商务英语在跨境电子商务中的应用

陈文杰 吴荣兰

(浙江树人大学人文与外国语学院,浙江 杭州 310015)

1 引言

跨境电子商务的界说是指所属于不同关境的交易双方，通过网络购物平台达成买卖、借助电子网络支付，并依靠跨境货代运输货物、达成交易收到资金的一种商业行为。由此可见，跨境电子商务不仅是一种商业模式也能看作是一种通关模式，从而我们可以得出一个结论：跨境电子商务即是跨境商品通关。在我们国家适应经济全球化的“一带一路”政策下，跨境电商已经逐渐成为推动我国外贸产业乃至是全球贸易经济一体化的主角。美国，作为全球最大的进出口贸易国家之一，有着全球知名的外贸购物网站Ebay、亚马逊、沃尔玛，俨然已成为全球电子商务的领跑者。据美国商务部统计，2017年1-6月，美国货物进出口额为18928.3亿美元，比上年同期(下同)增长7.0 。 其中，出口7575.2亿美元，增长6.7 ； 进口11353.2亿美元，增长7.2 。 贸易逆差3778.0亿美元，增长8.3。 在与这样母语为英语国家的网购者交流时，势必会产生语言障碍阻碍贸易双方的正常沟通，甚至容易产生误解。而日常的生活用语并不能够应付此类情况，因此，商务英语的应用显得尤为重要。

同时，商务英语又包括很多方面，例如：商务英语翻译、商务英语写作、商务英语阅读、商务英语谈判等。而每一方面其实对于跨境电商这一行业来说都有着举足轻重的作用。但是，就目前而言，跨境电子商务的高速发展导致商务英语相关性人才的严重不足，对于此类人才的迫切需求使得各大高校开始注重这一方面人才的培养，并且开设了“商务英语”这一门课程。“商务英语”有别于普通英语，它在商务领域的应用较为广泛，同时它能提高我们对商务信息的理解的准确性，也进一步提高了我们对商务型词汇准确运用的水平。如今这个时代是一个知识经济高速发展的时代，知识经济时代的到来意味着产品各方面都蕴藏着更多更新的人类知识精华，通过商务英语获取商业新知识，分享新技术成果已然成为了跨境贸易市场中竞争的关键。前美国教育部长(2005年-2009年)玛格丽特·斯佩林斯(Margaret Spellings)曾说过，“在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。”英语作为目前全球唯一的通用语言，是一种能够传递信息于各国的介质，其在跨国沟通中的重要影响已经深入人心。而在跨境电商的大背景下，商务英语确实在各类外贸语种中占据了充分的优势。据不完全统计，在全球贸易工作进行中，有超过七成都是通过英语来沟通交流。而商务英语则是将一定的经贸知识和商务文化背景作为垫脚石，这是普通英语人才在对外交际时不容易达到的。

2 商务英语的相关概念及特点

(1)什么叫作商务英语？

商务英语作为传统英语中的一员，是英语的一个分支，更是“商务”和“英语”的结合。与英语不同的是，商务英语主要侧重的是商务方向的英语应用，以便于非母语使用者能够用英语快速而又准确地与同事，老板和客户进行交流与合作，它也包含了一些重要的商务知识，商务行为和交流方式。基于以上所述，商务英语其实还包括了许多欧美国家的工作理念。

(2)商务英语的特点是什么？

商务英语是英语的一种社会功能变体，是英语在商务场合中的应用。它所涉及的范围十分广泛，包括国内外技术交流、对外出口、国际发展与协同合作等等，人们在进行这些工作与活动时所使用的英语都称为商务英语。商务英语是由普通英语为本原，由普通英语结合各种商务经贸知识和背景，从而一步步演变成具有普通英语的基本特征的一种语言，或称之为一种工具，因而具有其内在的独特性。学习、了解并且掌握商务英语相关知识已经成为了一种趋势，对于那些想要从事外贸工作的人或者想要在跨境电商中自主创业的人来说，这是一条必经之路，就目前而言，这是一条能够更好地发展自我前途和提升自己能力的关键通道。而从长远来看，学习商务英语也并非坏事，商务英语礼仪也属于商务英语的范畴，了解西方国家的文化和习俗也有助于提高个人的素质和修养，从而不仅可以丰富自己的精神生活，也在一定程度上优化了自己的交友圈。由此可见，商务英语在跨境电商中的应用是无可取代的。

总的来说，商务英语在跨境电商当中的使用相当广泛，它不仅仅包括商务英语翻译、商务英语阅读、国际贸易实务、外刊和经贸知识，它甚至还包括了商务英语写作等相关学科的知识。它所涉及到的知识是商务英语的一个综合知识，因而范围广大，内容广泛。跨境电商从业者必须要有良好的专业素养，主动去学习了解这方面的相关知识，只有通过不断的努力，才能把握最前沿的动态信息和时尚潮流，才能对市场信息做出最为正确的判断，才能保障自己的电子商务活动能够在国际商贸准则中立于有利地位，以此来提高自身的市场分析和解读能力，加强自己对于市场的理解，提升自己的服务态度和服务意识，以此来促成自己的商贸交易活动。

3 跨境电商中的商务英语

本部分将从商务英语翻译、商务英语阅读、国际贸易实务、外刊和经贸知识，和商务英语写作等相关学科的知识入手，探讨商务英语在跨境电商中的重要性与具体应用。

3.1 跨境电商中的商务英语翻译

在重大的电商中，尤其在跨境电子商务中，最主要的信息交互包括两类，线上交流与产品介绍。众所周知，线上的交流必不可少，在这种交流的过程中，通常不是电商使用者母语之间的交流，最为常见的是英语交流，甚至是其他非母语非英语的交流。只有通过提高使用者自身的商务英语翻译能力，才有助于提高双方的相互理解，以此来达到合作甚至交易的最终目的。商务英语翻译涵盖的范围非常非常广泛，所涉及的领域包括经济(economics)、金融和财政(finance)、经营和管理(management and administration)、财务会计与营业报告(accounting and business report)、流通与营销(distribution and marketing)、电子商务与信息技术( e- commerce and information technology)和贸易与商务信函(trade and business letters)等等。所以说，在跨境电商的交易活动过程中，商务英语翻译的涉及面相对其他方面来说显得非常之广，因而在这个过程中，商务英语翻译的运用非常之多。 因此，在跨境电商的交流中，商务英语翻译的应用主要体现在线上交流方面。买家和卖家在线上进行交易的过程中，通常使用的并不是母语，最常使用的语言是英语，然后是其他的语言。 因而，能否准确而又快速地对客户的要求进行解读和翻译，影响着跨境电商从业者的交易能否成功。这无一不不要求跨境电商从业者需要较高的商务英语翻译素养，能够将信息准确无误地传达给客户，是将整个交易完成的关键所在。

在跨境电商的另外一大活动中，另外一大重要的商务英语翻译活动是产品的介绍。跨境电商从业者会通过速卖通(air express)等交易平台来介绍自己的产品信息，而这一部分的呈现需要跨境电商从业者需有良好的商务英语翻译技巧。对于自身产品的介绍，电商从业者需要做到精确地将其表达给客户，以达到让客户清楚地了解产品信息的目的。这两步是商务英语翻译在跨境电商交互信息活动中的重要应用，也是跨境电商从业者实现交易的重要环节之一，因而商务英语翻译的掌握对于从业者来说就显得至关重要。

3.2 跨境电商中的外刊和经贸知识

所谓的跨境电商，并不是特别高大上的东西，简言之就是与非本国的客户进行商品交易的活动。因而，对于从业者来说，必须尽可能多的去了解一些外刊和经贸知识。外刊，是非本国跨境电商从业者了解外国市场行情的重要手段和途径。通过刊物，如书籍，报纸等，从业者能够获取最新的时尚潮流，以及一些商品的热销情况，从而对市场进行准确的预估，这是规避风险的一个重要途径。从外刊和经贸知识这门课的设置上就可以看出来，它的课程内容 China’ s Foreign Trade和 The World Economy这两方面都有介绍到最为重要的实用方向，这对于跨境电商的从业者来说，就是一个比较实用的技能。政策，相对于跨境电商从业者来说，是一个调整自己投资战略的重要步骤。在跨境电商的商贸活动中，经常能够看到有相关的外刊和经贸知识充斥在电商活动的方方面面，对于一个个体跨境电商的从业者来说，准确掌握外刊中的知识是成功赢得潜在客户或者客户群的关键所在。而在这个过程中最为重要的是抓取细节的能力，报刊和经贸知识在这个环节中可以看成是一类大数据，而从业者必须从这些大数据中找到当中的重要的数据，然后根据这些数据做出最为正确的判断。只有这样才能在竞争激烈的跨境电子商务活动中获取主动，赢得商机，最终来促成自己事业的迅速发展。

3.3 跨境电商中的商务英语阅读

在当今这个时代，迅猛发展的科技以及快速腾飞的电子商务，使得这个时代对于阅读能力有一个较为大的时代要求。可以说，较好的阅读能力，对于获取商机来说显得尤为重要。对于商务英语阅读来说，这一点在跨境电商当中尤为重要。因为在国际电子商务交流活动中，交易双方往往会生成大量的交易记录，在这个过程中，很多交易都需要通过书面信函，电子邮件的方式来完成。 这就需要商务交易的双方必须要具备特殊的商务英语阅读能力和水平，才可以完成相应的交易。商务谈判不仅仅是两个人或者是两个团队之间的面对面交流，这之间还夹杂着许许多多的信函、文件、合同等纸质材料，这也加强了谈判的复杂性。而具有快、准、狠的商务英语阅读理解能力则是一个合格谈判者能力的充分体现，同时这也是交易能否顺利达成的关键性因素。面对这样纷繁复杂的纸质资料，我们不仅要能看懂，还对其的处理速度有一定的要求。跨境电商，也就意味着这样的速度必须得到加快，因为潜在的客户群在未能得到快速回复的情况下会转向另外的商品，而不是驻足停留。

通过快速阅读，来了解潜在客户群的要求，并积极做出相对应的回复，这体现的正是跨境电商从业者的服务意识和态度，而有些时候，交易也就在这争分夺秒中产生了。跨境电商从业者不比实体店经营者，他们必须要有较为强烈的学习意识，因为这个时代的跨境电商，就像逆水行舟一样，不进就退，而对于从业者来说，尤为残酷，因为他们面临的不是退步，而是被整个迅捷时代的淘汰。

3.4 跨境电商中的国际贸易实务

国际贸易实务是一门综合性的学科，与其他课程内容紧密相连。跨境电商在某种程度上可以算得上是一种复杂的社会综合体，它所涉及的学科多种多样，其中最为重要的便是这个国际贸易实务。不管它看上去是怎么样的复杂，最为基本的一点还是不变的，那就是和外国人进行贸易交流。而这种交流是基于国际贸易准则当中的具体化的，有实际内涵的活动。 在跨境电商中，经常会有的就是货币之间的换算，这也就涉及到了货币银行学上面的知识。 主动学习这些国际贸易知识，对于从业者来说显得至关重要。在这方面获得主动，你在交易的环节中才能将主动权把握在自己的手中，在交易活动中也就能利用这些知识来进行良好的调整以及改变，从而使得自己的商贸活动能够在竞争激烈的国际电商环境下立于不败之地。 跨境电商，离不开国际贸易实务，国际贸易实务，也在不断的跨境电商活动中体现着它自身的价值，而从业者想要获得更好的发展，必须对于这些知识有着良好的认知，良好的了解。 只有这样才能促成自身的发展万古长青。

4 结语

简而言之，商务英语在跨境电商的商务活动中正占据着越来越重要的作用。而我国的现状就是，我国正处于经济快速发展的上升阶段，产品的出口和进口量都十分庞大，因而在电商从业人才，尤其是英语专业人才，有着较为大的缺口。针对跨境电子商务贸易的准入门槛较为高，从业人员更需要在这个竞争激烈的国际市场环境下通过不断的学习来提高自己的专业知识水平，并且针对自己在涉足这个领域的商贸活动中通过培训来弥补自身的不足之处，积极学习前辈的经验方法，在平时的生活当中也要注意观察，用细心来观察现实生活中的商机，并利用所看所学的理论知识相结合，利用跨境电商平台来完成满意的交易，得到自己所想要的结果。跨境电商的发展离不开商务英语，商务英语知识的充实也为从事跨境电商行业提供了较为明显的便利。

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