人性化护理管理在卫生院门诊护理管理中的应用效果

殷华清

（山东省东营市利津县北宋镇卫生院，山东 东营 257439）

我国的健康教育还在发展初期，很多医院只能浅显的对门诊患者进行一些教育，并不能让教育内容变得规范具体有逻辑，让患者掌握更多知识[1]。本研究选取本院门诊的200例患者，分析人性化护理管理健康教育在门诊患者中的应用效果，现研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料

选取本院自2017年4月至2018年4月门诊收治的患者200例为研究对象，按照不同的健康教育方式将200例患者随机分为对照组和实验组，每组100例门诊患者。对照组男性患者66例，女性患者34例，年龄在18岁至66岁之间，平均年龄为（42.7±3.14）岁，患者的病程在1天至3天，平均病程为（1.54±0.45）天。实验组男性患者53例，女性患者47例，年龄在19岁至68岁之间，平均年龄为（41.67±3.58）岁，患者的病程在1天至3天，平均病程为（1.57±0.55）年。两组患者的年龄，性别，病程等临床资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

对照组应用常规护理健康教育，在输液室用电脑给病人观看宣传片，在患者就诊时发放健康宣传手册，口头嘱咐患者按时按量用药等等。

实验组应用人性化护理管理，步骤如下：1）调查患者对于疾病护理和按时用药等内容的知晓情况，并且使用医院自制的调查表调查患者相关知识的知晓率。2）在候诊区设置教育室，采取一对一教育的方式，让患者在等待的时间内受教育，护理人员向患者讲述疾病原因，疾病特点，健康干预措施，健康的用药方式，饮食起居的注意事项等等。在教育的时候主要向患者介绍如何有效的降温以及预防疾病，并且嘱咐患者应该按照医嘱用药，并且告知患者随意停药的后果，在患者受教后可以根据时间向患者讲述生活中的各种注意事项，主要以饮食以及生活护理为主。最后，给病人建微信群在群里发一些健康知识让病人学习，也可以写给病人推荐健康教育网站让病人自行学习。耐心的倾听患者疑问，并给予解答。

1.3 观察指标

根据患者教育前后的调查表分析两组疾病患者治疗前后的相关知识掌握情况，按医嘱用药知识掌握情况，健康行为形成意识以及态度转变意识。

1.4 统计学方法

所有研究数据均应用SPSS19.0统计学软件进行统计分析。

2 结 果

进行护理健康教育前对照组患者的相关知识掌握情况，按医嘱用药知识掌握情况，健康行为形成意识以及态度转变意识分别为50%、47%、45%、50%，理健康教育前观察组患者的相关知识掌握情况，按医嘱用药知识掌握情况，健康行为形成意识以及态度转变意识分别为50%、46%、46%、51%。两组健康教育之前数据指标无明显差异（P＞0.05）。两组患者进行教育后，对照组相关知识掌握情况，按医嘱用药知识掌握情况，健康行为形成意识以及态度转变意识分别是53%、50%、47%、54%。观察组相关知识掌握情况，按医嘱用药知识掌握情况，健康行为形成意识以及态度转变意识分别是80%、81%、83%、89%。与教育前比较有差异（P＜0.05）。其中实验组患者在教育后的各项情况优于对照组患者，数据比较差异具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

应该指出的是，疾病是常见的门诊急诊，很多患者家属在患者疾病出现时没有解决的办法，甚至会为了缓解患者痛苦，而做一些错误的行为，使用偏方。对患者及家属进行人性化护理管理健康教育能够提高患者及家属对于相关知识的了解，能够提高患者的遵医嘱行为，让患者能够积极的配合医院的治疗与护理[2]。

在实际的护理管理过程中，其管理的核心内容是人性化护理管理是根据患者的性格特点，文化水平，知识需求从而制定的一种教育方案，将教育内容制作成手册或是视频，让患者受教[3]。本院采取的健康教育是一对一进行教育，一对一教育能够提升教育效果，能够让患者获得更多的疾病知识，明白如何有效的防治疾病。同时一对一教育也充分表现了对患者的尊重，不仅能够保护患者隐私，也能够让患者畅所欲言，解决自己的问题，获取更多的知识。一对一教学能够患者不耻下问，询问护理人员自己的一些行为是否出错，能够让患者学习更多的与疾病相关的核心知识。另外，门诊感染也是现阶段较为重要的话题，主要有切口浅部感染，挤压患者脓包中的脓液，并且在患者的脓包出涂抹乙醇和碘酊，连续数日，红肿便会消退。若是患者的切口周围出现红肿，疼痛的现象，可以在患者的切口处外盖 0.5%碘伏浸润纱布，连续一星期，每隔一天便更换敷料。指导红肿消退。切口感染较深，对于这一类患者，应该在在患者的切口处出现红肿现象的时候拆线，并且用镊子或是钳子撑开患者切口内的皮肤，引流脓液。根据患者感染伤口的大小，深度，以及分泌物的含量与组织变化等制定治疗方案。

此次研究发现通过患者候诊的时间对患者进行教育，能够充分的利用时间，不会浪费患者的时间，更能让患者接受。从研究中可以发现，进行人性化护理管理健康教育相较于常规护理健康教育，能够更好的提升患者对于疾病知识的掌握，了解按医嘱用药的重要性，提高患者健康行为的形成意识，并且能够转变患者对于疾病的态度 。

综上可知，人性化护理管理健康教育在门诊患者中的应用效果极为显著，能够提高患者对于疾病的认知与健康行为的形成意识，值得医院推广使用。