转型服务与智慧物业

文｜卢希

过去的2018年，传统物业管理企业春潮涌动，纷纷转型升级，向社区化、智慧化迈进。在“互联网+”的引领下，物业公司未来的发展具有了无限的想象空间。

物业公司开启扎堆上市潮

2018年2月1日，南都物业正式在上海证券交易所主板挂牌上市，成为国内首家登陆A股的物业公司。紧随其后，雅生活2月9日在港股挂牌，成为首家红筹分拆H股的物业服务企业。6月19日，碧桂园服务正式在港交所主板挂牌上市，成为港股物业服务板块市值第一的公司。11月-12月，新城悦物业、佳兆业物业、永升服务也先后登陆港交所。加上之前的彩生活、中海、中奥到家，至此，在香港交易所主板上市的物业公司达到12家。

物业公司在港上市的风潮从2014年就开始了。当时，作为内地首个独立上市的物业服务企业，彩生活凭借轻资产模式在港股挂牌两周涨幅超过30%，其市值甚至反超关联公司花样年控股。彩生活的上市让开发商们重新审视物业行业的价值，万科、碧桂园等房企巨头也纷纷萌生出分拆物业上市的想法。

这不仅体现了社会和资本市场对物业行业的认可，也将为行业创新提供了坚实的资本保障，随着与资本技术深度融合发展，物业公司能不断提升服务质量，从长远来看，物业未来的发展空间是巨大的。

物业公司热衷改名去物业化

2018年，在诸多物业企业上市前大都有一个共同的操作，便是改名去物业化。通过笔者观察，物业公司更名，主要是这三个方向，生活服务、智慧、科技，其中以生活服务为居多。

改名一方面是上市的需要，或者资本方的需求，更名之后在资本市场就会更有号召力，能够去讲故事，估值也会更高；另一方面，改名确实是物业公司自身业务的拓展需要，随着社区经济的发展，一些想进入社区的服务类企业，在进入社区的时候找的就不仅仅是物业公司了，而是一个具有经营性的平台企业。在业主层面对物业的要求也越来越高，去物业化，希望改变传统的形象和定位，要更加的具有科技感，有服务职能，那么更名是一个基本的步骤。此外，物业公司还是政府做社区治理的一个非常好的抓手，可能需要新的职能来适应新需求。

2018年大喊要“活下去”的万科便将企业定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”，并具体细化为四个角色：美好生活场景师，实体经济生力军，创新探索试验田，和谐生态建设者。

智慧物业已成必然趋势

物业作为一个已经发展了30多年的传统行业，在移动互联网的浪潮下，也必然要接受互联网技术的思维以及管理方式，在智慧物业的模式下，物业企业不仅需要在管理上要智慧化，同时在未来的发展上也要智慧化，这样不仅仅是企业内部，从组织架构、管理、人员等方面的改变，也给物业企业未来的发展方向带来了改变。

中国物业管理协会理事会会长沈建忠曾断言：“下一个中国首富，或许诞生于物业领域”，就物业企业纷纷上市的趋势，也许这句话会成为可能，随着物业企业纷纷上市，物业的估值也在攀升，曾经靠物业费勉强度日，在智慧物业的引领下，给物业公司未来的发展带来了无限的想象空间。

2016年8月，招商局物业管理有限公司与全国智标委、招商银行签署《智慧社区（招商通）生态圈战略合作协议》，在全国智标委的指导下，利用移动互联网、云计算、物联网、大数据等技术，搭建统一、高效、灵活、智能的招商物业信息化服务平台。 招商通物业服务平台于2017年9月20日正式上线运营。该平台主要由客户端“到家汇”、员工端“慧到家”、管理端“招商通”等3部分组成，包括智慧城市一卡通系统、CRM系统、收费系统、设施设备系统、物联系统、租售系统、商城系统、主数据系统等8个业务系统，构建了智慧住区生态圈运营体系，并通过在深圳“阳光带”“雍景湾”地产项目中通过试点应用，达到了提升住区管理及服务水平的作用，为住户提供了智慧生活、智慧服务的现代智慧住区生活模式。

智慧物业社区管理平台基于智能手机、400客服入口、微信公众号等多渠道提供互助协同的服务能力支撑。平台主要内容包括：业主端服务能力、员工端服务能力、内部系统支撑、主数据中心、企业视图（BI）及与外部系统互联互通等打造智慧社区和智能物业管理。

近日，为做好新时代建筑及居住区下智慧物业标准化工作，开展智慧物业标准应用试点推广，探索智慧物业应用新模式，全国智能建筑及居住区数字化标准化技术委员会根据《技术委员会分支机构管理办法》文件内容，同意批准成立智慧物业应用推广中心，并将于2019年1月16日在深圳召开“全国智标委智慧物业应用推广中心成立暨智能门锁应用与安全研讨会”。