新时期班主任家校沟通策略研究

■湖北省武汉市常青第一中学 高成方

在家校共育中，沟通是很重要的手段，直接影响家校合作的效果，但在实际工作中，作为新班主任，有效地运用多种有效沟通技巧和方法，在与家长的谈话中，机智地抓住时机，捕捉到家长心声，有效地、艺术地向家长传递信息，还存在着一定的难度。很多班主任经常感到家长对自己不太信任，且挑剔，难缠；感到家长工作难做，有压力，从而采取回避，甚至减少交流与沟通，进而失去了很多家校共育契机。如何有效与家长沟通成为解决当前学校德育面临的重要工作之一。

一、沟通的基本含义与目的

沟通是人与人交往的一把钥匙，是获取资源与传递信息的有效途径。沟通从本质上讲就是将一个人的意思和观念，传递给其他人的行为；就是何人说何话，采用何线路传递给何人，从而达成何效果；就是将思想与观念经由一人传递给另一人的程序，其目的是使接受沟通的人获取信息和思想。

理论上，沟通含有四个层次的目的：1.说明情况，即传达事物信息；2.表达情感，即观感的流露，感情的表达，相互感应的产生；3.建立关系，即传递情分，建立友善或合作的内在相互关系；4.进行企图，即透过关系，通过明说或间接暗示，达成目标。

二、教师有效沟通必须具备的基本素质

每位教师必须明白，任何沟通必须建立在一个前提下：就是你对他的孩子好不好，以及他的孩子是否真切地理解和感受到了你的真诚与爱，这是家长最看重的，也是一切沟通的基础。

（一）当面交谈技巧

1.观察的技巧：沟通时要善于观察，把握家长在谈话中表现的系列细节，如注意眼神，是友善信任，还是冷淡刻薄；理解姿势含义，身子前倾表示合作，后倾表示审视与怀疑，双臂环抱胸前表示防御和距离；另外还有谈话中某些内容反复的次数与频率，声调高低等。

2.倾听的技巧：要善于倾听，做到真诚专注，让对方感觉到愿意向你倾诉；抓住谈话关键，注意辨别与归纳提取。

3.澄清回馈的技巧：在倾听对方意见和建议的基础上，适时提出自己的建议，注意语言要亲和，表达思路清晰，简洁条理，针对性强。

4.引起共鸣的技巧：表现真诚，鼓励对方，产生信赖，转化冲突，达成共识。

（二）明晰沟通步骤

第一，了解你要说些什么。与家长沟通前，要提前做好功课，有充分的准备，列好谈话提纲，并准备相应的佐证与事实资料，切忌空口无凭。第二，了解你的对象。要通过多种途径和方式，充分了解你的家长，有针对性地制定出实现你谈话内容、目的的计划与策略。第三，引起对方的注意（包括，对你的重视，对你建议的重视以及重点问题的重视）并确定对方了解你的意思。第四，让对方记忆永存（不论是对你本人的观感印象，还是对事件的结果与处理方式），这关系到谈话内容与措施在今后很长一段时间内的有效落实。第五，不时要求回馈。不是每次沟通完之后就结束了，要不时地追踪回馈，督查落实，并不断调整。第六，付诸行动。对于双方达成的共识，教师要切实付诸行动，要在平时的教育教学中认真落实，以行动实践承诺，以行动引领学生与家长，以行动践行教育。

（三）把握沟通的三个要点

首先，让你的谈话对象听得进去。1.时机是否合适；2.场所是否合适；3.气氛是否合适。

其次，让你的谈话对象听得合理。1.对对方有利的要先说；2.对彼此双方互惠放在第二步来讲；3.最后指出一些要求。

最后，让你的谈话对象听得乐意。1.如何说对方才喜欢听。避免运用激烈的语言，要选择对方喜欢的方式表达；2.如何使对方情绪放松。紧张对立，乃至愤怒，什么事情也办不好；3.哪部分比较容易接受。学会求同存异，不要把家长当学生来对待。

三、不同类型的家长如何应对

（一）面对素质较高有素养的家长

班主任只需实事求是，真实向家长反学生表现即可，不必过多强调或着重。同时，在提出自己的意见或建议前，应先主动请家长谈一下自己的看法，并请他们提出教育的措施。一般来说，这样的家长都对自己的孩子有充分的了解，并深谙教育规律，一般都能提出较为合理且具针对性的意见，作为班主任只需适时合理补充即可。相信班主任只要注意方法，就能够很容易和家长就孩子教育达成共识，从而同心协力，有效完成学生的学习与教育工作。

（二）面对后进生的家长

学困生，这是所有班主任必须面对，又倍感头疼的一个群体。有经验的班主任会引导家长多看孩子长处，不要只盯着孩子的成绩，要多看其闪光点，不要与别人比，学会跟自己比，要看到孩子的进步。帮助家长发掘学生特长（如体育，美术，传媒等），并尽心谋划，帮助家长找到培养方向和途径，让家长看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但不要一次说得太多；不能言过其实，更不能用“这孩子很笨”这样的话。在说到学生的优点时，语气要肯定有力，充满热情；而在说学生不足时，要注意语气和语调委婉，易于接受，这会让家长树立信心，重新认识自己的孩子。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

（三）对于不关心孩子成长的家长

面对这样的家长群体，班主任的核心工作就是如何引导、教育和吸引这些家长关注孩子，并参与到孩子的教育和学习生活当中去。同时，班主任要运用多种手段，激发家长的爱心，引导家长学会走进孩子的内心世界，了解孩子的想法与渴望。提高其对子女的期望值，如汇报孩子在学校表现时，多报喜，少报忧，让家长在平时与班主任的不断交流与策略引导下，真正了解到自己孩子的价值以及孩子的发展前途，从而慢慢地改变认识，进而改变对子女的教育态度。在此基础上，班主任可以从专业的角度，指出其做法对孩子心理与成长的巨大伤害，并辅以生动教育范例，让家长了解教育的规律和方法，并有目的地创设机会和途径，增强家长和子女之间的感情交流，为学生的健康成长创设一个良好环境。

（四）面对过于娇惯孩子的家长

这类家长过于袒护甚至纵容自己的孩子，他们眼中的孩子通常没有缺点，更听不得别人的批评。对此，作为班主任应在与家长交谈前，应做足功课，充分了解孩子在班级和同学间的实际表现，作好记录，并有针对性地找好充足的理论依据和改进措施。交谈时，应先表扬和肯定孩子好的一面，用十二分的真诚与热情，让家长感受到教师的肯定与赞赏，从情感上拉近彼此间的距离，再抓住契机指出孩子缺点，班主任要理解家长的感情，充分尊重家长的护犊之心，使家长从内心愿意接受教师的指导，行动上配合囧啊师教育好孩子。同时教师也要委婉地指出家长的这种教育方式的危害，并适当作出指导，耐心热情地帮助家长改进教育方式，启发家长要与教师互通有无，不隐瞒，不袒护，共同努力，共护孩子成长。

（五）面对盛气凌人容易冲动的家长

碰到这类家长，要切记不能因家长冲动也热血冲头，要学会平和心态，微笑以对，以温和自信的面貌面对家长。“在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，也是最有力量的。”当班主任面临家长的无理指责时，不要与家长针锋相对，要学会克制内心的不满，始终面带微笑，不卑不亢地向家长阐明事实真相，冷静分析家长的意见，有礼、有节、有度地阐述自己的观点，用教师的专业素养赢得家长的认同。我想无论你面对的情况多么艰难，你一定能够从容应对，以扎实的专业素养与广阔的胸怀与大度，消除误解，化解矛盾，实现家校教育共赢。