急诊科护理中护患沟通模式对患者及家属满意度及风险事件的影响

袁松林，刘桃利

(德阳市人民医院，四川 德阳 618000)

0 引言

急诊科接收的患者往往都是病情十分危及的严重病患，复杂多变的病情使得护理工作更具挑战性，护理人员要随时应对危险因素和意外状况，有相当部分的患者发病都比较突然，心理会产生较大的紧张和恐惧感[1]，也会存在对疾病是否可以治愈的疑虑与担忧，为了及时缓解这些不良情绪，护理人员必要要和患者及其家属进行亲切友好的沟通，建立起互相之间的良好信任关系，尽量避免医疗事故纠纷的发生[2]。为了进一步探究分析护患沟通的实际效果和应用价值，我院选取了部分患者作为观察对象进行对照研究，现将报道整理如下。

1 临床资料和方法

1.1 基础资料

选取在本院急诊科接受治疗的患者作为研究对象，选取时间段为2016年8月至2018年3月，病例数为96例。通过随机数字表格法分组，平均分成对照组和观察组各48例。对照组中患者男性28例，女性20例，年龄在28岁至75岁之间，平均年龄为（48.39±3.97）岁，其中有15例患者为四肢骨折，有33例为急腹症，有22例接受内科治疗，有26例接受外科手术治疗；观察组中患者男性有27例，女性有21例，年龄在26岁至75岁之间，平均年龄为（44.51±3.63）岁，其中有17例患者为四肢骨折，有31例为急腹症，有25例接受内科治疗，有23例接受外科手术治疗。两组患者的基线资料经对比其差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

将选取的患者分为对照组和观察组，对照组采取常规护理，护理人员遵循医嘱开展用药指导，饮食指导等普通临床工作，注重患者的病情变化，反复嘱咐需要特别注意的事项；而观察组在此基础上注重护患沟通的质量，加大沟通力度注意沟通技巧，可以分别采取站立式服务和流动式服务两种模式[3]，为患者及家属提供及时的服务，详细讲解疾病的相关知识和注意事项等，此外不论是家属还是患者有任何疑问，都可以随时向护理人员寻求帮助，护理人员也要及时解答，做到对病人的最大尊重。

1.3 观察指标和疗效评判

详细观察记录两组患者在护理过程发生的意外情况和不良事件，在患者出院后发放我院自制的满意度调查问卷，问卷涉及治疗环境、健康教育、服务态度和护理结果等几个方面，收集每位患者在院治疗期间对护理服务的满意度情况，分数越高说明护理满意度越高[4]。

1.4 统计学方法

研究中全部数据均采用SPSS 18.0软件进行分析，计量资料采用均数±标准差表示，接受t检验，计数资料率接受χ2检验，在P＜0.05时提示数据差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 分析两组患者护理风险事件情况

观察组中均未发生护理风险事件，对照组中有6例护理风险事件（12.50%），观察组护理风险事件率显著低于对照组（P＜0.05）。

2.2 分析两组患者的护理满意度分数

研究显示观察组中患者的治疗环境、服务态度、健康教育、心理护理、护理结果评分均显著高于对照组（P＜0.05），详情见表1。

表1 分析两组患者的护理满意度分数

3 讨论

本次研究的观察组更加注重常规护理中的护患沟通，在加大沟通力度完善沟通技巧后，取得了十分理想的效果，具体的操作和内容总结如下。

3.1 分诊护患沟通

患者在刚刚入院时，护理人员要主动上前迎接，为其指引道路并进行简单的入院指导，对于病情比较危急的病人要及时联系相关科室的医生，尽量争取治疗时间，此外任何时间如果患者有疑问[5,6]，护理人员都要尽自己能力进行解答，全力构建良好的护患关系，减少不必要的医患纠纷；在需要开展手术或者其他侵入性操作前，鼓励患者不要紧张，多多给予其精神上的支持，帮助树立起战胜疾病的信心和勇气，同时也可以借助宣传手册，影像资料或者以往成功案例等方式，让患者得到心理上的安慰，这样才能提高治疗依从性，也便于其他工作的有力开展[7,8]。

3.2 到达急诊室护理

待患者的病情得到确诊后，护理人员要详细为其讲解疾病相关知识，注意事项以及具体的治疗方案，消除他们心中的疑虑和以往错误认知，在条件允许的情况下可以让患者自行选择治疗方式[9,10]。

本次研究的结果显示，试验组患者在住院期间没有出现护理风险事件，且护理满意度要显著高于常规组，组间的数据差异具有统计学意义，充分证实了注重护患沟通的实际效果和应用价值。综上所述，对急诊科患者进行护理时，适当的注重护患沟通能进一步减少不良情况的发生，提供护理工作的工作效率和护理满意度，值得大力推广。