有效沟通在门诊输液室应用的效果分析

陈英 王玲燕

【摘要】目的：探讨有效沟通在门诊输液室应用的效果分析。方法：选取2017.6-2018.8，对在我院门诊输液室进行治疗的患者.2017年下半年患者满意度偏低，自从开始新的沟通方式，2018年上半年患者满意度有很大的提高，促进和谐的护患关系。结果：应用有效沟通后明显提高，患者的护理满意程度高于2017年下半年。结论：有效沟通在门诊输液室应用具有良好的干预效果，合适的沟通技巧以及交流，不仅仅促进患者的沟通效果，还可以提高护理服务的整体水平，具有重要意义。

【关键词】有效沟通;门诊输液室;效果分析

【中图分类号】R969.4【文献标识码】B【文章编号】2095-6851（2019）01-214-01

沟通并不是在有意识要沟通时才进行，实际上，我们在许多有意无意的习惯性动作或言语的表现中，就把自己的有关信息传递给旁人。一句漫不经心的话，就会在病人的心目中堆叠起某种医院的形象。有效沟通使指接受者所收到的信息与表达者所表达的一致，在护理过程中，相关护士需要依据实际情况选择合理的沟通方式，增强服务有效性[1]。然而，护士往往会忽视与病人沟通的重要性，与患者交流不透彻，这是引起沟通障碍以及护患纠纷的关键因素。因此，为探究有效沟通在门诊输液室应用的效果，进行了有效的沟通，取得了良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2017.6-2018.8期间，对在我院门诊输液室进行治疗的患者，2017年下半年患者满意度偏低，自从开始新的沟通方式，2018年上半年患者满意度有很大的提高。分别对患者进行护理满意问卷调查。

1.2 方法

对门诊输液室的护理人员进行有效沟通技巧知识培训，建立输液室护理沟通服务流程并且在日常工作中进行实施，研究组对患者进行有效沟通，分析患者对输液室护理服务的满意度。因为各人的经历、认识水平、认识角度以及说话情景差异，所以，对于同一句话，每个人都有不同的理解。医生在处理沟通问题方面，需要有自己的沟通技巧，选择一种正确合理的沟通方式，在进行溝通之前，确定合理的交流方式。护理人员的语气也是有效沟通的重要部分，护理人员需要适当的控制自己的语气，往往说话声音粗声大气造成患者的不满，尽量语气自然，创造一种热情良好的氛围[2]。除此之外，护理人员进行沟通时需要具有倾听的良好习惯，需要做到“耳到”、“口到”、“手到”、“眼到”、“心到”五点，用肢体去表达，用心灵去聆听，真正做到与患者心灵交流。首先，输液前接诊护士人员需要主动迎接病人，向患者以及家属讲解有关门诊输液的基本知识以及输液注意事项，让患者解除思想疑虑，进一步增强患者对护士的信任。输液中告知患者接下来需要执行怎样的工作，一定要认真核对患者姓名以及药物，并且能够熟练运用护理服务沟通技巧，在沟通的过程中，需要运用通俗易僮的语言，告知患者的注意事项以及可能会出现的不良反应。护理人员的语气以及表情对患者具有一定的作用，护士要让患者感受到自己的认真以及暖心，在输液期间可以给病人准备一杯温开水，并且认真调节滴速。对于紧张的患者，需要在沟通过程中了解他们的需求，并缓解患者心理压力，解决患者的问题同时稳定患者们的情绪，护理人员需要采用倾听的方式让患者感受到护士的关心以及重视。对于特殊患者，需要采用标识、图片说明以及手势指导等方法与患者进行有效沟通。输液后，护士指导患者采用正确的按压方法以及按压时间，告知下次输液时间，对于出现的不良反应不用担心，并且微笑告别。

2 结果

研究组患者应用有效沟通干预效果明显提高，患者的护理满意程度高于2017下半年。

3 讨论

沟通的目的是支持能获得相应的信息，并维持与人合作的需要，以便达到共同的目的。有效沟通的步骤有六个步骤，分别为事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施[3]。任何沟通问题都主要存在两种形式，一种是封闭式问题，另外一种是开放式问题，在输液工作中，需要进行开放式问题沟通，在护理过程中护士一定要积极主动的问候患者，选择合适的沟通方式进行有效的沟通，不仅仅能够缩短护患距离，还可以促进和谐的护患关系，同时增加患者对护士的信任感，降低患者对于患病产生的压力以及不良情绪。因此来说，输液室内的护士需要根据实际情况对患者的输液前、输液中、输液后的具体情况进行认真分析，运用合适的沟通方法及技巧，给予针对性且个性化的指导，能够让患者积极配合治疗护理工作。在此过程中，护士往往缺乏沟通技巧以及交流技巧，无法很好的满足患者的各项需要，仅仅重视提高输液的技术水平，往往忽视与患者的相互沟通，导致患者对护士产生怀疑以及不信任的心理，容易引起护患沟通障碍。护士的倾听在有效沟通中同样占据非常重要的地位，学会倾听，便是给予患者最大安慰的措施，对于特殊患者，护士需要运用沟通技巧，采取肢体语言、书写等多种方式进行交流，积极主动帮助患者在输液过程中不方便进行的活动以及行为，护理人员需要用自己的真心进行沟通，促进医患关系的和谐发展，让保持一种愉悦的心情，能够以良好的状态接受相关治疗，本次研究患者应用有效沟通干预效果明显提高，患者的护理满意程度相对于对照组较高。

综上所述，有效沟通可以将准确的信息传递给其他人，而且对方会给彼此留下良好的形象，有效沟通指接受者接收的信息与表达者一致，相关护士在护理的过程中选择合适的沟通方式，提高服务有效性。可以看出有效沟通在门诊输液室应用具有良好的干预效果，合适的沟通技巧以及交流，不仅仅促进患者的沟通效果，还可以提高护理服务的整体水平，具有极为重要的意义。

参考文献：

[1] 邱秀娟.有效沟通在门诊输液室应用的效果分析[J].中国保健营养， 2016， 26（10）：166-167.

[2] 陈超.妇幼保健院门诊输液室护理沟通技巧效果分析[J].养生保健指南， 2016，34（31）：452-482.

[3] 龙誉婧， 笪斐.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].养生保健指南， 2016，6（34）：0012-0016.