基于电力营销业扩流程的精细化管理方法研究

王煌娇

国网福建省电力有限公司晋江市供电公司, 福建 晋江 362200

1 电力营销业扩流程精细化管理的含义

就电力企业的发展来说，精细化管理主要是从企业的服务水平来说的，主要是体现出“精、细”二字，其中的“精”字是代表企业的物业管理的目标精确，是电力企业的管理基本原则，确定管理细节明确管理的集体流程手段。具体来说，精细化管理就是电力企业在整理管理体系的时候，要科学地制定管理步骤，并合理地完善管理方法，有效整治电力企业中多余的流程和人力资源损失。电力企业的日常管理流程中，要把精细作为管理方针，加强实施工作的落实情况，从而提高物业管理的效率，为企业的管理完善程度提供有效的帮助[1]。

2 电力营销业扩流程精细化管理的优化手段

2.1 扩大电力营销业扩流程市场

这些年来随着我国电力企业的综合实力不断变强，相关电力企业对于新时代能源开发的创新业务力度不断提升，随之而来的是电力市场竞争越发激烈，在“群英会集”的竞争市场中，想要得到长久的可持续性的发展，首先就要树立且维护自己企业的良好口碑，加大营销业扩流程市场的开发力度，优化电力企业的营销模式，转变职工的工作观念。

2.2 制定业务主办制度

在电力企业管理营销业扩流程中可以制定出有效的主办流程，在制定过程中，要从多个方面考虑，明确业务、制定目标，并且要依据相关的制度，制定出适合的工作流程[1]。能够对管理营销业扩流程起到一定的约束，让管理营销业扩流程逐渐地呈现出科学化和系统化，最终提高整体的营销管理水平。针对这一点，可以对业务管理负责人进行有关的专业培训，让管理人员灵活地运用权力，让用户得到高质量的服务感受。管理营销业扩办理人员要对管理营销业扩流程的有关方案进行专业的学习，加强专业技能和语言交流，做到可以独立完成管理营销业扩流程的各个方面工作。

2.3 强化电网建设,调节价位

在当今的新形势下，电力企业要想获得长期有效可持续发展，就必须加强对电网的建设，注意对电力价格的合理调控，加强监控系统，让用户更好地感受电力企业的服务。在系统中及时分析客户的动态需求，并以此数据作为参考，对营销业务流程进行改进，从而实现电网优化配置[2]。对于电力价格调控，可以观察用电的高峰和低谷期，采用分时记价的方法，这样有利于缓解用电高峰期电力压力，提升供电效率。用先进的科学技术进行管理，在提高服务质量的同时，可以有效地调控电力价格，按照电力结账的相关政策进行准确分类电价，从而确保收费的合理性，和用户建立起一个良好的发展模式。

2.4 完善信息管理系统,加强员工管理流程

当对客户进行流程服务的时候，一定要将复杂的服务流程简单化，除去多余的步骤，明确更高效的服务目标。在电力企业的长久发展中，员工的专业知识素养一直都是企业发展的第一影响力[3]，所以加强员工的管理是企业需要注意的第一事项。提升员工的综合素质，管理者们要对员工的服务流程加强管理，分析服务的正确性，发现业务办理时的不妥之处要及时纠正，员工之间工作内容要进行详细划分，员工负责板块的设计要多样性，减少多余工作内容，使客户业务办理流程简单化，从而提高业务办理效率[3]。

3 结语

从我国的电力企业发展情况来看，精细化管理已经得到了大面积的广泛应用，在实行过程中也得到了很好的发挥。总体上讲，精细化管理改变了传统的营销流水线式的管理模式，以一种详细划分、集约型的管理办法提升电力企业的业务营销服务水平，对提高用电质量、满足客户需求与企业的协调性发展有着重大意义。