山东青岛烟草有限公司员工培训体系构建和优化研究

赵丕磊 沈博 于艳

摘 要： 基于胜任力培训与体系的开发流程，是根据胜任力模型要求，培养在职员工承担具体岗位所需要具备的关键胜任力，提升个人和组织整体胜任能力，并以此模型为基础，培训计划做到有的放矢，重点突出，构建相对完善的科学培训体系。

关键词： 员工培训;胜任力模型

1 培训体系构建及优化过程

基于胜任力培训与体系的开发流程，是根据胜任力模型要求，培养在职员工承担具体岗位所需要具备的关键胜任力，提升个人和组织整体胜任能力，并以此模型为基础，培训计划做到有的放矢，重点突出，构建相对完善的科学培训体系。针对山东青岛烟草有限公司（以下简称“青岛烟草”）相关行业培训体系常见问题，在优化培训体系过程中应当注意：（1）强化培训组织领导，完善培训组织体系。（2）健全培训管理制度体系，强化培训管理制度。（3）规范培训项目运作流程，强化培训项目质量控制。（4）内训师体系构建及素质提升。（5）培训课程体系构建。

2 培训需求分析

培训需求分析师培训项目实施前，由企业高层、培训相关部门、各位工作人员等运用方法和技术，对企业及雇员业绩、胜任力水平及其职业发展等方面进行系统科学的甄别分析，确定培训具体内容的过程。在青岛烟草构建过程中，紧紧围绕省局三个“3”人才托举工程总要求，以员工素质和能力提升为核心抓手，结合诺姆四达现有的分层级、按岗位的APM胜任力素质模型，从能力（Ability）、个性（Personality）和动力（Motivation）三个维度出发，结合半结构化访谈、资料搜集等方式，对全市系统员工进行素质能力基本情况摸底。在调研过程中，根据市局公司系统员工实际情况，以省局高层次人才应具备的素质与能力水平为目标，打通组织对个人的要求和个人对组织的要求，抓取与绩效强相关的能力素质要求，作为培训的重点，真正实现培训需求调研阶段的科学性、针对性、全面性、高效性，助力员工赋能与成长和组织培训工作的高效开展。

3 培训设计与实施

培训设计是根据培训需求分析结果，建立培训体系宏观轮廓，包含根据培训内容涉及配套培训形式、设计参照测试标准。培训计划包括培训时间、培训方式及培训场所确定、培训师选聘及培训费用预算等，以实现培训有效性。培训需求分析后，得到基于岗位胜任力模型的定性、定量分析结果，结果包含个人能力素质分析报告、团队能力素质提升报告和企业整体面临问题分析结果，在培训计划设计过程中，可针对个人取长补短，也可针对团体核心素质提升，加大人才培养开发力度，提升员工岗位胜任能力，满足员工基于岗位的一般需求以及能力提升的个性需求。结合青岛烟草的企业文化、部门职责及岗位职责说明等材料，形成最终的培养方案，并转化成为企业年度培训计划，由市局整体把控人员发展现状及培训开展情况。青岛烟草内部有内部兼职培训师，有相应内训师管理办法，在项目开展过程中，集中开展为其六天的内训师培训课程，梳理内部培训资源情况及培训需求，集中提升内部师资授课质量，保证课件制作和授课质量，对于内部资源无法满足的培训需求，引入外来力量作为补充，确保全年培训工作顺利进行。同时培训工作的开展也要有制度的支持，在体系优化过程中推行分层级、按岗位的管理机制。分为市局级、部门级、科室级，将培训工作分为综合性培训与专业性培训。比如企业文化、行为规范、质量意识等综合性培训，由市局统一安排，各部门有序执行，安全意识、员工违规违纪处罚管理办法、产品介绍等具有典型部门特征的内容由各部门分别组织安排，操作流程、专业知识、岗前准备由各科室执行。

4 培训效果评估

培训评价包括对培训完成情况及培训最终成效的测评。基于胜任力模型的培训方案制定确定培训目标，从反应、学习、行为、效果等方面进行，侧重对行为改进的讨论，参考标准是胜任力模型量化结果。受训学员对培训满意度是反映评估评测的重点;学习评估目的是借助模拟、测试等方式来了解受训学员在培训后的知识掌握程度;观察法或者关键人物评价是行为评估的常用方法，其目的测评培训内容在现实工作、生活中的使用情况;绩效评估是成果评估的常见提法，鉴于其在量化测量方面难度，企业应用概率较少。以行为评估方法为代表的前三种评估方式在现实世界应用较广泛，行为评估方法通过测评在职员工在培训前后实际岗位工作表现的绩效差距权衡参加培训实际效果。评估结果及时反馈可用来坚定培训效果，有助于培训方案修订及长期规划。

5 青岛烟草培训体系优化结果

5.1 培训体系研究结果

岗位分析是人力资源管理的基石，胜任力模型是对岗位说明书的进一步科学细化。基于岗位胜任力模型构建培训体系是岗位分析应用于员工培训的进一步深化。岗位胜任力模型的重要意义在于为员工培训课程开发与设置、内训师开发与管理以及培训效果评估提供了理论依据。同时，启发了内训师管理上的创新。内训师及课程开发方向得到明确，避免了资源浪费，其数量和质量也得到有效提升。培训满意度得到提高，学员对培训课程及内容的设置满意度提高，在新的培养方案实施下，学员满意度显著提升，同时在优化后的内训师管理办法指导下，内训师的工作主动性和积极性得到充分激发。培训成本得到有效控制，内部课程及讲师的增加减少了外出培训的需求，外部培训课程逐年减少。

5.2 不足与展望

尽管在企业自身和外部咨询顾问密切配合之下，企业培训工作的效果取得较好的提升，但是未来漫漫发展道路中，仍然要不断提升，重点主要体现在以下几点：（1）社会在进步，新兴技术和新型人才不断涌现，企业在接下来的工作中，进一步细化岗位胜任力，结合企业自身特性和人才特性，定制化详细的分层级、按岗位的胜任力素质模型，能够更加准确地指导企业各项管理工作的开展。（2）制度进一步完善及补充，企业在发展过程中，会不断发现新的问题，齐心协力针对不同类别的问题，提出新的制度和解决方案，培训工作没有最好，只有不断改进完善，才能追上时代发展的步伐。

参考文献

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