浅析消化内科护理风险控制与护理管理

谢玲涛

（南京医科大学第一附属医院、江苏省人民医院消化科，江苏 南京 210029）

本研究选择我院在2016年1月到2018年1月我院的40名消化内科护士，随机分为两组，并且选择200例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各100例，资料如下：

1 资料和方法

1.1 一般资料

选择我院在2016年1月到2018年1月我院的40名消化内科护士，随机分为两组，并且选择200例患者作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组各100例。其中在对照组中，有55例为男性,45例为女性,他们的年龄都在18到81岁之间。在观察组中，有50例男性,50例女性,他们的年龄都在20到85岁之间,就两组患者来说，在性别和年龄等等方面，差异无统计学意义，可比较(P＞0.05)。

1.2 方法

在对照组中，主要是利用了传统护理模式,在这个过程中开展风险评估,在观察组中，主要是利用风险评估的结果，从而制定出有效的风险控制措施，加强护理管理,并利用焦虑自评量表(SAS)，从而针对两组护士的情况进行分析，得出他们的焦虑情况,采用自制表格，对药品出错率和患者满意度进行统计,该表格由消化内科的团体编制,并且经过了专家的团队评估。

1.3 统计学方法

在本次实验中，数据处理都采用SPSS20.0软件进行，并且运算的应用是利用描述性分析，记数采用均数±方差表示,在组间比较主要利用t进行检验。P＜0.05表示差异具有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护理人员焦虑情绪比较

在对照组中，轻度焦虑护士10例，中度3例，重度3例，焦虑例数16例，焦虑率80%。观察组中，轻度焦虑护士8例，中度1例，重度1例，焦虑例数10例，焦虑率50%。对照组患者的焦虑人数要明显多观察组多(P＜0.05)。

2.2 两组护理人员护理出错率及患者护理满意度比较

在对照组中，护理出错率为13%，观察组护理出错率为1%，观察组护理出错率显著低于对照组，(P＜0.05)；并且，患者对护理的满意度，观察组满意度99%显著高于对照组的87%，(P＜0.05)。

3 讨 论

在医院的消化内科中，因为患者数量多,并且他们症状不同，这就加大了护理人员的护理难度。并且对护理人员来说，大量的工作增加了他们的工作压力，因此也面对很多的护理风险。为了提供良好的就医环境,并且减少护理风险事件的发生，实现消化内科护理质量的提高,并提高患者的满意度,就需要深入分析和调查护理风险，从而有针对性地采取一系列措施。分析在护理中存在的风险因素并展开评估。通过调查可知,很多因素都会导致护理风险，其中包括护理人员缺乏专业的知识和护理管理无序以及在护理工作中，没有按照相应的制度和流程进行，这些问题都影响着护理质量的提高。因此，消化内科管理层也针对存在的这些问题，提出了一系列的风险控制对策，并制定了有效的护理管理策略。积极展开课堂培训,并不断提高护理人员的综合素质，提高他们的工作能力。发挥消化内科管理层的作用，由他们进行授课团队的建立,严格选拔授课人员，他们不仅要掌握很强的专业知识和能力，而且要有丰富的工作经验，并且具备良好的语言表达能力。在成员的选择上，需要包含主治医师和护士长等等。并且在授课内容的选择中，主要是分为理论和实践，在课堂的培训中，由授课教师进行专业知识的讲解,在实践中，则是靠科室的护士进行实际的操作。

在消化内科中，需要选择资历高的护士领导其他护士,培训他们相关的仪器操作，对护理技巧进行培训,这样才能提高员工的护理水平。而且利用这种培训的方式，可以使护理人员能够掌握更多的护理经验,并且在实践中，使用这些临床经验,这样才能提高护理水平,防止在护理工作中出现失误,降低工作压力。岗位分层级管理可以有效提高团队水平,提高团队的整体水平。

在实际的护理工作中，资料比较高的护士常常有着丰富的临床经验,并且能够轻松地掌握护理重点，能够有效防止护理问题的产生，减少护理纠纷。但是，在实际的工作中，常常是资历比较老的护士存在严重推诿现象，将工作推给资历低工作人员。实行按岗位分层级管理,可以使护士能够清晰明确自己的岗位职责，明确自己的工作内容，提高工作积极性。使不同层级的人员都能够发挥自身的优势,减少在护理中产生的矛盾,从而提高护理质量和水平。进做好护患沟通,从而防患于未然。

在护理工作中，护士人员和多和患者沟通交流。并且多向患者进行相关疾病的讲解，科普基本的知识。对于患者反映的一些护理风险，要认真听取并上报。经常给患者鼓励和安慰,并且做好他们的心理疏导。并且在护理中，规避这些潜在的风险,掌握患者的实际需求，不断提高他们的护理质量,提高他们的生活质量，提高护理满意度。

综上所述,在消化内科中，开展护理风险控制并进行有效的护理管理,可以提高护理人员的工作素质和水平，提高他们的综合素质，并且减轻他们的工作压力,有效规避风险,实现患者护理满意度的提高。