实体店逐渐发展成微商。但在微商猛烈发展背景下，依然存在同行竞争激烈、产品质量不达标等问题[2]。

1.3 成熟阶段

很多微商开始发展下线，从下线销售产品中提取佣金。大量下线的存在，可以让产品得到宣传，使微商收益显著增加。微商下线也可以继续发展下线，通过扩大销量来获取更多佣金，从而使这种销售方式越来越普遍化。人人都可以做微商，只要操作得当，就可以实现足不出户赚钱。微商成为很多人的副业[3]。

2 微商经营特点

2.1 销售基于社交

微商的销售与宣传是基于社交人际关系的。通过微信发布朋友圈动态，传递销售信息，促进产品推广和销售。这种销售模式下，微商发现的潜在客户来源于微商的社交关系[4]。

2.2 促进消费

微商可以满足消费者对产品时髦、实用、性价比高等需求，产品质量是微商生存下去的重中之重。产品质量得不到保障，会降低产品信誉度，直接影响微商经营。用更好、更前沿的产品来提升销售量，是微商的必然选择。

2.3 从业人群

微商从业者大多是创业者。随着微商成熟化、普遍化，微商从业人群越来越复杂，从业门槛也越来越低。许多年轻人把微商当作创业方式，许多中大型创业者把微商当作新的销售渠道。

3 微商销售渠道及模式

目前，微商主要销售模式是代理，这种模式简单易行且效果可观，但受到外界质疑。客观地讲，利用朋友圈招收代理对产品进行销售，也是线下销售模式的一种变形。微信代理模式是一种非常有效的销售模式。但在代理模式中，并不可以无限制发展代理。获得代理权限，需要经过考验和筛选。

3.1 销售模式

3.1.1 代理营销模式

代理营销模式下，营销主要依赖于代理团队。企业在各地区招募局部地区代理商，通过这些代理商开展销售。企业不需要负责别的工作，只要联系这些代理商即可，这可以使公司专注内部业务和便于快速抢占市场份额。

3.1.2 经销商营销模式

经销商营销模式，大多是采取直销模式，没有中间代理商。建立公众号，通过推送文章或开展推广，获取更多粉丝，以此来获取更大销售量。

3.2 销售模式对微商的新要求

3.2.1 选择合适的营销方式

创建群和讨论组等，让有意购买的人进入群组，在群组发布广告信息。增加折扣方法，确保产品定期出现在消费者面前，让客户保持新鲜感。组建经营团队。团队营销可以给消费者安全感。销售信息应更加个性化，增强可读性，而不是简单复制。

3.2.2 减少代理层级，降低产品成本

通常情况下，代理商级别越高，利润就越高。B2C模式减少了大量代理商，节省了代理费用，从而为消费者带来了更多好处。消费者普遍拥有追求物美价廉的消费心理。直接从生产商拿货，可以显著降低成本，给产品增加价格优势。

3.2.3 诚信销售，完善售后服务

微型企业在营销中最大的问题是缺乏售后服务。客观地看，无法保证每个人收到的货物都满足期望。针对这一局面，应关注并努力提高售后服务质量。

4 微商飞速发展的原因

4.1 微商与传统销售对比

相比于传统销售而言，微商有很大的不同。就交易方式来说，传统销售大多为线下交易，付款方式是一手交钱一手交货；微商更多采用网络平台付款。就推广方式来说，传统销售大多为借助大众传媒的广告或客户介绍，效率不高；而微商主要借用微信这一主流社交媒体进行推广。

4.2 微商与电商对比

微商和电商的区别主要在于两者的销售平台。微商主要通过手机等移动平台，电商主要通过大型网络平台。电商购买人群比较广，销售的商品也比微商便宜，且有较为规范的售后服务，销售的商品有比较严格的质量保障。微商范围比较小，购买人群比较固定，且基本没有售后服务，但微商商品范围比较固定，且一般质量较高。

4.3 传统微商与新微商

在传统微商基础上，新微商发展速度惊人。相比而言，新微商有完善的产品供应链与服务支持，不囤压货，渠道网络效率有所提高。新微商开始注重提高产品质量，减少乱价串货，顾客满意度有所提高，市场前景较广。从事新微商的营销团队成员大多熟悉互联网，懂营销，可以充分发挥社交媒体的力量，并扩散到社群当中，使宣传效果和销售转化效果获得提升。

5 微商创业瓶颈

微商是基于移动互联网的便利发展起来的新兴行业，是以交际圈为主要宣传和销售渠道的新兴产业。在交互频率及沟通方面，微商继承了移动互联网的特性，充分发挥了网络优势。微商几乎所有交易步骤都可以通过网络进行，先天优势非常强大。随着大量移动工作软件的普及，微商从业门槛非常低，前期投入几乎为零。但微商也存在一些发展瓶颈，表现在以下方面。

5.1 发展太快

近几年微商快速发展，也遭到了大量诋毁。很多人对这个行业的感官不好，对微商持不信任态度。微商从业者把低价商品高价卖出或利用规则漏洞进行欺诈的行为屡见不鲜。微商必须保障消费者权益，吸纳传统消费模式的经验与优点，规范运营环境，这样才能获得更长远的发展。

5.2 门槛太低

微商从业门槛低，既是优点，也是制约其发展的缺点。低门槛导致进入微商市场的商家数量很多，但市场有限，使微商之间的竞争越发激烈。网络的隐蔽性及人们对网络销售物品缺乏辨别能力，为骗子提供了可乘之机。微商交易对消费者几乎没有保障，一旦出现问题，将产生巨大的负面影响。

5.3 培训太少

微商大多没有经过相关培训，很多微商从业者停留在暴力刷屏宣传方式上。这对销售量没有实质帮助，还影响了潜在客户的使用体验。一些不法分子利用微商代理模式为自已谋取利益，引起消费纷争。

6 微商产品运营管理措施

微商营销是通过新媒体社交工具完成销售流程的。微商依托的微信平台，用户体量十分巨大，在社交媒体中占据显著地位。在实际销售过程中，微商主要通过创意赢得市场和客户。因此，应通过以下措施提高微商产品运营管理水平。

6.1 发表产品体验

微商发展初期，用户体验分享主要是通过用户在朋友圈发表产品体验的形式。如果用户朋友圈刚好有人有需要，用户可以推荐产品。在微商发展初期，主要通过基于微信的人际传播推广产品。

6.2 完善售后机制

随着客户增多，可以将客户拉进售后交流群。客户可以在社群发表对产品的看法，企业也可以通过社群清楚地了解产品的优势和弊端，做出相应改善。售后交流群可以让商户了解客户对产品的体验，也可以精准地定位客户群体，开展精准营销。

6.3 建立宣传媒介

微商发展也可以依托于微信公众号。合理优化运营平台，将产品展示给潜在客户。设置用户体验反馈模板，了解用户体验。通过用户反馈来改善升级产品，是微商立足的根本。以用户体验为中心，提供个性化、定制化的产品或服务，是微商发展的动力。

6.4 以诚信为本

成功的微商都有一个特征，那就是诚信。如果微商以利益为先，产品质量和售后服务存在问题，那么一定无法长久发展。优质商品是微商成功的关键，若商品质量不足，不可能得到用户认可，老客户会越来越少，更谈不上对新客户的吸引。微商营销范围比较广，从业者应努力寻找和理解客户需求，并掌握适当的网络沟通技巧。