企业竞争力的助推器：管理信息系统

潘鹏 刘莲花

摘 要：互联网颠覆和重构了传统的行业、企业，互联网背景下管理信息系统要向上承接企业的战略，以面向未来为导向；要关注员工的信息需求，成为员工的支持者；要有效地支撑企业的主要业务活动，成为业务部分的合作伙伴；要跨越组织的边界，以价值创造和成果为导向。

关键词：互联网；企业；竞争力；管理信息系统（MIS）

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1008-4428（2018）11-0018-02

互联网不仅改变了我们的学习、生活和工作的方式，而且颠覆和重构了传统的行业、企业。互联网背景下，企业面临着越来越不稳定、复杂多变的商业环境，如何应用管理信息系统（Management Information System，以下简称MIS）提高企业的效率和效益，进而寻求商业机会，增强企业的核心竞争力和竞争优势，成为现代企业，无论是大型企业、中型企业还是小型企业都无法避免的一道坎。

“MIS就是用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。MIS既是一个由计算机硬件、软件和数据组成的系统，又是由人、组织和机器组成的系统，所以它不仅是个机器系统，而且是一个包括人在内的人—机系统。”信息具有事实性、可压缩性、扩散性、共享性、可增值性和转换性等特性，本文系统论述如何应用MIS充分挖掘信息的价值，使信息变成企业的一笔宝贵的财富，增强企业的核心竞争力和竞争优势。

一、 MIS向上要承接企业的战略来制定MIS的战略目标，以面向未来为导向

互联网背景下，企业面临着动荡、多变的商业环境，倒逼着企业进行组织变革，“互联网给商业世界带来以下冲击：互联网让个体的能力发生变化；互联网改变了企业的竞争状态”。互联网让个体能力发生变化表现在互联网放大了个人的能力和话语权，员工不再忠诚于某一个企业，而是忠诚于事业，忠诚于职业和专业；互联网改变了企业的竞争状态表现在企业与企业之间的竞争越来越激烈，企业之间既有竞争又有合作，你中有我，我中有你，处于一种动态的竞争状态。互联网背景下企业的战略必须是把握现在，面向未来的。因为只有把握现在，才能打造组织的关键核心能力，增强企业的竞争优势；只有面向未来，才能不断地推陈出新，为将来的竞争做好准备，有效地应对未来的竞争。互联网背景下，MIS必须向上承接企业的战略，以面向未来为导向。信息管理部门要在分析商业环境和企业战略以及企业的使命和愿景的基础上，制定信息管理的使命和愿景，分析企业的关键成功因素，MIS为企业的关键成功因素提供支撑。

信息管理部门要多问一问：互联网背景下企业的使命和愿景是什么？企业未来的机会在哪里？企业的优势在哪里？要发挥企业的优势需要什么要的信息？要寻求商业机会需要什么样的信息？我们需要的信息在哪里？谁分享这些信息？信息共享的时机？怎样提供和共享企业所需的信息？MIS只有很好地回答上述问题，才能为企业的战略发展提供强有力的支撑。传统的MIS关注于提升业务的效率和效益，这些都很有必要，但在互联网时代，仅仅如此还是不够的，互联网背景下的MIS更要着眼于未来。从时间维度上讲，我们必须不断地摒弃过去，抓住现在，开创未来。抛弃过去意味着过去的、旧的东西，无论是成功还是失败，我们都必须有系统地放弃；抓住现在意味着我们要把现有的资源系统地、有目的地进行合理的分配；开创未来意味着我们从现在开始要做点不一样的事情，必须拿出一部分资源、用一部分杰出优秀的人才来创造未来。无论是把握现在还是开创未来，都需要以信息和事实为依据来做决策。信息管理部门要能够为企业高层提供战略决策所必需的数据和信息，MIS必须提供必要的信息以便高层主管能够很好地回答：我们的业务是什么？我们的业务应该是什么？我们可以做什么？我们能做什么？MIS要提供必要的信息让高层主管做正确的事情。

二、 MIS要关注员工的信息需求，成为员工的支持者

信息社会和知识社会，企业与企业之间的竞争归根结底是人才的竞争和知识的竞争，员工成为企业最主要、最宝贵的财富和资源。在有效激励的前提下，如何使员工为企业创造的价值最大化，离不开MIS的强大辅助作用。互联网时代，组织结构向着扁平化的方向发展，这就要求企业赋予员工更多的自主权和控制权，MIS使得组织结构的扁平化成为现实。“互联网改变了人与组织的关系，改变了人与组织的力量对比。个体借助于组织平台，其价值创造能量和效能被极度放大。在互联网时代谁最接近客户，谁最接近企业价值最终变现的环节，谁就拥有话语权，谁就可能成为组织的核心。”通常情况下，员工并不是单打独斗的，而是作为团队的一员为企业做出贡献。“团队往往能把平凡的个人努力变成非凡的成功。团队常常能充分利用普通的个人才能实现卓越的集体成果。”无论是企业对員工管理的去中心化、员工的自主经营与管理，还是员工以团队的形式解决工作中的问题，寻找更好的解决方案，都需要MIS搜集、整理、加工、分析相关的信息并把信息及时、准确、有效地传递给员工，从而为企业创造价值。

信息管理部门要做好员工对信息需求的调查和分析工作，多问问员工：为了使你的工作卓有成效，你的工作中需要什么样的信息？什么时间、以什么样的渠道和方式提供给你？你有什么样的信息可以和大家分享？MIS在为员工提供必要的工作信息和知识的同时，要把员工的最佳实践和做法进行分享和推广，要把员工的隐性知识转化为企业的显性知识并进行有效的知识管理，使员工和行业的最佳实践能在企业扎根、开花和结果。“员工的内在潜能激发与有效激励，是人力资源效能提升的动力源泉。MIS也使企业对员工的价值创造、价值评价与价值分配可以做到更及时、更全面。员工所做的一切有利于组织发展、有利于客户价值及自身成长的行为都可以得到即时认可和激励。”MIS通过提供实时的信息、知识和反馈，使员工高效地完成工作并得到工作结果的反馈，从而更好地为客户服务，为企业创造更大的价值。信息管理部门要成为员工工作的支持者，MIS要提供必要的信息和知识让员工正确地做事，提高员工贡献。

三、 MIS要有效地支撑企业的主要业务活动，成为业务部门的合作伙伴

传统的企业是按照规模、角色清晰性、专业化和控制来进行组织和安排的，这种职能部门的划分能够发挥专业化和分工的长处。互联网背景下，管理的范式发生转移，顾客要求更快的响应速度、更短的等待时间、更便捷的服务和更少的成本，企业要有效地应对这种挑战，必须从职能管理迈向流程管理。“职能导向侧重于职能管理和控制，部门之间的职能行为往往缺少完整有机的联系。”这就导致职能部门之间追求部门的局部最优，而组织或企业的整体效率很低，难以对顾客的需求做出快捷、迅速地响应并提供服务。“流程导向侧重的是目标和时间，以顾客、市场需求为导向，强调全过程的协调及目标化。”“企业把自身视为共享资源和能力的集合——这些资源和能力可以在不同的时间、以不同的方式调动，去满足客户的需求。”

企业的资源是有限的，必须把有限的资源应用在关键和核心业务上，信息管理部门要结合企业的战略进行组织诊断，有效地支撑企业的主要业务活动，打造企业和组织的变革能力。信息管理部门要和职能部门经理一起对企业的业务流程进行诊断和分析，按照要事优先的原则，结合企业的战略，找出影响企业成功的关键和核心业务流程，并对业务流程“固化、僵化、优化”，对流程进行持续不断地改进和变革。MIS通过实施信息水平传递，实现组织的简单和高效化。MIS通过信息和知识的分享、扩散把串行的流程改造成并行的流程，并识别出流程中的关键路线，提高流程对顾客的响应速度、缩短顾客等待的时间、提升顾客满意度，从而为顾客创造更大的价值，最终为企业达成成果。

四、 MIS要向外跨越组织的边界，以价值创造和成果为导向

就商业变化而言，互联网改变了交易场所，拓展了交易时间，丰富了交易品类，加快了交易速度。互联网精神意味着开放、平等、协作、共享，企业内部创造价值与外部创造价值被打通。互联网背景下，企业要借助于MIS来跨越组织的外部边界，实现企业之间供应链上物流、资金流和信息流的无缝对接，从竞争的关系变成竞合关系。企业作为价值网络体系中的一个节点，必须把自己融入网络化生态当中去，在研发、制造、销售和物流环节最大限度地整合社会资源，实现虚拟研发、虚拟制造、虚拟销售和虚拟物流。所有这一切，离开MIS对信息和知识的整合、共享，都将是空谈。

企业存在的目的是为了创造价值，故MIS要以价值创造和成果为导向。互联网时代，企业不能仅仅站在企业自身的角度来考虑竞争、成本和价值创造的问题，而要审视整个价值链的来考虑竞争、成本和价值创造。德鲁克认为，“只有外部世界才是产生成果的地方。”企业存在的目的就是为市场和客户创造更多的价值，企业作为价值链中连接客户和供应商的关键节点，必须整合信息系统。本质上，“客户——供应商”关系是靠信息——准确的信息——凝聚起来的，如果信息不准确、不完整或不合时宜，那么价值链中的成员就要付出巨大的资源来弥补这些缺陷。MIS向外跨越組织的边界，通过为企业提供完整、及时、准确的信息来实现整个价值链的成本的极大节约。

五、 结语

互联网时代，MIS承接企业的战略，以未来为导向，通过提供关于外部环境变化的信息，使企业及时抓住转瞬即逝的机会；MIS通过关注、提供员工需要的信息来促成组织结构的扁平化，成为员工工作的支持者；MIS通过支撑企业的核心业务活动，和流程管理相结合，优化或再造流程提升企业的效益，成为业务部门的合作伙伴；MIS通过搜集、整理市场和客户的信息，强化企业服务市场和客户的能力，从而更好地为客户创造价值、为企业达成成果。

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