智慧养老社区新媒体作用研究

文/张 丹 徐文进

智慧养老社区就是运用新的信息技术，如物联网、大数据、人工智能技术等构建适合老年人生活的社区。智慧养老社区的特点不仅体现在使用物联网等新技术监测老年人健康和生活状况，还体现在使用新技术对老年社区进行服务、监测和管理。笔者结合智慧养老社区的运行特点与老年人的生活、社交习惯，为新媒体在智慧养老社区的发展寻找路径。

新媒体在智慧养老社区的作用

新媒体具有移动互联、多媒体结合、实时互动等特性，这些特性使其可以更好地服务老年人，对于建设智慧养老社区起着重要作用。

在当前的时代环境下，社会管理模式不断革新。随着物联网、云技术、移动互联网等技术的发展，智慧社区应运而生。顾名思义，智慧社区即能为社区居民提供舒适、便利的智慧化生活环境的新型社区，是依托信息技术在管理模式和服务层面的创新型社区。智慧养老社区侧重于通过智能化的社区服务，从社区管理、生活服务、老年居民互助服务等方面提供一站式服务，为老年居民的生活提供便利。其中，新媒体在建设智慧养老社区中发挥的作用，可以按马斯洛需求层次理论中的五个层次进行分析。

第一层次是利用新媒体实现智慧养老社区对老年人生理需求的满足。如在物资供应方面，新媒体通过平台连接各大超市，完成生鲜食品、日常用品等生活用品的采购与配送，并提供半成品、成品配餐等服务，满足老年居民的不同需求。同时，还可提供日常生活帮助，如保洁服务等，可利用新媒体平台进行预约，按需收费。

第二层次是老年居民的安全需求。针对第二层次的安全需求，新媒体通过与家装摄像头进行网络连接，对智慧养老社区实时监控。在医疗健康服务方面，老年居民可通过新媒体平台寻医问药，运用新媒体平台多媒体综合、实时在线互动的特点，及时联系医务人员，也可以在新媒体平台上输入症状，让家庭医生提供解答服务。如需外出就医，可通过新媒体平台联系社区人员陪同，为空巢老人解决医疗问题提供便利。

第三层次是老年居民的社交需求。在社交层面，新媒体可以为社区老年人提供精神慰藉的各种渠道，同时新媒体平台可以实现将智慧养老社区中的同龄老人按兴趣喜好划分，在媒体上形成小组和兴趣群，也可以在现实中进行社交活动，方便老年居民结交朋友。

对于第四层次、第五层次的尊重需求和自我实现需求，智慧养老社区可以通过新媒体平台组织老年人发挥余热，如给年轻人解答问题、提供经验等，从中发挥自我价值，利用新媒体平台的数据匹配为老年人找到发挥余热的方向，使老年人获得尊重，满足自我实现的需求。

构建智慧养老服务功能

老年社区的首要功能就是服务。目前，国内已有的老年社区普遍强调服务特性，以赢得老年人的归属性和认同感，这与智慧养老社区的服务理念相契合。

新媒体在实现智慧养老服务功能上，主要体现在公共服务、政务服务等方面。目前，随着技术的发展，越来越多的新媒体致力于打造一站式平台，方便居民生活。智慧养老社区利用新媒体移动互联的优势，构建全天候一站式社区公共服务平台，提供如水、电、燃气查询缴费和本地资讯等服务，方便老年居民的日常生活。打造智慧养老社区新生态。除了基础服务功能外，智慧养老社区还可通过新媒体接入第三方应用，如接入社区医院服务，为老年人打造基于新媒体的网上医疗新模式，实现网上一键就诊预约，视频互动式家庭医生医疗咨询等功能。可以利用新媒体将老年居民的医疗记录录入智慧养老服务平台，作为居民的健康档案实时记载更新，从而达到健康档案“记录永远在线，服务实时互动”的目的。此外，在政务服务方面，新媒体平台将分散的各个政务服务渠道进行整合，为老年居民提供统一入口，让老年人更便捷地享受基于新媒体平台的各种民生服务。

构建智慧养老社区文化

随着城市中老年人比例的不断扩大，社区中老年人的居住比例也在不断增加。随着信息技术的发展，新媒体加入社区的建设，智慧老年社区的内涵也发生了较大变化，老年社区文化需要重新构建。城市社区除了具有政治功能、经济功能、服务功能外，还具有文化功能。相较于传统的社区模式，新媒体介入的智慧养老社区在文化建设上更具优势，主要体现在两个方面。

一是利用新媒体平台破除距离隔阂。智慧养老社区借助新媒体优势，开通社区平台，由文化社工负责为老年居民答疑解惑，提供社区文化方面的专业支持，破除老年人由于行动不便造成的物理距离上的隔阂感，增进老年居民的互动。

二是利用新媒体平台组织文化活动。智能养老社区利用新媒体平台的多媒体传播特性，组织特色文化活动，提高社区居民的向心力和凝聚力。智能养老社区可根据社区老年居民的需要，利用新媒体平台搭建老年居民文化活动小组，丰富老年居民的业余生活；运用新媒体平台，宣传优秀家风家训，弘扬传统美德，提升居民文明素质，营造老年社区良好氛围；通过新媒体平台组织特色文化活动，使老年居民免于路途的奔波，直接在新媒体平台上参与社区的文化活动，从而提升社区凝聚力和归属感。

总而言之，借助新媒体展开的文化艺术活动，既能满足老年人的生活需求，也可以发挥新媒体的功能，在提高智慧养老社区老年居民的综合素质、促进人际和谐等方面发挥着重要作用。

新媒体硬件平台助力智慧养老

新媒体与智慧养老社区的融合不仅是软件方面，还可以研发适合老年人生理、心理特点的硬件平台，利用移动互联网技术与新媒体平台连接，使老年人在智慧社区中随时随地都可以享受到智慧养老的贴心服务。

除了利用已有的互联网设备外，还可以设计智慧养老社区专用的穿戴式设备，满足老年人的生理特点和特殊需求。笔者研究了专用的智慧养老手表，可作为新媒体的硬件平台，为智慧养老社区服务。智能手表中嵌入新媒体平台智慧养老APP，利用专用的APP进行智能养老服务。智慧养老APP中包括生活监护、精神养老、代办事项等不同类型的无偿服务、低价有偿服务。APP嵌入到智能手表，该智能手表安装APP后，实现GPS定位，可以时刻了解老人的位置，解决部分老人走失或迷路的问题。手表中的“SOS”一键求救功能，可以当老人发生突发事件时，及时通知社区医疗中心、急救中心和家属，使老人在第一时间得到救助。此外，智能手表还可以实时监测老人的心跳脉搏、血压、血糖等健康指标，并会将采集到的数据自动上传到社区的智慧养老服务平台，该平台可以实时或者定期将数据通过新媒体共享给老人的子女和社区服务人员。

利用新媒体构建智慧互助养老社区

利用新媒体的互动功能，组建智慧养老互助支持小组，实现智慧互助、和谐社区。运用微信、QQ、微博等新媒体，通过网络平台、社区宣传媒介等形式，开展智慧养老互助活动，使社区内的老年人能够充分发挥个人专长，服务社区，同时也收获社会获得感。

新媒体是信息时代的必然产物，本身具有传播广泛性、媒介多样性、组织自发性等特点，完全可以助力智慧养老社区的建设，实现智慧养老社区的服务智能化、文化多样化，并可以借助智能手表这种新媒体硬件平台服务老年人，形成互助式的养老社区。新媒体对智慧养老社区建设必将发挥越来越重要的作用。