医院中层干部绩效考核存在的问题与策略研究

陈颖，姚惠玉

（江苏常州市第三人民医院，江苏 常州 213001）

0 引言

医院中的中层干部为内部的主要决策者，对医院的发展和建设发挥重要作用。对中层干部科学管理，促使其中间力量的发挥，需要引进绩效考核，增强工作人员的积极性和主动性，保证医院工作目标的形成[1]。

1 医院中层干部绩效考核存在的问题

1.1 不合理的绩效考核制度

绩效考核工作在实际执行期间，还存在绩效考核制度设置不合理等问题。这种不合理情况多存在绩效考核指标选择方面，在指标评价中的深度和广度限制大，不利于对中层干部的科学设定，影响实际工作的顺利执行[2]。同时，在医院的绩效考核工作中，评价指标分度不够，特别是关键指标，不具有较高的说服力。导致其问题的影响，多是因为工作人员自身能力影响的，实际工作积极性不高，无法促使工作的稳定开展。同时，实际考核的时候无法详细分析各个岗位之间的差异，缺乏考核的量化指标，医院无法体现中层干部的科学管理[3]。

1.2 绩效考核多趋于形式化

绩效考核工作趋于形式化，未给予实质问题的分析。在医院管理工作中，绩效考核为其中的主要手段，但是，由于工作人员所做的工作较为复杂，实际监管工作不到位，将导致工作的形式化，得不到实际问题的分析。造成其问题的主要原因是医院内的中层干部工作繁重，未认识到绩效考核工作的重要性，或是对绩效考核缺乏理论支撑，工作疲于应付。在这种情况下，不仅会影响绩效考核工作内容的真实性，也无法增强中层干部的能力。同时，医院内的管理工作人员对绩效考核工作的宣传不到位，未加强绩效考核的重视，从而影响医院的总体进步和发展[4]。

1.3 绩效考核有效反馈作用不大

在当前实际建设和发展中，反馈的绩效考核结果得不到重视，管理工作人员和考核人员缺乏沟通和交流，不利于绩效考核结果的完善化，在考核部门、中层干部之间常常引起矛盾。导致其原因主要表现为四个方面[5]:第一，管理工作人员和中层干部无法实现有效沟通和交流，无法明确出绩效考核工作的结果。第二，管理工作人员在进行沟通期间，未有效听取考核人员的自身想法和意见，考核人员多为被动接受，不利于后期工作的稳定执行和发展。第三，实际的反馈工作不客观，考核人员对管理工作人员存在较大误解，容易引起不同矛盾。第四，管理人员在进行反馈的时候，应用的方法较为单一，缺乏对不同岗位、不同人员差别的分析，在进行反馈的时候，考核人员和管理人员无法积极面对其中的问题，达不到问题的全面解决[6]。所以，我们要增加有效反馈的作用，使管理工作人员和绩效考核人员之间能达成共识，从而使考核问题尽快、顺利得到解决。

2 医院中层干部绩效考核问题的解决策略

2.1 考核制度的完善化

制定完善的考核制度能加强问题的有效解决[7]。一般情况下，绩效考核制度和考核的内容存在很大联系，有利于绩效考核有效性的发挥。如果发现绩效考核制度设置得不够科学、不够合理，在绩效考核工作中，需要按照医院的总体发展目标和战略来进行思考，促使绩效考核制度的有效制定。同时，还需要明确出医院中层干部的职责范围、获得的工作业绩等，促使多方面的联合与发展。在绩效考核制定过程中，要将现代社会发展效益作为目标，遵循绩效分配和评价原则，按照层级给予划分，确保中层干部人员自身优势的发挥，也能为后期工作的执行提供有效参考。给予绩效考核综合评价，设立的绩效考核制度还需要具备一定广度和深度，全方位地对员工进行考核，确保绩效考核工作更加公平。在绩效分配期间，遵循公平、公正原则，在增强工作人员积极性和主动性的条件下，医院中层干部也会积极参与到工作中去[8]。

2.2 对考核内容科学设置

绩效考核制度在得到完善制定的情况下，还需要对绩效考核的内容进行科学设置，确保工作细节更具体，保证中层干部认识到绩效考核工作的重要性，改变绩效考核工作的形式化。对绩效考核工作内容的科学分析，不仅要结合不同的岗位来设置绩效考核内容，还需要确立管理办法，以促使绩效考核工作的稳定执行。在绩效考核工作中，多基于管理人员执行的，但是，管理人员和绩效考核人员之间差异大，在设置绩效考核内容的时候存在一定主观性，对其他岗位不够了解。所以，要对绩效考核内容进行针对性分析，尤其是不同科室的不同内容，都需要针对性调整。还需要对绩效考核工作的重要性进行宣传，对科室实际情况充分掌握，促使考核时间和内容的设置，也要加强各个科室之间的沟通，以确保绩效考核内容的完善化[9]。

2.3 有效反馈的形成

当前，有效反馈还未得到重视，因此，医院需要保证管理工作人员和绩效考核人员之间的沟通，积极听取各个方面的意见和建议，确保绩效考核结果更为客观。在对考核结果进行反馈的时候，需要对考核人员、建议人员进行思考，尤其是在反馈前期，更需要对中层干部的工作内容作出全面掌握。同时，在反馈的时候，也要凸显出中层干部人员的优势，使他们能正确认识自己的工作。如果存在明显的失误、冲突等，不利于绩效考核可行性的发挥。不仅如此，结合中层干部工作问题，对不同岗位和科室人员进行思考，予以不同的形式进行反馈，在这种情况下，工作人员的实际情况不仅得到有效分析，也有利于反馈工作的顺利执行[10]。

当前，绩效考核工作中还存在多方面的问题，整体趋于形式，其存在的考核内容不够客观。所以，要加强各个问题的分析，促使绩效考核制度的设立，结合中层干部的实际工作情况，确保考核过程的完善化，在绩效考核作用得到充分发挥的同时，也有利于医院的有序发展。