行政事务人员人际沟通的技巧分析

杭荣春

（盐城市文化广电和旅游局，江苏 盐城 224000）

一、沟通的重要性

沟通就是指通过语言文字或肢体等方式向他人传达信息，渴望得到他人的回应的一种过程。不管是在工作学习还是生活中沟通都是一种必不可少的过程，我们每个人的思想行为和想法都是独立的，如在行政管理工作中，我们每个人思考问题的方式也是不同的，对解决不同的问题也提出了自己不同的想法，这时进行沟通就可以让彼此更加了解自己的想法或者是思路。在行政管理工作中建立良好的沟通技巧，可以让彼此更加了解对方的想法，以更好地共同完成任务，找到最佳的解决方案，促进彼此的感情，维系好人际关系。在生活中，学会沟通，不仅可以促进彼此之间的感情，还能够结交到真心的朋友，促进家庭和睦。

二、行政事物人员人际沟通存在的问题

要想提高行政事务人员人际沟通的能力就要分析其中存在的问题，根据问题找准切入点提出改善措施，为此我总结了以下几点。

（一）沟通方式较为单一

在行政管理工作中，沟通方式应该采取多种形式，但是很多行政沟通中沟通方式单一，很多部门都会采取一种形式“开会”，通过开会的形式获取个人或部门的意见，很多部门进行开会时只是领导讲话，底层职员的意见无法上报。同一件事情，经过各部门的开会，工作效率低，不能及时的获得解决问题的最好的方案。

（二）缺乏直接的信息交流

我国行政工作的信息公开程度并不高，上层的决策很难及时的下达到下层人员，上层人员不知道下层人员存在的问题以及状况，下层人员的反应和建议也很难直接送达到上层，底层人员不知道上级在做什么或者是什么想法。基层人员和领导缺乏直接的沟通，群众往往都是有意见不能提，领导也不知道基层人员的工作情况，长此以往，基层人员对上级的意见很大，而领导却不知道如何改进，导致行政管理工作混乱。

（三）缺乏沟通能力

很多行政事务管理人员能力很强，但是却不会沟通，不会善于将自己的意见和建议通过合理的形式提出来，这导致他人不知道自己的想法，自己也不会了解到他人对自己的意见，也不会善于倾听他人的意见，不会表达自己的想法，这样不利于行政管理工作的进行并且会导致工作效率的下降，甚至无法和同事们和谐的相处下去，所以缺乏过程能力在行政工作中是无法立足脚跟的，我们应该急需做出改变。

三、提升行政事务人员人际沟通技巧的措施和方法

沟通技巧对于提升工作效率，促进人际关系的和谐有着很重要的作用，所以不管是在工作还是生活中，我们应该掌握住人际沟通的技巧，尤其是在行政事务工作中，所以我提出了以下几点提升行政事务人员人际沟通技巧的措施和方法。

（一）个人提升沟通能力的方法

1、善于倾听

不管是在工作还是生活实际交往中，要想学会沟通的技巧，首先要学会倾听。倾听有深层的意思和浅层的意思，首先，浅层的意思就是他人讲话时应该专注的倾听，要将注意力集中到说话人身上，不要左耳进右耳出，进行交流时，眼神最重要，当他人讲话时，你的目光不应该偏离说话人，这样他人才能知道你是在听他讲话，而不是走神状态，而且让别人感受到你是非常尊重他的。除此之外，倾听的深层意思是要善于倾听他人的意见，在行政事务工作中难免会遇到与别人的意见有分歧的状况，这时我们不应该特立独行，应该善于倾听他人提出的意见或者是建议，然后通过仔细斟酌和分析，选出最佳的解决方案。学会倾听是提升沟通技巧的第一步。

2、善于表达

提升沟通技巧的第二步就是要善于表达，在行政事务工作处理过程中，难免会遇到意见分歧的状况，这时我们就应该表达出自己的意见，将自己的想法说出来。但是表达要分场合，如果要对上级领导提出意见的话，应该选择适当的场合和时间，通过合理的形式向上级表达出自己的观点，禁忌在公共场合中对领导提意见。除此之外，我们在表达时还应该用恰当的语言，如向别人提出意见时要说清意见的内容以及原因，要注意使用合理的语言，注意礼貌，以最简洁的语言向别人传达得到别人的信服。

（二）通过完善沟通机制提升沟通能力

针对行政事务工作中沟通方式单一的问题，我们可以采取多种沟通方式，除了正式的开会以外，各个部门之间可以进行小型的讨论，每个人都可以说出自己的观点，然后汇总在一起。除此之外，还可以通过网上调查问卷的形式来采取各部门的意见，这样就可以普遍的获得大家的意见。

对于部门间缺乏直接的信息交流的问题，我们可以采取书信的形式，基层职员可以将自己的意见通过书信的形式写给领导，这样既避免了尴尬，来寻面还能够让上层直接获取到下层的意见，上级领导也应该及时进行基层部门的巡视，及时了解基层部门工作的情况，这样既加强了上层部门和下层部门的交流，又能提高工作效效率，获得最佳的解决方案。

小结：行政事务管理人员离不开沟通，提高沟通技巧，对于提高行政人员的工作效率，建立良好的人际关系有着很重要的作用。所以我们应该采取各种措施来提高沟通技巧，注意完善沟通机制，善于倾听，善于发表自己的意见，通过不断提高自己的沟通能力来激发自己内心的潜力，从在行政事务管理工作中将自己的能力发挥到最大的限度，提高行政人员的工作效率，提升工作质量。