工程管理中的沟通管理问题研究

汪熠元 深圳市耀凯房地产投资发展有限公司

引言：在新时代的背景下，国家经济的飞速提升带动了建筑行业发展。现代的工程建设模式已经在逐渐转变。多企业合作的建设模式已经渐渐成为主流。但很多企业在合作之前双方互相并不了解。所以如何有效的沟通从而保证合作的成功和工程建设的顺利开展就显得尤为重要。沟通管理就是做好各部门之间的协调沟通与信息交流等工作。

1 工程管理中沟通管理存在的问题

1.1 文化的差异产生的沟通问题

工程建设过程中各部门的人员来自大江南北。而不同地区的不同文化背景和社会背景也造成了员工之间的想法与意见不统一。每个人的工作态度与方法都不一样，一起工作时难免产生误会与摩擦造成双方的不愉快。这就会对工程建设造成不利的影响。所以主管部门就应当对部门员工进行统一培训，是部门人员在当次工程建设上有统一的目标和对建设的想法。理念的相同能让同事之间更好的认可对方。再通过一些活动来加强员工间的友谊、协作能力和信任度。只有在这种基础上才能让各部门的团结性和协作能力有效提升。

1.2 内部沟通中存在的问题

沟通管理中内部沟通主要体现在项目内部人员与施工人员之间的沟通问题。在建设施工中，施工人员对项目管理这的一些要求无法全面理解，又不敢过多的询问，就会造成施工质量或指标与项目管理者的要求不同。而且现在建筑的设计与施工是两个独立的部门，设计多是由设计院完成，而施工多是建筑单位完成。两个部门的沟通很多时候会因为想法的不同而产生问题。工程建设过程中可能因实际因素的影响会造成和设计图纸不一样的状况。有时因设计者没有实际系统调查过就会造成设计要求很难实现的情况。施工过程因难度而做出调整。这些情况都会造成施工人员与设计者之间的矛盾产生。施工人员之间由于多是临时聘用，很多人缺乏相关专业知识这些原因导致了施工过程中施工人员的观点不一致，对设计者的施工要求理解不够深入。这些因沟通而产生的工程施工问题，就对施工的整体进度造成了很大的影响。

1.3 外部沟通中存在的问题

除了内部沟通中存在问题，在工程管理中外部沟通的问题也存在很多。例如业主和承包者之间由于思想上的差异，导致很多施工方为了追求利益的而忽视业主的要求，或者不能完全理解业主的要求。双方矛盾的产生就影响了工程施工的效率。外部矛盾还存在于施工方和工程监理之间。工程监理主要负责对施工工程的质量进行监督检测。而目前监理的方式都较为形式化，而且方式相对落后。很多施工方和监理之间产生问题是因为施工方不愿意与监理方进行有效的沟通。导致监理方对施工工程信息掌握较少，影响了工程管理的整体水平。

2 工程管理中沟通管理的对策

2.1 建立与完善沟通计划

沟通能否达到预期的效果跟沟通计划有很大关系。我们应当在沟通前制定一个完善的项目沟通计划。计划中应当包含项目的相关信息、绩效的整理报告、管理收尾以及整个计划的编制。沟通计划的制定决定了双方沟通的时间、内容以及预期的效果。很多施工单位忽视沟通计划的制定，觉得依靠客户关系以及预算就能达到预期的沟通效果。沟通失败时多把责任归结于项目经理。这种情况导致了整个沟通过程的混乱，降低了沟通的成功率。制定完善合理的沟通计划是建立高效运营体质的基础。建立与完善沟通计划是沟通管理中的重点所在。

2.2 沟通方式的多元化

在我们拥有了沟通计划的基础上，沟通的方式就是接下来需要把控好的问题。沟通的方式有很多，但是主要表现为书面和口头两个方式。我们在做好计划书以及通知报告的同时，应当及时并且清楚的表达自身的要求与意见。除此之外身体语言也是我们应当采用的一种方式。身体语言能够帮助我们把信息更高效准确的表达出去。沟通渠道一定要保持通畅。及时的沟通能最大限度保证沟通的效果。熟料的掌握各种沟通技巧是提高沟通效率的重中之重。成功的沟通一定是建立在良好的沟通氛围上的。单位之间的沟通就相当于两个人交流。必须建立在双方都有意愿与需要的前提下进行。单方面沟通不但打击沟通者的积极性也没有更多的实际意义，注重建立建立双向的沟通模式才能拥有良好的沟通氛围，才能确保沟通的高质量。

3 结束语

工程管理中沟通管理直接关系到项目的顺利进行和水平。也影响着客户对我们的评价和满意程度。做好沟通是迈向成功的重要一步，工程建设与安全时刻相关，合理完善的沟通能最大程度减少意外的发生。细致的沟通才是让每个环节不出差错的根本。具备积极主动的沟通意念是提高工程效率与质量的良好开端。虽然沟通管理中存在着各种各样的问题，但这并不是我们为失败做好的理由。成功离不开合作，合作的源头就是沟通。