探讨如何提升行政事务人员的良好职业形象

夏光辉

行政事务人员职业形象的缺失会使社会行政事务出现紊乱，群众的利益受到重大损害。要促进社会的发展，行政事务人员就必须要树立良好的职业形象，发扬诚信。对于行政事务人员来说，其职业形象非常重要，它直接影响到行政事务的质量，所以，行政事務人员在工作中正确、公平地处理各种业务和关系就成为促进社会主义发展的重中之重。

一、行政事务人员职业形象的定义

想要对整体问题进行研究，就必须要在一定程度上对行政事务人员职业形象的定义进行明确。职业形象代表着职业的道德准则、道德情操与道德品质，要求人们在就职时要遵守本职业所要求的道德准则，拥有高尚的道德情操与道德品质，体现着就职人员的工作作风。行政事务人员职业形象是指从事行政事务工作人员在其履行职责的过程中所应具备的道德品质，是从事行政事务工作所必须遵守的行为规范和准则，同时也是衡量一名行政事务人员工作好坏的绝对标准。

二、提升行政事务人员良好职业形象的措施

（一）增强服务优化提升的责任感

增强服务优化提升的责任感十分重要。毫无疑问，对服务进行提升优化是政府职能转变的必然要求，同时也是对城市软实力进行提升的重要途径。对行政体制改革作用极大。相关部门必须要对行政管理方式进行创新，对政府公信力和执行力进行增强，对法治政府和服务型政府进行建设。作为窗口服务人员要从全局和战略的高度，进一步增强责任感，提升服务水平。

（二）严守纪律，依法办事

想要提升行政事务人员良好职业形象，行政事务人员就必须要熟悉行政法律、法规和国家统一的行政事务制度，严守这些法规和纪律，并对这些法规和机率进行广泛宣传，同时还要不断学习新的法律政策。依照法律规章制度办事对行政事务人员工作来说非常重要，只有依法办事才能保证行政事务人员所提供的行政服务的真实性、准确性、及时性和完整性，才能正确地反映行政事务人员信息。依法办事有利于行政事务人员抵制歪风邪气，敢于同一切违法乱纪的行为作斗争，维护行政事务行业的稳定发展。

（三）完善法律环境

虽然道德是法律的有效补充，但如果法律体系本身很不完善，道德方面也就难免受到影响，全社会的道德水平难以提高。只有在有法可依、有法必依、执法必严、违法必究的法律环境下，人们才会认真约束自己的行为，断了搞特殊、走后门的念头，行政事务人员的行为才会体现出“高尚”的道德水平。

就目前来说，我国的相关法律对违反行政事务法规的行为没有进行严格稽查、惩罚力度太轻，使得违规行为泛滥，久而久之就会形成不良风气。所以我国首先要根据实际情况来修改和完善相关的法律和规章，对其中责任和处罚不明确的条款加以严格修订，并增加对那些在现实中已经出现过的、而法律法规中又没有进行规范和确认惩罚标准的不合理行为的规定。

（四）理论教育与实践教育相结合

政府要切实地对行政事务人员进行系统的行政事务道德基本知识和理论的教育，帮助行政事务人员树立正确的职业观，明辨是非，最终塑造符合中国社会主义特色的行政事务人员职业形象。另外，多在实践中寻找一些行政事务人员以身作责、严予律已的正面实例，以及因行政事务人员贪赃枉法而受到严格惩处的反面实例;让行政事务人员通过学习正面实例来受到高尚道德的熏陶，通过了解反面实例来提醒自己时刻约束自己的行为;并可以通过让行政事务人员写读后感、工作心得体会等来加深对行政事务人员职业形象的思考和感悟。

（五）自律和社会舆论监督相结合

行政事务人员通过接受道德教育，会更加自律，但自律的程度和自律所能坚持时间的长短与外界的环境有很大关系，需要将自律和社会舆论监督紧密结合起来，才有利于让行政事务人员提升良好的职业形象。

舆论的监督会让行政事务人员产生压力，违反行政事务道德的行政事务人员会受到公众的批评，而遵守行政事务道德的行政事务人员会受到人们的尊重，久而久之就会形成一个良性循环。社会监督主要由财政、税务、审计、监察等部门来经常检查和督促行政事务人员保持自身良好的职业形象。另外本单位的职工和其他社会成员也能起到监督行政事务人员的作用，并能通过舆论来督促行政事务人员遵守行政事务法律法规，提升自身良好的职业形象。

（六）建立行政事务人员的信用档案

如果存在一个正确、更新及时的全社会信用信息系统，每个使用者都能通过此系统知晓任何个人和单位的信用程度，而人的理性会促使人们根据所得知的信用信息来采取利己的策略，整个社会的不道德和失信行为就会大幅降低。与应建立全社会的信用评价系统一样，也应建立行政事务人员的信用档案，同时将这些信用档案定期公示，并将行政事务人员在实际工作过程中的表现来提高或降低信用等级，以激励行政事务人员提升职业形象。

三、结语

综上所述，要促进社会的发展，行政事务人员就必须要树立良好的职业形象，发扬诚信。对于行政事务人员来说，其职业形象非常重要，它直接影响到行政事务的质量。政府要切实地对行政事务人员进行系统的行政事务道德基本知识和理论的教育，帮助行政事务人员树立正确的职业观，明辨是非。（作者单位：无锡市人才服务中心）