顾客更倾向于发现品牌而不是受广告支配

博客主人：Courtney Wylie

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英国互联网营销公司Mention Me2018年8月6日发布的研究表明，英国消费者对传统广告渠道所发布信息的信任度逐渐下降。与此相对的是，他们更倾向于自己去探索新产品，通过朋友推荐，逛商店或者线上搜索引擎自行发现品牌。

这项研究主要针对的内容是信任营销以及社交媒体和传统渠道营销信任度下降所带来的冲击。该研究发现，客户发起的产品发现过程（朋友的推荐、网上的评论、社交媒体平台、搜索引擎、评论网站、有影响力的博主等）胜过传统推送形式的广告（线上横幅广告、推销信件、户外广告牌、电子邮件、电视、报纸/公关）。

在顾客被问及他们喜欢通过哪种方法去发现产品时，71%的受访者选择自我发现，只有29%的受访者选择推送广告平台。这一结果在各个行业都是几乎一致的。

·美容：75%主动，25%被动

·旅行：73%主动，27%被动

·时尚：74%主动，26%被动

·智能家居技术：70%主动，30%被动

·能量：69%主动，31%被动

·金融与银行业：67%主动，33%被动

该研究还显示，尽管有关实体商业正在衰退的报道层出不穷，但在时尚和美容方面，比起其他渠道，人们仍然更加青睐店内的实际体验。通过统计受访者意见可以得出，在发现新产品方面，店内购物是最受时尚产品购买者欢迎的选项，并且比第二选项要高出60%。而对美容产品购买者来说这一选项则比第二选项高出37%。

名人代言也是促进产品发现的有效手段。该研究表明，被代言的产品得到了额外的销售推动，而且品牌的信任度随着推荐的增加得以提升。在朋友之间互相推荐次数时，会出现两类心理筛选的过程，与此同时信任转移的现象也会发生。

首先是声誉筛选。因为转介双方都知道推荐人的声誉与其推荐的产品相关联，如果产品有问题其声誉就会受到威胁。因此，大部分被推荐的受众会选择信任该推荐并进行相关尝试。

其次是相关性筛选。作出推荐的人只会分享与受众有关的品牌。同样的，双方都理解这一点。以这种方式传递的信息是营销的不二法宝——通过正确的渠道，在正确的时间传递的正确信息。无需使用多种广告与顾客建立接触点，这种特定的推荐可以建立顾客所需的信任，促使潜在客户在更短的时间内购买其推荐的特定产品。

然而，并非所有的推荐都能产生同等效果。某些网红博主或YouTubers（YouTube视频主播）所做的那些推荐影响力就有些不尽如人意。尽管营销人员在这上面的支出持续增加，但不同行业受访者对这些推荐者的认可度不足3%。

Mention Me的首席执行官Andy Cockburn表示：“信任是社会中所有元素里越来越重要的一环，营销也不例外。信誉是品牌最宝贵的财富，而信任营销是关于品牌如何管理他们这一最有价值的财富并将其与客户联系起来的一种方式。消费者现在倾向于从他们最信任的来源发现新产品，特别是个人推荐，这一现状不足为奇。运行推荐计划为品牌提供了一种系统而积极的方式来触发信任，从而拉动营销，以便更好地吸引现有客户和新客户进行产品探索。”