护理组长责任制对护理质量管理的应用效果分析

雷海清

（广西医科大学第四附属医院，广西 柳州 545007）

护理工作繁重、复杂，对护理工作的评价主要由护理质量管理完成，护理质量管理的主要作用，是对护理工作的质量进行评价、对护理工作的问题进行挖掘、对护理工作的流程进行完善。随着临床护理工作内容不断变化，工作内容逐步增加，对工作质量的控制也产生影响[1-2]。为减少护理工作中的问题，提高患者护理效果，护理质量管理也随之产生变化。护理组长是科室对护理人员进行管理的岗位，在日常护理工作基础上，针对护理工作的质量问题进行发掘，以此增加护理工作的切实性[3]。本文对所选创伤外科护理质量资料进行对比，分析护理组长责任制对护理工作的改善作用，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院2017年1-12月创伤外科护理资料，随机分为管理组和对照组，并将18名护理人员分为管理组与对照组，每组各9名护理人员，管理组，年龄22～37岁，平均年龄（25.14±10.86）岁，工作时间3～19年，平均工作时间（8.34±4.37）年，学历：本科以上2名，专科6名，本科在读1名，职称：主管护师2名，护师5名，护士3名。对照组年龄23～36岁，平均年龄（24.31±11.08）岁，工作时间3～14年，平均工作时间3-19年（8.21±3.55）年，学历：本科以上3名，专科4名，本科在读2名，职称：主管护师2名，护师4名，护士4名。排除实验前后2个月调岗的护理人员，排除即将退休、新入职实习护理人员，排除不自愿参与实验护理人员，两组患者基线资料均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组利用传统质量管理，管理组加用护理组长责任制护理质量管理。包括建立组长责任制、分配管理任务、评价管理效果。

建立组长责任制：针对创伤外科护理需求，根据护理人员日常绩效、职称、知识水平以及管理效果，并根据个人自愿原则，通过申请、科室选择等方式确定护理组长，护理组长管理8名组员，组长直接由护士长负责，并管理下属小组中的高级以及初级护理人员，以8小时在岗与24小时责任制为日常工作方式。

分配管理任务：护理组长的主要管理责任，是对所负责小组的组员进行护理管理工作进行安排，包括带领小组成员完成日常护理工作，协调当班期间的护理工作，监督小组成员的工作质量，与小组成员沟通安排工作流程并与医生配合会诊、置管以及带教工作。更新目前 排班模式，根据自身小组成员情况安排排班，做到弹性排班、新老搭配。保证护理人员资源配置合理，且能够有效安排护理人员的休息时间。

评价管理效果：定期对排班后的护理质量进行评价，并作为下一阶段工作指导依据。

1.3 疗效判定

对比两组护理满意度，由患者在评价量表中评分，包括服务态度、服务用语、操作熟练、健康教育，满分80分，患者评分越高，对护理满意度越高。对护理人员进行护理质量调查，调查包括基础护理、创伤护理、危重症护理、急救物品管理、病房管理、文书书写，计算总达标率。

1.4 统计学分析

利用SPSS19.0统计学软件处理数据，计量资料：护理满意度，均数±标准差（±s），t检验，计数资料：总达标率，率（%），x2检验，P＜0.05差异有统计学意义。

2 结 果

管理组护理满意度评分（72.18±5.31），护理质量达标率88.89%，对照组护理满意度评分（56.12±3.11），护理质量达标率66.67%，有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

创伤外科护理质量管理是决定护理工作质量的监督与指导工作，护理质量除受到护理人员的技术与知识水平外，护理人员的排班设置、工作能力也随之产生较大的影响[4-5]。在传统护理质量管理工作中，主要强调护理人员的工作绩效，硬性要求护理人员低出错率、低投诉率，但对护理人员的能力培养、排班等科学性不足，并且由护士长、高级职称护师共同负责护理质量的评价，评价系统性与专业性不足，出现问题后问责机制较差。护理组长责任制是将护理责任分配到人的质量管理方法，由组长负责组员的护理工作，并科学优化排班设置，老带新方式活化护理队伍的能力梯队，对提高护理工作质量有显著的改善作用。本文在创伤外科护理工作实施护理组长责任制，护理效果明显改善，评分提高，护理人员工作能力与工作质量均得到显著提升，值得临床应用。