共享寄存柜在景区服务中的推广研究

刘爽 陆美思 徐文佳 高敬 刘桂英

摘要：寄存柜作为物品的储存载体，广泛应用在商场、车站等众多公共场所中，但其在景區中的应用尚未普及，也很少引起游客及景区管理者的注意。共享寄存柜是一种新型、智能的寄存载体。本文在对寄存柜现状分析与共享寄存柜对比分析的基础上，对游客的景区寄存需求进行问卷调查，并选取石家庄九大典型景区进行调研。根据数据结果以及实地调研分析，对共享寄存柜的市场需求进行探讨，给其项目开发商和运营商提供商业参考价值。

关键词：石家庄；共享寄存柜；问卷调查；实地调研

游客满意度是景区管理者所长期关注的，通过各种形式来提升游客的满意度、使游客获得一种畅快的体验是景区一项长期的任务。当游客在某景区游玩或者在某地区中转暂时游玩者时，可能会遇到行李存取问题。如果游客背着重重的背包甚至拉着拉杆箱时，往往不能畅快地游玩，即使有寄存柜大多也为未改良的人工寄存柜或者需要小票存取的智能寄存柜，一定程度上给游客带来了不便。因此可以从行李寄存方面提升服务，而景区共享寄存柜为这一现状提供了解决办法。

一、共享经济的发展与景区寄存柜现状分析

随着共享经济的来临，社会的各个角落开始出现了共享经济的模式，医疗、教育、交通、经济等领域都被包含在共享经济内，而且其发展活跃，涉及的运作金额巨大。从共享单车到共享汽车，从共享信息到共享充电宝......共享经济的出现给各行各业带来了革命性的变化。面对共享经济时代发展趋势，人们看到了共享经济带来的巨大发展潜力。旅游业也应充分利用这一发展势头，提升其自身服务质量，给游客带来更加优良的出游体验。

现如今，景区基本上都提供寄存服务，但整体来看，其便捷度、安全性以及个性化程度不高，一定程度上使游客的整体出游满意度降低。这一现状为景区共享寄存柜的发展提供了空间。共享寄存柜最早出现在广东某购物中心，但其在景区的使用还少之又少。

二、共享寄存柜游客需求调研分析

（一）问卷设计

本次针对游客对景区共享寄存柜的需求调研，主要通过线上问卷调查法和实地问卷调查法，共发放问卷306份。其中线上发放游客需求问卷216份，成功收回有效问卷216份；线下发放游客需求问卷90份，成功收回有效问卷90份，发放区域为石家庄九大典型景区：德明古镇、红崖谷、土门关、植物园、动物园、隆兴寺、荣国府、河北省博物院、西柏坡纪念馆。根据旅游学的定义，游客指一个人到他（她）的惯常环境外的地方去旅游，连续停留时间不超过12个月，其旅游目的不是通过所从事的活动从访问地获取报酬的人。其中包括国内游客、国际游客以及一日游游客。

（一）调查过程及结果分析

1.调查对象基本信息描述

游客基本信息统计情况见表1。本次线上问卷调查共统计216名调查对象的基本信息，其中包括年龄、职业类型、出游频率、出游交通方式四个方面。在被调查对象中，18-30岁的青年游客的占大部分（87.61%），其中大学生及上班党出游频次较高，且大部分出游选择公共交通（70.35%）。

2.调查对象需求信息描述

游客需求信息统计情况见表2和表3。调查结果显示，游客携带的行李大多是一个背包（52.65%），因为行李问题可能会影响出行的比率占绝大多数（72.57%），在出行中游客绝大多数选择寄存行李的原因是酒店退房无处存放行李或者出行中转（67.70%和53.54%）。一般来说，游客遇到的行李寄存问题是找不到行李寄存处或距离存取上不便（61.06%和59.29%），困扰他们的行李存取因素还有价格和便利程度等因素。大多数人接受并青睐自助式的寄存方式（约84.51%），偏向于经济型寄存（约54.87%）的短时间寄存。

3.调查对象对共享寄存柜的了解程度及期望描述

游客对景区共享寄存柜的期望统计如表4所示。数据结果说明，性价比较高的共享寄存柜具有一定的市场进入性，游客需要并且支持共享寄存柜在景区的设立，同时其智能化的管理将是一大趋势，大众渴望加大寄存柜的管理力度以保证其财产安全，同时少部分游客认为其项目运营中可能会出现财产安全隐患及资源浪费（75.22%和44.69%），认为派专人管理以及合理投放很重要（66.81%和68.14%）。同时，游客认为共享寄存柜最大的作用是完善旅游公共服务体系，解决行李寄存问题，但其宣传力度不够，且游客对智能化的共享寄存柜了解不多，所以共享寄存柜的宣传推广与应用还有很长一段路要走。

三、共享寄存柜景区需求调研分析

本次调研集中在2018年11月份进行，选取了石家庄9个景区并对其管理者进行了采访，管理者问卷包括了景区占地面积、年均流量、有无寄存柜、对本项目持有的态度、制约项目进行的因素等问题。

景区需求调研结果如表5所示。调查结果表明，山岳型景区可能不便放置寄存柜，且需要解决出入口不一致从而导致存取不便的问题；参观游览类景区大多已有寄存柜，但寄存服务一般，可以考虑引进智能寄存柜；历史文化类景区在解决占地和资金问题后，可以引进寄存柜，但其设置要符合景区建筑风格和一定规章制度；博物馆类需要寄存柜，同时要考虑到打火机、刀具等特殊物品的寄存。

四、结论与建议

（一）共享寄存柜作为一种新兴的寄存载体，在景区的应用较少，但其在景区的发展潜力极大。通过提供与提升景区的寄存服务，景区服务整体的发展空间将获得提升。

（二）游客尤其是年轻游客对共享寄存柜的接受程度比较高，并且大多数游客有景区行李寄存的需要，且偏向于经济型的短时间寄存。游客们对共享寄存柜的安全程度最为关注，同时认为应加强其管理、进行科学投放，以避免资源浪费和影响游客正常活动的情况发生。因此，共享寄存柜的设计与安置应充分考虑安全性、经济性和科学性投放。

（三）根据对石家庄九大典型景区的实地调研，大多数景区都需要寄存柜，认同共享寄存柜的新型寄存形式，但部分景区对寄存柜的占地及资金顾虑颇多，同时，不同类型景区对于共享寄存柜的具体要求不同，要根据景区的基本要求和特殊要求来设计和安放共享寄存柜。

参考文献：

[1]苏晔卿，共享经济在我国的发展现状、瓶颈及对策[J]，经济观察，2019，19：22-23

[2]张茜，共享经济在我国发展的趋势研究[J]，农村经济与科技，2019，30：191-192

作者简介：刘爽，出生年月：1997.01.17，性别：女，民族：汉，籍贯：河北省廊坊市，学历：本科，研究方向：旅游管理.

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