新医疗形势下对医院安全保卫工作的思考研究

郑茂友

中图分类号：E227 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2018）7-348-01

摘要 医院会接受不同文化水平和个体差异的患者，因而有着显著的开放性特点，以致于治安方面也逐渐充满多样性和复杂性，长期以往必然会加大医院安全保卫工作难度。对此，本文则从多方面分析医院安全保卫工作措施，望给予相关工作人员提供参考。

关键词 医院安全保卫 新形式 策略

近年来，随着我国经济水平提升和社会快速发展，医疗和以往相比也发生较大改变，人们越来越重视医疗服务，因而凸顯医院安全保卫工作重要性。对此，医院应结合多方面强化安全保卫工作，从而更好地维护医院秩序，推动医院发展。

一、医院安全保卫工作现状

（一）安全保卫组织结构落后

当前很多医院都普遍存在组织结构落后情况，之所以出现这种现象多和医院管理人员忽视安全保卫工作有着紧密联系，仅专注于医院诊疗、科研、教学等发展，即使开展安全保卫工作也流于形式。我国公安部门和卫生部门也曾针对医院频发的医患纠纷联合发文，明确指出一级医院必须设有单独工作人员负责安全保卫工作，二级和三级医院则应设置警务室和相关部门并坚持每15-20个床位配备一名保安人员。然而这份公文下达之后很少有医院落实，大部分医院安全保卫部门都处空有虚名状态，甚至部分医院将无法胜任其他岗位和专业素质低下的人员安排到安全保卫部门，无疑影响安全保护工作效率。

（二）安全保卫工作难度增大

医院会接受不同文化水平和个体差异的患者，因而有着显著的开放性特点，以致于治安方面也逐渐充满多样性和复杂性，长期以往必然会加大医院安全保卫工作难度。众所周知，安全保卫部门工作人员需要维护内部科研、医疗、教学等多方面工作正常秩序，以及患者在就诊中的秩序，在此过程中必然要面对医院病患、职工、实习生、患者家属、进修生、施工维修人员等复杂群体且工作性质具有不确定性，极大安全保卫工作难度。

（三）日益紧张激增医患关系

国务院在2002年发布《医疗事故处理条例》中针对医患矛盾给予相应的制度限制，然而医患关系依旧紧张，一旦因医生或护士操作失误或其他原因引发医疗纠纷后则会丧失患者对医院仅有的信任和理解，加剧二者分歧。如果部分患者家属失去冷静还会做出堵塞交通、坏公共财产、谩骂医护人员等恶劣行为，上述情况充分证明医院安全保卫工作重要性。

二、新医疗形势下医院安全保卫工作措施

（一）建立科学应急机制优化医疗信息传递

在目前医疗纠纷和医患矛盾频发的大环境下，健全完善医疗纠纷应急处理机制是避免矛盾升级的有效途径之一。在此过程中需要医疗卫生服务机构分析和判断医疗纠纷案例，针对日常医疗服务中存在的薄弱环节和安全隐患给予干预和预警，从而最大程度消除和避免医疗纠纷隐患。与此同时建立医患突发事件应急处理预案和处理突发事件领导小组，明确工作人员具体职责，确立响应应急条件和相关原则，对突发应急相应流程进行合理规范，根据事件发生不同阶段给予合法、合理、合情地处置。此外医院还需要和公安机关建立联动机制，一旦发生医患矛盾可及时联系公安机关协同解决，此方面也能提高对突发事件应急处理能力。此外医院方面应及时公开医疗过程信息，因为医院是提供医疗服务的管理方和组织方，有义务和责任对患者公开信息，然而在必要环节必须保障患者知情权并对其充分解释，使社会公众了解医疗服务，从而能更好地理解医护人员，增进医患关系。

（二）建立和谐医患关系避免发生意外事件

医生与患者本是一对亲密的合作伙伴关系，双方共同面对的敌人是疾病，医患之间不能良好沟通，就无法发现善于伪装的疾病真相，没有良好的沟通，就无从建立信任，没有信任，一切矛盾由此而产生。医院安全保卫工作在一定程度也基于和谐医患关系基础上，在同患者及家属接触过程中要有礼貌地称呼患者，适当的自我介绍，介绍此次问诊的内容和大概所需的时间，注意保护患者的隐私。注意使用非语言性沟通，如变换表情和眼神，点头作回应或者简单插话，身体稍稍前倾，双目注视对方，注意观察患者的感受，理解患者的感受。面对文化程度低下，语言不通、老年人等特殊患者更应注意问诊的技巧。这样我们才能得到患者的信任，不仅可以避免医患纠纷，最重要能提高患者治疗依从性。

（三）建立联合执法制度加大安全保卫投入

我国公安部门和卫计委联合印发文件指出，二级和三级甲医院必须设置警务室并配备警务人员。如果在日常警用活动中发生有可能危害医院正常秩序人员则需及时通知公安和卫生计生委部门。同时公安机关部门也应充分发挥积极作用，通过联合医院安全保卫部门构建长期沟通合作机制，便于在发生事故时第一时间和医院安全保卫部门联合排查，并为后期制定科学合理安全保卫措施打下良好的基础。由此可见建立联合执法制度能及时掌握社会与单位的治安动向，进一步提高打击犯罪分子力度。此外医院还需不断加大安全保卫投入，安装红外线报警器、摄像头、监听器等先进设备，提高安全保卫工作效率。

三、结语

总之，安全保卫工作是医院不可缺少的组成，尤其大众在经济快速发展背景下对医疗服务要求越来越高，无疑提升医患纠纷发生率。因而需要医院安全保卫工作发挥自身作用，将事故源头扼杀在萌芽当中，从而更好地能保证医院正常运行。