医院自助挂号机的运营现状及优化措施

王梓帆

摘要：医疗基础设施建设和发展关系到每个人的切身利益，如何科学合理的配置和运用医疗基础设施，是医疗事业得以持续健康稳定发展的有力保障。本文将以医院自助挂号机为研究对象，由此深入探究我国的医疗基础设施建设，并为我国的医院基础设施建设提出合理建议。

关键字：医院基础设施建设；自助挂号机；优化措施

改革开放以来，我国的经济建设得到迅猛发展，社会稳定，综合国力日益增强，社会也以越来越快的速度，朝着更长远的目标飞速前进，中国已然站在了世界发展的前列。在这样一个时代大背景的衬托下，我国居民的生活水平已不可与“曾经”同日而语。在当下的时代，人们对温饱的需求已经比不上对精神、文化的需求，人们更加注重生活的质量，而不单单是解决温饱。因此，人们对医疗生活方面的认知也与之前大不相同，人们更加关注与重视医疗生活，重视医疗健康服务。医疗基础设施建设在医疗过程中扮演着重要角色，是医院后勤服务的重要组成部分，同时也受到人们的广泛关注，如何合理配置和利用基础设施建设是一个医院能否树立良好的社会形象并且长久生存下去的关键，因此站在为人民服务的立场上科学、系统、可持续的规划统筹医疗基础设施建设显得尤为重要。

我国医院基础设施建设的现状

我国是一个人口大国，医院作为一个特殊的公共场所，也可以称之为是一个医疗设施完全、服务系统完备的有机整体，人群流动的速度与密度都相对较大，而医疗基础设施是决定医院是否正常运转的最关键的转轴，关系着广大人民的生命安全和医院的发展，因此只有完善医院基础设施建设才可以提高人们就医的速度，营造一个更加美好的就医环境。但是，我国现阶段的基础设施建设并不十分完善，仍然存在着一些问题，例如，现有的医院住院区面积明显不足，不能满足需要住院治疗的人们及时入住；一些医院的医疗设施较为陈旧；医院的房屋老化，结构设计并不合理......有些医院的基础设施建设具有肉眼可见的不足，有些却是隐性的。就自助挂号机这一医疗基础设施来说，就有许多不尽如人意的地方。改善医院的就医环境、更新配套基础设施是当前医疗基础建设有待于改善的现状。

我国自助挂号机的使用现状

自助挂号机是我国医院现阶段必须的医疗基础设施之一。国内目前的挂号模式有门诊挂号和预约挂号，而国内预约挂号的模式是随着社会各个领域的发展而发展，自助挂号机就是为满足社会需求的产物。自助挂号机是用于医院的自助服务设备，主要是针对我国目前，大型医院等待时间久，排队挂号队伍长，同时造成医院拥挤堵塞的现状而进行设计的，通过结合触摸屏等硬件技术并与医院的信息系统实现对接，就可以满足病人对医院的自助预约、自助挂号、自助充值、收费项目信息查询等需求。我国人口众多，医院人口流量大，常常是人满为患，挂号、就医、抓药样样都需提高效率，多聘用些医生也许能够有所改变，但却不是解决问题的根本方法。我们可以与欧美国家的医院挂号模式做一个比较，在欧美发达国家，看病都需要提前预约，但在大多数情况下，患者都是首选家庭医生或前往附近专科诊所就医，只有急诊或住院时，患者才前往大医院就医。我们与欧美国家在就医方面的差别来自于观念的不同，而中国十几亿人的观念是不可能在短时间内做出改变的，因此只有借助创新与科技才能有效缓解这一现状。自助挂号机无疑就是为解决这类问题而诞生的。近年来为了提高医疗服务水平，落实中央方便群众就医，解决群众就医难的问题，全国许多医院开始采用自助挂号设备，自助挂号设备可以有效解决黄牛恶意占取及高价出售专家号，阻碍真正有需要的人看病就医的行为，就其优点来说可以有效提高挂号的效率，帮助医院优化业务流程，提升医院日常运营效率，提高医院的服务水平，可以满足病人对相关信息的掌握，减少医患矛盾，建设和谐的医患关系，营造良好的就医环境，但是随着自助挂号机的推广与使用其弊端也慢慢显露出来。有许多患者并不会使用自助挂号机，有时甚至会看到许多医院的自助挂号机前门可罗雀，而人工挂号前排队等候的人依然是一个接一个，这显然与设立自助挂号机的初衷不同，自助挂号机并没有发挥其应有的作用，常常出现叫好不叫座的情况。目前医院一天的门诊量约在4000至5000人次，大部分是通过人工窗口实现挂号，也有一部分是通过网络和电话，自助挂号机大多是一些年轻人使用，造成这一现象的原因有很多，有说挂号机的操作过程过于繁琐；有说看不懂挂号流程、不会使用怕因为使用自助挂号机失误，从而造成不必要的麻烦；或是有别的问题需要咨询等等。这一情况主要集中于老年人和农民工群体，他们受到不识字或者不会使用移动设备等这些客观因素的限制并不能有效的使用自助挂号机，因此我国自助挂号机这一医院基础设施建设并不能很好地发挥其用途，也不能解决我国挂号难的这一现状。从医院自助挂号机这一基础设施就可以大致反映出我国整体的医疗基础设施建设现状。

完善我国医院基础设施建设的措施

1.以供给侧改革引领医院基础设施建设

医院基础设施近些年来的大力建设为提升医疗服务水平提供了保障。但也要认识到，医院的基础设施建设如同其他传统产业一样，在高速发展的同时，一定要避免粗放发展，走上钢铁、煤炭等其他项目从产能不足到产能过剩的老路。而是要在供给侧改革的引领下，走出医院基础设施建设的新路以供给侧改革引领医院基础设施建设。长久以来，在对GDP的认知里，GDP来源于消费、加上投资、加上政府支出、加上出口、减去进口。因此出口、消费、投资一直是一个国家经济增长的三大动力。医院基础设施建设在我国GDP高速增长，经济水平不断提升的大环境下，受到以凯恩斯经济学为典型代表的“需求侧”理念的影响，凯恩斯经济学认为，总需求水平决定了总生产和就业水平。

2.合理配置医院基础设施

选择最优的配置方案，充分利用完好保存的、具有使用价值的基础设备建筑设施，保留其合理的布局结构或者使用其配置组成结构。在完善医院基础设施的过程中，可以对已经完成改善的基础设施进行统计和记录，详细核对相关数据，并且做好分析，从而建立起一套较为健全的收集、操作以及总结的系统。

总而言之，在我国经济高速发展的大背景下，医院基础设施建设对医院的持续发展是不可忽视的，但也不可盲目地完善基礎设施，应做好统筹规划，使医院基础设施建设与人民日益增长的生活需求相匹配，为医院的长远发展做贡献。

参考文献：

[1]按照可持续发展的要求规划设计并管理医院基础设施 刘建平[D].研讨会论

[2]科学协调精心施工建设一流医疗基础设施 肖昌琦[N].徐州日报.2008（6）

[3]中国社会保障改革与发展战略 郑功成[M].北京.人民出版社.2008