找回顾客的对策

傅教智

前几期的总编视线，老傅谈了“顾客去哪了？”的话题，引起很多朋友的争鸣和讨论，大家提出了很实际的市场问题，即各个渠道拦截了顾客，造成销售的分流。针对“顾客去哪了”的，是“找回顾客”以及对策。

对策之一，挖出老客户，榨出油水来；

对策之二，零售市场继续盯住二手房及老房主換装市场；

对策之三，作为厂家，多学习优秀品牌，拉动品牌和产品向上走，以高端带动整个销售新策略，给经销商以利益保证，下伸专卖店，搞人人创客、人人终端；

对策之四，有关经营心态问题。切勿贪婪扩张，保持现金流的良性循环。一定关注企业负债率，业务层面上关注评效和人效；

对策之五，对于三级城市具有垄断地位的区域零售商来说，经销进货买断定制为主以取得上游良好价格政策，零售价格比拼京东天猫，其实线上厂商经营成本也很高，多在20%以上；

对策之六，线上大平台电商已经被分流，成为传统线上渠道。大家多尝试在新兴电商或社区电商小渠道中挖掘并找到顾客，如小红书、抖音、微商等为代表的当下有效渠道；

对策之七，像工厂大规模快速采用自动化设备一样，毫不犹豫地用新的信息化工具装备营销系统，这不限于传统ERP的内部业务管理，还要通过移动化与基层导购员技师等打通，与顾客、潜客、新老用户等会员打通，实现真正的O2O以减员增效。

现在行业内无论厂家还是商家都感到了危机感，尤其对于广大商家朋友来讲，今年挑战来的尤其猛烈，但挑战中蕴含着机遇，练好内功，扩展思路，灵活经营，厚积而薄发。作为家电市场第一线的冲锋者，你们也是“春江水暖鸭先知”的先行者。