全媒体时代下的家校合作

肖 琦

(广州市白云区民航广州子弟学校 广东广州 510410)

新媒体时代，信息瞬息万变，舆论生态、媒体格局、传播方式、处理手段发生深刻变化。学校德育教育，首当其冲，站到了变革的风口浪尖。把握好这一机遇，拿捏好处理的分寸，创新德育管理的方式方法，对学校来说，是个难得的机缘。因此研究学校场域中全媒体传播下的独特教育规律，直面现实中家校合作中出现的种种问题，才能让学校教育在全媒体时代更好地引领学生成长，才能让学校更加健康、更加安全、更加快速地发展。

一、案例分析

案例发生时间：2019年3月5日周二下午放学后

案例发生班级：某城区小学四年(3)班

案例标题：对赵某某同学(女)放学后不及时回家情况的处理

情况叙述：下午放学后，赵同学和班级其他同学一道，在班主任的组织下，排好放学路队，经学校大门，走出校园(注：该校放学时间是下午4点)。大约18点左右，班主任发现，在家长微信群正在快速传播一则消息：“各位朋友，我的孩子赵某某，女，9岁，某校某班的学生，身穿校服，于某月某日大约5点50分在某校走失，请好心人帮忙留意，如有发现，请拨打电话xxxxxxxxx，一定重谢！”。

学校接到班主任电话后，迅速组织行政班子回校，商讨处理办法。经过多方了解，终于明白事情的经过和缘由。

事情的经过：赵同学放学后，直接到附近大约200米远的一个课外辅导班去补习。当天正好下小雨，辅导班就提前5分钟放学了(平时是5点50分放学)。赵同学家长去接孩子的时候，学生们已经放学，辅导班已经没有学生了。这时候赵同学家长问了问门卫，打听了辅导班的学生，结果没有一位学生知道孩子的去向。在这种情况下，赵同学家长便以为自己的孩子可能是走失或被人骗走了，于是就火急火燎地在各种群内散发孩子丢失的信息。经过学校和辅导班负责人沟通得知，因为赵同学家长没有来接孩子，任课教师就把孩子接到自己的房间里，一边让孩子做作业一边给孩子做了晚餐。

18点30分，学校在信息发布平台发布信息，通报学生当前的情况，并且从正面引导群内家长，不信谣，不传谣，维护好学校的形象和家长个人的形象。

这一事件给学校敲响了警钟，引发很多的思考：一是学校对学生在校外辅导的情况掌控不够；二是家长处理问题的方式方法值得商榷；三是新媒体时代，信息瞬息万变，舆论生态、传播方式、处理手段发生了深刻变化，要求学校与时俱进，不断改进方式方法；四是新媒体时代，家校沟通的相关机制和制度的建立，尤为重要；五是学校顺应新媒体的变化的教育平台要及时加强和构建。

二、构建五大核心平台

发展新媒体时代家校沟通的方式方法，建立信息平台，用新业态、新常态来推动学校德育工作高质量发展，势在必行。根据学校的办学经验，我们认为建立以下五大核心平台对提升家校沟通工作大有裨益。

1．家校信息发布平台。学校信息发布平台的建立，主要依靠学校网页公众号、微信公众号、学校校本博客、学校贴吧、家长会、家长学校和定期的学校开放日活动等。一般情况下，有四大内容要不定期地发布：一是学校情况，包括学校中长期发展状况、管理团队情况、师资力量、班级情况介绍、特色课程等；二是学校的咨询动态，包括校园新闻、重要文件、校园公告、校务公开、“三重一大”事务等；三是校园生活，包括校园影视、活动相册、活动美篇、周行事历、每周食谱、一周成绩等；四是教学教研情况，包括校本教研、公开课、对标学习、教育教学成果展示、重大教学教研活动等。家长可以通过关注学校信息发布平台，了解学校、认识学校。在上述案例中，学校就是通过学校信息发布平台，正式发出了一则通告，对事情的处理起到了定海神针的作用。

2．家校沟通交流平台。“家校信息沟通平台”是为实现学校、老师、家长和社会之间快捷、实时沟通而研发的教育网络互动平台。利用这一平台，可以做到防患于未然，实现学校安全工作常规化、系统化和科学化。它主要呈现的方式是校长信箱、学校贴吧、微信留言和评论等。学校要顺应时代的变化，要重视并设置专个部门负责，有信息整理和反馈机制，做到万无一失。

3．综合信息服务平台。在全媒体时代，学校要重新定位和认识自己，要把“服务”放在首要位置，要有“一切为了学生和家长”的意识和观念。学校服务意识是指学校利益相关的人为家长提供热情、周到、自觉主动的服务，并形成一种服务本能和服务习惯。在实际工作中，“服务意识”就体现在主动发现家长的需求，追求家长满意的一种职业态度，具体化为“迅速反应，马上行动”的工作作风，是一种“乐于付出，以家长利益为重”的境界。它的主要形式是要设置信息跟踪服务体系，让学校的服务窗口延伸和扩大。

4．信息档案管理平台。如何加强网络环境下的信息管理工作是教育工作者必须面对的全新课题。建立信息档案管理平台的要求是：一个是档案工作必须严格按照制度进行，特别是管理档案期间的档案归类一定要根据具体的工作操作流程进行。二是档案工作的保密性。档案信息具有一定的保密性，实际操作中可以依据相关法律、法规的规定，对档案文件的范围、使用权限作出规定。违反这一原则会引起不必要的麻烦。三是信息处理的及时性。现代社会，信息万变，管理信息档案就是要及时、快速、高效。同时允许使用者按照自己的需要作必要的改进，增强信息处理的易维护性、可靠性和安全性。

5．安全危机管理平台。信息安全危机管理平台一般包含五个方面：一是危机预防管理。它主要指宣传教育，包括对教师、学生和家长的宣传教育、活动体验等。二是安全风险评估。学校要有预警机制，要设置关键项和核心要素，凡是触碰底线的，学校要启动预警方案。三是应急处置管理。主要包括应急预案、应急准备、应急反应、应急措施和运行机制。四是安全危机处置中对全媒体的管理和掌控。要研究新形势下，全媒体的特点，要与时俱进。五是安全危机的闭环处理。要宣传、要措施、有过程、有结果、有反馈，件件有落实，事事有人管。

这一案例发生以后，学校及时启动了应急预案，组成应急小组，制订工作计划；确定联络方案，开设热线电话，收集各方资讯，保障信息畅通；采用了集中会商、联合会商相结合的办法，并做到了闭环管理，以至最后成功地化险为夷，可谓事半功倍。

总而言之，平台就是步点，就是方向。善于运用全媒体下的德育教育的新方式、新手段，对于学校的发展和促进社会的和谐，至关重要，也势在必行！