基于微信公众号的档案利用服务

胡笳馨

摘 要：在当前信息化时代背景下，信息技术的快速发展使微信成为当前人们沟通和信息传递的主要形式。微信作为一款社交软件，微信公众平台集服务与互动于一体，将微信公众号档案利用服务相结合，可以及时发布档案信息，提供档案阅读，促进档案部门与大众之间的互相交流。可以说将微信公众号与档案利用服务相结合，可以进一步创新档案利用形式，全面提高档案管理工作的效率和质量。

关键词：微信公众号;档案利用服务;作用;现状;策略

档案事业作为一种社会化的服务，其在社会发展过程中发挥着极为重要的作用。随着信息技术在各行业中的应用，档案事业为了能够更快更好的发展，则需要积极加快创新步伐，并通过借助于微信平台来提升档案信息的利用服务水平，促进档案事业的转型升级。

1 微信公众号在档案利用服务中的作用分析

微信公众号是依托于微信平台开发出来的一种更便捷的丰富的合作推广模块，其业务范围和服务对象更具多样性。而且准入条件较低，易于操作，采用一对多的交流模式。目前我国微信用户十分庞大，因此借助于微信平台的优势来开展档案利用服务，不仅有利于档案利用效率的提升，同时对于档案服务质量水平的提升也具有积极的促进作用。具体通过开通档案微信公众，在该平台上发布档案信息、更新档案资讯、向用户科普档案知识及进行档案文化的宣传和传播。对于所开设的档案微信公众号，还需要在其运行过程中安排专门的人员进行管理，这样在日常档案用户具体利用档案信息过程中遇到的各种问题能够及时回复，并在线与档案用户进行交流和互动，充分的发挥档案微信公众号平台在档案利用服务中的重要作用，在为档案用户提供高质量档案信息服务的基础上，还有利于进一步针对档案利用服务的潜力进行深度挖掘，促进档案事业的快速发展。

2 档案利用服务与微信公众号结合运用中存在的问题

2.1 重视度不够，存在较多的空壳账号

目前档案微信公众号的开通已呈现出一定的规模，但在档案微信公众号实际运营过程中，部分档案部门从思想上并没有给予有效的重视，而且在实际开通档案微信公众号时还存在跟风和赶潮流的思想，因此开通后公众号中并没有具体的内容，存在较多的空壳账号，并在档案微信公众号申请后，缺乏有效的管理和维护，平台上没有内容或是内容更新不及时，平台形同虚设。

2.2 更新速度迟缓，档案微信公众号关注人较少

在实际档案微信公众号运行过程中，不仅存在单向推送信息内容简单的问题，而且檔案信息资源更新速度迟缓，有效信息较少，这必然会对档案微信公众的影响力带来较大的影响，同时也无法满足档案用户的实际需求。由于公众号中档案信息更新不及时，与用户之缺乏交流和互动，导致档案用户失去兴趣，并取消对档案微信公众号的关注，在没有用户关注的情况下，档案微信公众号也丧失了其存在的价值。

2.3 实用性不强

一些档案微信公众号存在相对的服务项目和明确的层次，但用户很难自主咨询并在第一时间获得自己需要的信息。目前大部分档案微信公众号的作用都没有得到有效的发挥，缺乏实用性。在运营后存在发布信息少及内容过于单一和简单的问题，而且很长时间也不见有信息更新，更谈不上满足用户对档案信息利用的需求。这也导致档案微信公众号能够发挥的作用十分有限，缺乏实用性，存在浪费资源的问题。

3 微信公众号应用于档案利用服务的优化措施

3.1 积极推送有效信息，获得用户认可

通过开展的档案微信公众号，在实际运行过程中需要强化管理和维护，在及时进行档案信息推送的情况下，还需要针对档案信息经过加工处理后才能在平台上进行发布，这样将有效的信息进行推送，也可以向用户提供一些喜闻乐见的信息，增强档案微信公众号的吸引力和影响力。另外对于运营中的档案微信公众号，在做好管理和维护工作的基础上，还需要加强与用户之间的互动，以便于赢得用户的认可和依赖，为档案利用服务的开展打造一个全新的渠道。

3.2 完善平台功能，提高用户满意度

档案微信公众号平台功能较为多样，能够为档案用户提供档案信息查询和利用预约，但在档案利用预约功能方面还存在许多不足的地方，档案用户无法及时获得反馈，即使有反馈，反馈的信息也与其需求不符。长此以往，档案微信公众号平台的档案用户必然会流失。因此在实际运营档案微信平台时，需要不断丰富平台的各种功能，并在运营过程中增强与用户之间的联系和互动，及时针对档案用户提出的问题进行反馈，确保用户满意度的提升。并通过向用户提供一些实用性的档案信息，及时更新档案微信公众号平台的状态，积极发布档案科普知识，加大宣传力度，赢得用户的满意度，确保档案利用服务效率和质量的全面提升。

3.3 加强档案微信公众号运营的稳定性，促进档案服务产品的开发利用

档案微信公众号的运营，离不开有效的管理和维护，这样才能保证平台稳定的运营，更好的发挥出档案微信公众号平台的重要作用。在实际档案微信公众号运营过程中，需要合理设定平台的内容，并针对易导致平台不稳定的因素积极采取有效的预防措施。在向用户进行信息推送过程中，可以针对稳定性差的内容利用网页链接方式自动推送。同时还要实现服务网站与公众号的有效衔接，分担档案微信公众号运营的压力，确保平台的稳定性。而且在实际运营过程中，还要积极与微信运营平台进行沟通和协作，并可以针对自身的实际情况，根据不同的类型的档案服务分别建立与其相对应的档案微信公众号，全面提高服务的质量。并在实际运营过程中运用创新思维来对管理模式和技术进行创新，基于档案微信公众号平台稳定的角度来促进档案服务产品的开发和利用。

3.4 分类锁定，增强档案利用的精准度

档案微信公众号具备分组推送功能，因此档案管理部门可以针对用户群进行分组分类，这样在具体发送消息时，可以选择全部用户或是分组选择发送对象，实现信息的特定推送。在没有分组的开发部下，则可以根据特定地域、年龄和性别等因素来实施分类推送。基于档案微信公众号平台的分组推送功能，可以实现档案信息利用服务的精准化。

4 结束语

在当前大数据时代背景下，人们对档案信息的利用需求不断增长，这就对档案利用服务提出了更高的要求。通过将档案利用服务与新媒介相结合，依托于微信平台的优势，积极对档案利用服务进行创新，从而将高质量的档案信息及时推送给档案用户，赢得档案用户的认可和满意度，全面促进档案利用服务水平的提升，为档案事业的健康、持续发展打下坚实的基础。

参考文献

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