中医院校图书馆网站读者互动栏目建设分析

程璇

关键词：高校图书馆;网站;中医院校;读者互动

本文为陕西中医药大学2016年度人文社会科学基金项目：“新媒体环境下中医院校图书馆信息服务模式研究”（项目编号：2016RW06）

中图分类号：G251 文献标识码：A

收录日期：2018年9月26日

随着互联网技术及用户群体习惯的变化，图书馆用户已经越来越多地希望通过虚拟网络享受图书馆提供的各项服务。那么，究竟这种读者互动交流平台建设及实施效果如何呢，本文以包括笔者所在单位在内的12所中医药大学图书馆主页为例进行调查研究，具体分析当前读者互动栏目建设情况，希望可以为中医药院校网站建设提出特色建议。

一、调查对象及研究方法

本文以12所国内知名中醫药大学图书馆为调查对象，采取网络调查法，检索时间为2015年12月16日至12月30日。通过逐一访问各中医药大学图书馆网站主页，了解其网站相关类目，获取第一手数据资料。

二、结果分析

为便于探讨说明，本文将图书馆主页读者互动栏目划分为参考咨询台、资源荐购、微博微信、留言板、调查问卷、论坛社区、志愿者以及读者互动一站式服务平台（如“读者互动”、“互动交流”）等形式。

（一）基本情况分析。通过对12所中医药大学图书馆网站读者互动情况的了解，我们发现其中有7所图书馆在其主页上设有读者互动一站式服务平台，占比为58%，分别以“读者互动”、“互动交流区”、“咨询台”的字样显示，其余图书馆则以另外多种形式体现着图书馆与读者互动交流情况。各图书馆读者互动构建情况详见表1。（表1）

（二）栏目具体内容分析

1、参考咨询台栏目：参考咨询一直是图书馆的一项基础性信息服务工作，在图书馆网站中多分布在服务指南、读者服务类目下，主要以咨询群、虚拟咨询、现场咨询、常见问题、联系我们等形式出现。也有3所图书馆以独立的读者互动一站式服务平台出现，分别是南京中医药大学的“咨询台”、黑龙江中医药大学的“参考咨询”和长春中医药大学的“参考咨询”。在所调查的12所中医药大学图书馆中，参考咨询类栏目构建比达95%。

2、资源荐购：网络环境下，信息资源的激增以及传统采访方式的改变使得“资源荐购”应运而生，它不仅给读者参与图书馆资源建设提供了机会，更是图书馆满足读者个性化资源需求的重要方式。在本次调查的12所图书馆中共有6所图书馆开展了这一服务，主要以“读者荐购”、“图书荐购”的名称存在，并以网页表单、邮件、电话和系统荐购为主要荐购方式。

3、微博微信：作为网络时代下两种新的信息交流工具，微博和微信在人们日常生活中所占据的位置已日益重要，而大学生作为主流应用人群更是让图书馆认识到利用微博微信进行信息服务的迫切性。调查显示，开通有微博或微信服务或两者皆有的图书馆共有8所。可见，图书馆深知融入到读者社交圈子已成为新媒体时代展开读者互动交流的新形势。

4、留言板：了解读者的意见需求和对图书馆信息服务的满意程度历来是图书馆改进工作、提高服务质量的重要依据。而图书馆主页上的留言板功能正符合这一目的。读者通过留言板可以对图书馆提出意见，也可进行信息咨询，图书馆也能通过对留言板内容的分类汇总及时了解回复读者问题。因此，留言板成为网络时代图书馆与读者进行互动沟通的重要桥梁。本次调查中，我们把馆长信箱也归为此类，因此开展这一服务的图书馆共有6所。

5、调查问卷：调查问卷属于图书馆读者调查中最普遍的使用方式，它在分析调研目的的基础上设计系列问题，以问卷的形式开展对读者的调查。通过对读者的基本状况、信息需求、利用图书馆程度的了解，形成与读者之间的互动交流。但是在调查中仅有2所高校图书馆设有此栏目，其中成都中医药大学图书馆此栏目为死链接，北京中医药大学图书馆采取的调查形式为网上调查问卷。

6、论坛社区：高校图书馆论坛社区栏目是利用现代信息技术手段并以信息资源为基础而形成的虚拟化社区，社区内的成员可以在此进行沟通交流、信息分享和协同工作。图书馆可以利用论坛社区发布各类信息，读者也可以利用这个平台进行各种交流、讨论。因此，图书馆可以通过建立论坛社区把一个高校的所有师生读者凝聚在一起，促进互动交流。在调查中发现，中医药大学图书馆构建的论坛社区主要包括BBS论坛、读者之家等，但构建率极低，并且点击进入后只是一些协会的章程或活动简介等等，并非真正意义上的论坛社区。

7、志愿者：主要是指图书馆引进志愿者服务者理念，利用志愿者协助开展图书馆工作，高校图书馆志愿者服务主要来自学生团体组织。因此，开展志愿者服务栏目，也就意味着架好了图书馆与读者沟通的重要桥梁。从调查数据来看，仅有成都中医药大学图书馆开展了志愿者服务，分别建立了3个志愿者服务QQ群以指导学生利用图书馆。

8、读者互动一站式服务平台：就是图书馆整合所有具有读者互动参与的多种活动形式，形成一个一级类目显示在图书馆网站主页中。而在此次调查中只有7家图书馆构建有读者互动一站式服务平台，并且这7所图书馆也没有囊括所有读者互动形式于一体，有的形式又另设在其他服务栏目下。这种一站式的服务平台可以将各种读者参与活动形式集中整合在一起，避免杂乱无章，读者就可以在图书馆主页中一目了然地发现所有互动服务，利于其参与其中。因此，读者互动一站式服务平台将是我们所倡导的互动服务形式。

三、存在的问题及建议

（一）存在的问题

1、栏目总体分布混乱，名称各异，开设服务种类较单一。所调查的这些图书馆网站中，只有7所图书馆在其主页的一级类目中设有读者互动专栏，其中仅4所图书馆网站的读者互动栏目以带有“互动”字样的形式出现，其余图书馆主页的读者互动栏目以各种形式分布在服务指南、读者服务等一级类目下，读者需要进入二三级页面才能找到相关服务，从中我们可以看出在所调查的这些图书馆网站中，读者互动栏目在图书馆主页所处的位置不够显眼，栏目名称各异，有的以“咨询台”来诠释与读者的互动沟通，过于片面。这样的设置降低了读者参与的积极性，难以扩大栏目影响力。

2、参考咨询占据主要地位，其他互动方式尚未充分挖掘。从调查数据分析，各图书馆仍以最基础的参考咨询栏目为主，成为构建率最高的读者互动形式，其中多以读者被动咨询为主的各种现场或虚拟咨询等方式展开。

3、资源荐购体系不完整，目前大多限于对图书资源的荐购。荐购方式也多以表单、邮箱、电话的形式展开。虽然调查显示出图书馆开始认识到读者荐购对当今图书馆信息资源建设的重要性，但是未能深入分析荐购如何开展。读者荐购后，图书馆是否购买读者也不知晓，多数图书馆无反馈信息。

4、微博微信及留言板回复更新实效性差，读者难以及时获取所需信息。在网站调查过程中我们发现，图书馆微博微信更新频率较低，或许只是为了顺应潮流开通了此项服务，但没有充分利用这种工具开展信息服务。并且从留言板回复情况来看，有些读者的问题迟迟不见回复，这样导致留言板功能形同虚设。

5、论坛社区和调查问卷构建率极低。这也印证了前文提到的读者互动交流方式的单一性，相比于参考咨询类被动的互动交流方式，论坛社区和调查问卷可以让图书馆主动出击，可见图书馆在认识上还是缺乏主动互动性。

6、志愿者服务尚未被图书馆充分认识。志愿者参与图书馆服务建设，可以补充图书馆的人力资源，提升图书馆服务水平，进一步扩大图书馆影响力。但就目前来看图书馆还未认识到志愿者团队对于图书馆与读者互动沟通所起的作用。

（二）思考与建议

1、建立读者互动一站式服务平台，规范栏目内容。把各种类型的读者互动形式组合成一个统一服务平台，既方便读者搜寻，也可以使网站页面简洁明了。如建立统一服务平台，下设资源荐购、论坛社区、咨询台、读者调查、新工具/新体验、志愿者等几大模块，集成所有互动类型于一体。

2、寻找参考咨询新路径，提倡主动服务。我们目前所看到的参考咨询都是围绕读者有问题时寻求图书馆的解答，鉴于此我们应该进行主动性的学科化咨询服务，不等读者上门来而是主动上门去服务。例如每年在科研项目立项之际，学科馆员主动进行科技查新，提供资料给相关院系、学科带头人等。这样主动化的服务才能逐渐建立图书馆的口碑形象。

3、健全资源荐购体系。荐购资源可以扩大到期刊、电子资源、多媒体资源等，荐购方式也可以融入到读者网络社交圈子，比如关联“豆瓣”或“亚马逊”等网站的书单，读者可以在上面选取图书进行推荐。

4、充分利用微博微信等新工具開发服务。微博微信已成为智能手机最常用的应用程序，图书馆应充分利用这一平台开展与读者的互动交流，除了进行常见的通知、讲座等信息推送类服务，还可以开展一些特色主题服务，吸引读者，如上传与图书馆的照片参与有奖评选。这里可以参考新疆医科大学图书馆通过“订阅号+服务号”的双微信服务模式，提供馆藏查询、图书续借、图书馆公告浏览、资讯推送、读者咨询、图书荐购、数据库报修、意见反馈等服务。

5、注重设立论坛社区，深入开展读者调查问卷工作。图书馆论坛社区是可供馆员、读者共同参与的一个交流平台，图书馆可以通过此种方式，凝聚师生之言，使图书馆往日安静形象生动活波起来，不定期开展关于对图书馆满意度、读者信息需求方面的调查，及时了解读者诉求，有利于把握图书馆发展方向。

6、建立实体与网络并存的志愿者队伍。志愿者团队作为图书馆的补充力量，在图书馆与读者之间可以形成一座沟通桥梁。因此，引入志愿者队伍，分类设岗，赋予其相应职责，对于图书馆工作的开展及改进有另一番意义。

四、结语

读者信息服务是图书馆永恒的主题，图书馆所进行的一切服务都应以读者的信息需求为中心，而图书馆网站读者互动栏目的建立正是新媒体环境下图书馆与读者互动交流的新方式。目前，中医药大学图书馆主页的读者互动型栏目建设虽有发展，但仍存在许多问题有待解决。随着中医药事业的不断向上发展，中医药大学也应加大图书馆及其网站建设力度，为中医药事业的发展做好基本的信息保障工作。

主要参考文献：

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