优质护理在儿科护理服务中的实施探析

逯晓静

（濮阳市妇幼保健院，河南 濮阳 457000）

近年来，我国医药卫生体制深入改革，各级医院全面开展国家提出的“优质护理服务示范工程“活动[1]，优质护理指的是通过制订一系列规范、制度、措施，提升临床护理质量，减少医疗纠纷。儿科是医院内相对特殊的科室，患儿的生理、心理特点决定了家属对临床护理有更高的要求。为此，我院儿科全面开展优质护理， 现将结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 资料

本研究对象为2016年1月～2017年12月期间我院儿科收治的196例患儿，根据入院先后顺序将其分为两组：对照组98例，男患儿51例、女患儿47例；年龄2岁～11岁，平均年龄（5.42±0.35）岁。观察组98例，男患儿53例、女患儿45例；年龄1岁～12岁，平均年龄（5.76±0.42）岁。组间比较儿科患儿的个人资料，差异无统计学意义（P＜0.05）。

1.2 方法

1.2.1 落实层级管理制度

根据儿科护理人员的学历、职称、工作时间分成三级护理人员，从低到高依次为实习与分管护士、主管护士和主管组长，各级护理有不同的护理职责。1名护理人员至少负责2例患儿的护理，为其提供连续、无间断的全程护理服务。

1.2.2 规范护理文书的书写

由于患儿缺少自我保护意识，不具备自我护理能力，所以临床护理质量很大程度上决定了患儿的预后。护理文书为改善、制订护理措施提供第一手资料[2]，因此应规范书写，尽量省掉不必要、重复的护理记录；通过简化书写，让护理人员有更多的时间和精力用于临床护理中。

1.2.3 规范仪容仪表

所有护理人员统一着装，学习礼貌用语，突出阳光、温暖的职业形象。在培训学习中加入儿童心理学内容，用儿童易于接受和理解的语言与之沟通。专业、明确的解答家属提出的问题。

1.2.4 营造轻松、和谐的病房氛围

根据患儿的年龄、心理特点，用色彩温暖、鲜艳的卡通、漫画装饰病房，将玩具、儿童图书集中摆放在病区一角，让病房充满童趣，让患儿感受到家庭温暖；在病区走廊设置“文化墙“[3]，将爱心标语、祝福、温馨提示等内容张贴在墙上；提供”传呼“服务，以便第一时间为患儿提供帮助。

1.3 观察评定标准

向两组患儿家属发放我科自制问卷，调查护理满意度，问卷中每个条目均有3个选项：非常满意、比较满意、不满意，总满意度=非常满意率＋比较满意率。

1.4 统计学方法

本研究应用SPSS19.0统计学软件进行处理，计量资料以“x±s”表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组家属的护理满意度比较，见表1。

表1 两组家属的护理满意度比较 [n（%）]

3 讨 论

新时期下，人们对医院医疗服务的评价，已经不再局限于疾病的治疗技术，更多的是关注医院的临床护理服务。“以患者为本“是优质护理的核心与宗旨，强调尊重患者的人格，对生命充满敬畏[4]，让患者获得生理与心理的舒适、愉悦感，从而树立生活的希望。优质护理的顺利开展，需要护理人员主动发挥创新力，提高主观能动性，树立崇高的职业责任感，不断完善、充实自我，学习先进的护理理念和操作技术，勇于自我反省。

本研究中，观察组、对照组家属的护理满意度分别为98.98%与75.51%，差异有统计学意义（P＜0.05），说明优质护理满足了患儿及其家属的个体需求，促进了临床护理质量，让有限的医疗资源得以合理分配和利用，为患儿享受到科学、温馨、合理的护理服务，值得推广。