民族地区高校图书馆移动信息服务策略研究

摘 要：下文以内蒙古财经大学图书馆为例，阐述了在信息技术不断发展的前提下，移动终端获取知识方式得到普遍应用，民族地区高校图书馆移动信息服务的现状，分析了其存在问题，最后关于提升民族地区高校图书馆移动信息服务提出合理的优化策略。

关键词：民族地区；高校图书馆；移動服务

一、民族地区高校图书馆移动信息服务现状

内蒙古地区高校图书馆移动信息服务大约都开展于2013年左右，从对图书馆无线网络规划，到移动图书馆服务、微信公众平台使用、二维码扫描、电子书下载、馆藏资源检索、图书馆开闭馆时间查询等方面。民族高校图书馆移动信息服务正在不断的完善和改进，从一定程度上满足了越来越多的用户使用移动终端获取信息的趋势和诉求。下面就以内蒙古财经大学图书馆为例，分析民族地区移动信息服务的现状。

（一）移动终端获取知识的普遍性。在内蒙古财经大学超过九成的学生拥有如智能手机、笔记本电脑、平板电脑等一项或多项移动终端设备。特别是手机不再是人们进行通信的主要手段，更多的成为用户提供获取知识和信息的方式。大部分的读者倾向于从移动终端上获取图书馆相关的信息，并倾向于在移动终端上阅读相关的电子资源，方便、快捷，不受时间和地域等限制。

（二）内蒙古财经大学图书馆移动信息服务建设现状。以内蒙古财经大学图书馆为例，近年来推出了移动数字图书馆的服务，为读者提供馆藏查询、借阅查询、我的收藏等个性化服务截止到2018年5月绑定移动数字图书馆的人数近7000人次。在内蒙古财经大学微信公众平台，提供的服务有我的图书馆、云阅读、常用服务等，该平台是图书馆开展服务的宣传和推广重要途径，现在关注用户将近12000人次。2017年9月开通内蒙古财经大学图书馆服务号，提供座位系统预约等新的移动信息服务，深受广大读者欢迎。

（三）图书馆人员配置和移动信息服务经费规划有限。内蒙古财经大学馆员年龄结构老龄化严重，新生力量匮乏，在人才队伍建设和人员配置上存在比较严重的断层现象。从整体专业配置来看，具有计算机专业背景的人员仅为10%左右，能够从事移动信息服务相关方向的人员更是紧缺。从内蒙古财经大学图书馆整体运营经费来看，与全区各其他高等院校近三年经费投入比较，处于偏下的水平。

二、对于民族地区移动信息服务存在的问题分析

（一）移动信息服务推广形式单一。用户绑定移动数字图书馆人数占内蒙古财经大学读者整体比例大约为21.6%，关注微信公众平台人数占总体读者比例为40.1%，读者对图书馆的移动信息服务还不是很了解，很大程度上是推广形式单一，仅在图书馆范围内或者图书馆门户有相关的信息，对于不来图书馆但希望从手机访问图书馆的用户是很大的制约。

（二）服务模式简单，服务内容单一。当前，民族地区图书馆的移动信息服务还停留在比较浅的层次上，仅涉及图书馆的一些日常业务查询，并不是图书馆的所有资源和服务都能体现在移动信息服务上，如涉及到个性化定制、智能回复、图书到期通知以及实时交互等方面都很少涉及，或基本没有，能够提供相应的移动信息服务方面的专业馆员更为欠缺。

（三）专业移动信息服务人员欠缺。相对于经济发达地区的高等院校来说，民族地区图书馆在各方面发展不平衡的很大一部分原因都是人才欠缺，从内蒙古财经大学图书馆人员现状可以窥一斑可见全豹，从事专业移动信息服务、维护、开发人员欠缺，尤其是综合型的人才缺乏，即对图书馆专业知识熟悉又对移动信息技术熟悉的专业技术人员缺乏，很大程度成为民族地区图书馆发展的瓶颈和制约。另一方面，图书馆相应的咨询服务人员在移动信息服务理念和服务质量方面也有待于提高。

三、提高民族地区高校图书馆移动信息服务策略

（一）转变服务理念，由被动转为主动。近年来，网络化、信息化的发展迅速发展，使很多地区高校图书馆面临着入馆人员逐年减少的状况，对于民族地区高校图书馆此类情况同样存在，图书馆馆员急需要改变传统的服务理念，由被动服务转为主动。如图书馆宣传月工作开展前期，我们可以在读者聚集区，如食堂、图书馆门口设置临时服务台，宣传相应的工作。在学校各教学楼门口设置二维码扫描宣传栏，推广图书馆微信公众平台和移动数字图书馆等。

（二）加强人才队伍培养和建设。从服务水平到服务质量提升，图书馆馆员素质是关键因素，民族地区高校图书馆要不断发展，首先要加强自身人才队伍培养和建设。应当树立不断学习和提升馆员素质的平台，让馆员更能适应图书馆的发展，不断巩固学习图书馆理论知识，接近和学习图书馆移动信息服务技术。加强新生力量建设，图书馆需要不断新旧更替，促进图书馆移动信息服务创新服务。信息化技术高速发展，新技术层出不穷，面临新技术带来的机遇与挑战，图书馆馆员应当不断学习新技术，如二维码技术、移动图书馆应用、微信新功能推广等，做适应高校图书馆发展的移动信息服务人才。

（三）合理配置和应用图书馆各项资源。在经费一定的情况下，民族地区高校图书馆应当合理利用和配置相应的图书馆资源，做到资源最大化使用。如加强图书馆移动数字图书馆的应用，充分发挥出咨询服务的理念，加强技术协作，研发各种新的功能，创新图书馆服务领域，提高图书馆服务质量。利用图书馆现有人才队伍，激发馆员的创新潜能，开发适应民族地区图书馆发展的新功能等。

四、结语

综上，民族地区高校图书馆作为地区教育和各方面事业发展的基础，我们应当改变传统的被动服务为主动服务，提升移动信息服务技术在图书馆的应用水平和创新能力，不断提高图书馆馆员队伍的学习能力和创新能力，优化资源配置，在经费一定的情况下，做到资源和人员合理利用和开发。

参考文献

[1] 赵发珍，刘燕权，王勇.我国图情学术期刊开展移动信息服务现状与发展对策研究[J].

图书情报工作，2017，61（21）：49-55.

[2] 刘茜.高校图书馆移动信息服务的现状与发展对策[J].黑龙江科技信息，2016（26）：198.

作者简介：张智霞（1983.05- ），女，汉族，内蒙古丰镇人，硕士，馆员，研究方向：数字化图书馆建设。