加强电力营销精细化管理 推进现代供电企业经济发展

王 冠

（国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司营销部，辽宁 辽阳 111000）

随着我国环保要求的提高，火力发电低产能问题凸显，在取消推迟煤电项目的总基调下，我国供电企还面临着转型发展需要，存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题，需要进一步加强精细化管理水平。

一、精细化管理的本质分析

精细化管理是建立在规范化管理基础上形成的一种企业管理文化，它是在明确分工的基础上，以提高服务质量为目标的现代管理机制。精神化管理的本质特征是实现规范化、精细化与个性化的管理。规范化是基础，强调企业管理的所有行为以一定的标准为基础。精细化是其要义，强调以科学的方式方法落实企业管理的标准。

二、供电企业精细化管理价值分析

1.精细化管理是融合企业内部资源，促进企业和谐发展的重要手段。通过精细化的管理方式实现了企业内部的充分融合，实现了在提高服务和产量质量目标的基础上的资源有效配置，可以进一步降低生产总成本，可以在充分协作的机制下提高员工的工作积极性，使员工集中指向生产的薄弱环节，在提高企业员工质量意识的同时，实现了供电企业管理方式、内容、制度的深化。精细化管理的本质是促进企业快速发展。

2.精细化管理模式的关键在于建立一整套有效的标准执行与评判模式。供电企业精细化管理进一步在改进淘汰落后产能的基础上实现了企业规范化运行的目标，这对于明确供电企业日常管理工作目标，明确各模块单元的具体工作任务与规范，指导企业领导层的管理方向，以及保证管理效率到位有重要意义，通过精细化管理进一步提高供电企业各层级的执行力，从而提升企业的经营效益。

3.精细化管理是提升电力企业竞争力的重要手段。随着我国电力市场的买方市场的建立，电力体制改革将在现货市场、核定输配电价、丰富交易品种的总趋势下迎来激烈竞争。在全国推进配售电改革的当下，供电企业只有实现精细化管理的方式，才能更好地解决技术与运行模式方面的漏洞，才能在开放的竞争环境中不断提升竞争力。

三、供电企业精细化营销管理的实施策略

1.围绕精细化管理树立企业品牌。供电产品已经成为供电企业改革的集中指向，在我国明晰供电企业的发展大方向和改革动力的基础上，只有统一于新能源的开发，科学判断供电企业的市场定位，找准供电企业生产的区域市场需求，才能提高企业管理经销的科学性，要在满足市场需求的基础上，不断改进和优化供电产品，并且促进供电企业人员的发展理念，着力在满足用户需求的基础上，形成新型供配电关系，达到围绕服务推动管理优化改进，促进企业管理水平升级目标。首先，进一步提高电能的质量。根据电力用户的用电需求，不断改进供电质量，满足用户生产需求，在服务大客户的基础上体现供电营销质量水平。其次，建立标准化的服务体系。改进具体的服务工作质量，形成一个优质服务的稳定系统，着力从营业窗口、上门运营维护、疑难问题解决，以及运用科学的电网规划、建设、运行、维护、故障抢修等服务措施的改进，形成供电企业对客户的承诺，形成稳定的供电管理机制与服务策略，从而全面提高供电服务的质量及效率。最后，还要进一步树立供电企业的市场意识，提高市场环境与数据的分析能力，在找准客户需求的基础上提出更加完善的便民服务措施，切实提高用户的内心认可度，在服务中建立良好的情感关系，并且在多渠道下和细节上满足客户的用电需求。

2.抓好班组建设工作。供电精细化管理需要抓好班组建设，切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念，着力在基层班组（QC小组）建设中有效改进管理机制。第一，优化班组工作流程，精简班组工作内容，明确班组工作的一般程序。例如，在抄表班组管理时，应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二，从现代供电科技的引进与推广着眼，优化简化班组作内容，明确班组具体责任，形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三，加强对基层班组的实地调研，切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况，为基层班组配备必要的信息化工作设备，辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四，跟踪具体班组作业流程，围绕班组流程对于工作内容进行优化，从而提高工作效率，在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五，制订以班组为依托的职工培训计划，全面加强对班组成员的业务培训。

3.开拓用电市场。首先，精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断，实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上，注重提高终端服务客户的效率，切实提高电务设备的运转水平，在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求，在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上，不断提高精细化管理的社会效益。其次，找准供电企业重点项目建设着眼点，切实找到用电增长点，广泛实施可代替能源的供给，加大对电能安全的宣传工作。最后，优化电力需求改革，全面提高电力市场预测的准确性，围绕着电力市场的需求对现有的供电及服务方式进行改进。

四、供电企业精细化管理需注意的几个问题

1.从供电实情出发。供电企业面临的区域情况不同，供电企业精细化管理的实施需要从自身的实际情况出发，需要在分析市场、供销需求，社会因素的基础上进行精细化管理，着力提高精细化管理的灵活性，不断提高供电管理动态性。

2.建设良好供电体系。提高供电的精细化管理水平，应当着眼于供电体系，要按照供电企业发展战备逐步地推广实施精细管理方式。首先，达成供电企业员工开展精细化管理共识；其次，加强对职工开展精细化管理活动能力与知识的培训；最后，调动参与供电企业精细化管理人员积极性，提高员工主动性和创造性，从而体现出供电企业开展精细化管理的必要性与价值。

供电企业的发展正在由粗放转型集中，供给侧改革的要求指明了供电企业精细化发展方向，实行精细化供电企业管理，需要采用规范化、科学化和现代化措施，全面提高企业核心竞争力，从而满足供电企业发展需要。