浅谈活动教学法在《物业管理基础》课程中的运用

许燕丹　黄文燕

在物业管理基础课程学习中采用活动教学法，通过活动的实施开展，能更好地激发学生的学习兴趣。教师通过设计各类活动，引导学生积极参与课堂活动，学习物业管理基础知识及操作流程，学生通过开展舞台秀，借助学生小组合作探究，通过活动汇报的学习方式，参与各类教学活动，把课堂的知识转化为工作任务，能更好地提高学习效果，从而了解物业管理的基本知识点，培养学生从事相关工作的基本能力。

一、活动教学法的概念

活动教学法，也称活动型教学法，是一种新型的教学方法，一般是指教师根据教学要求和学生获取知识的过程为学生提供适当的教学情境，根据学生身心发展的程度和特点设置，让学生凭自己的能力参与阅读、讨论、游戏、学具操作等去学习知识的课堂教学方法或过程。活动教学是在教学过程中以学生主体，以激励学生主动参与课程为基本特征，以促进学生整体素质全面发展为目标的新型教学观和教学模式。

物业管理基础是物业管理专业的一门基础课程，学生通过学习物业管理基本工作内容及工作流程，掌握日常物业管理的操作规范和工作制度。在物业管理基础课程中采用活动教学法，是通过创设物业管理工作环节及工作任务，充分利用各种教学资源，即学生借助岗位操作、调查分析、活动设计、登台展示（汇报）等形式，以活动为核心组织教学，分享阶段性学习成果，并借助师生互动，完成知识内化、知识提升、素养提高的有效课堂教学形式。

二、活动教学的实施过程与组织要求

1.活动教学的实施过程

活动教学的实施过程与课程的任务相结合，采用任务引领的教学模式开展课程授课过程，以任务为引领，采用以学生为中心的翻转课堂学习，具体课堂教学结构如图1所示：

（1）课前学习

在物业管理基础课程中运用活动教学法时，教师首先要明确课程教学大纲规定的知识内容，要达到的教学目标和要求，分析教学对象，研究教学环境和信息化教学资源，做好课程的活动教学资源设计和规划。通过课程资源导入，提出学习问题，学生领取活动任务后，引导学生利用信息化学习资源，自主探究搜集物业管理基础等知识，通过课前进行自主学习，完善知识，进行小组协作探究学习，教师在学生自主学习过程中给予适当指导，引导学生从日常物业管理工作角度进行思考，培养学生学习的主观能动性，培养职业工作能力。

（2）课堂教学

本环节是将设计的课堂活动任务实践化的过程，是将教学内容进行活动展示的过程，也是活动教学法的关键环节。学生在课前学习的基础上，通过个人或小组之间的活动实践，将学习任务（岗位操作、调查分析、活动设计、登台展示）等不同的活动内容在课堂中进行展示，学生通过模拟工作活动，感受职业体验，提升自己的职业素养。学生通过问卷二维码，开展课堂实时互动评价，培养学生的分析能力，学会运用多媒体评价平台，学会正确地评价自我和别人，组内学习过程与学习成果进行自评、互评。通过讨论促进学生之间的相互学习。教师在学生活动展示后，及时登录评价系统，从职业活动素养角度，对评价结果以及学生的活动表现，进行实时在线的全面评价。教师分析学生互评结果与教师评析的差异，对各组、各生的学习过程、活动展示作业成果与学习结果进行整体评价，让学生了解物业工作的基本工作流程。通过课堂活动分析不足，及时纠正错漏，加以改进巩固学习知识内容，提高学生的表达能力，促进团队合作，通过竞争提升学习的动力。

（3）课后预习

本环节是对课程活动的知识迁移，学生通过网络活动资源平台领取下一阶段的学习任务，通过小组自主探究，巩固掌握物业管理基础的下一阶段工作要素，知识拓展，完成知识迁移，为下一阶段的学习任務作好铺垫。

2.活动教学法的组织要求

活动教学法要求教师充分了解物业管理基础课程的基本学习任务和要求，教学方式与教学活动相匹配，只有充分周密的活动任务教学设计，才能把握活动教学的各个环节，取得良好的教学效果，因此在教学环节上，应该做到以下几点：

（1） 以行业为基点，选取活动任务

物业管理基础是物业管理专业学生的一门基础课程，也是学生接触物业管理工作岗位的入门课，课程教学活动的选择，应该结合物业行业的工作内容和岗位职责，设计与行业相接轨的物业活动任务，活动必须贴近物业管理的真实岗位工作，通过活动任务的体验与学习，让学生直观感受物业管理基础知识的工作内容，引导学生带着职业兴趣投入到课堂教学活动中。

（2）以学生为中心，优化活动内容

活动教学法的设计及设施，要求对课程的内容进行细致的梳理和分析，结合学生目前的知识能力和水平，应充分考虑学生的年龄特征和心理需要，做到活动设计合理，设计生动有趣的课程教学活动，仿真物业岗位具体工作内容及小区物业活动设计，能够激发学生的学习积极性，让学生主动参与到课堂学习。

（3）依托信息化资源，实时点评反馈

随着信息化教学走进教学课堂，活动教学中课堂的实时点评和反馈变得更加便捷和及时，学生在课堂的表现通过各种在线的点评系统，实现即时点评，教师利用信息化平台，结合活动的基本要求，对学生活动表现即时反馈，学生直观感受到职业的要求，即时发现错漏及不足，对学生起到正面激励的作用，提高学习效率，让学生在活动中感受职业工作的仿真性及专业性。

三、活动教学法案例——如何在物业管理基础中运用活动教学

1.活动教学的引入与创设

活动教学法有不同的开展方式，活动教学的引入与创设，需要根据所确定的学习任务，结合中职学生的知识及认知水平，在物业管理岗位的基础上，创设可操作性、可行性的物业活动教学方式，这里结合《物业管理基础》课程教学实际加以介绍。

根据《物业管理基础》学习任务的分类以及知识的特点，在课程中创设了四类活动，分别是：岗位操作、调查分析、活动设计、登台展示（汇报）。结合四类不同的活动方式，“岗位操作”适合于物业管理前台的基本工作内容 ，对应物业管理基础课程中的物业管理前期介入工作、竣工验收及接管验收、入伙及装修、管理费收缴、物业接待等，在课堂活动中，利用物业实训场地，模拟物业管理工作人员工作内容，开展岗位体验。“调查分析”适合于业主大会及业主委员会，小区内业主满意度调查、物业管理企业相关制度制定、物业专项维修资金等学习任务，在课堂中模拟开展社区调查，进行问卷设计及问卷结果统计，展示问卷调研成果。“活动设计”适合运用于课程中社区文化活动开展、物业客户沟通和服务、物业环境管理中环保宣传等学习任务，通过活动方案的设计、实施及反馈，体验物业管理工作活动。“登台展示（汇报）”适合运用于物业管理基础课程中工作汇报、开发商物业工作交接角色模拟对话、物业投诉处理、纠纷解决、维修处理等学习任务，学生通过模拟物业管理工作环节，展示物业管理专业服务水平及基本的服务技能。

以上只是我们在《物业管理基础》课程教学实践中使用的创设教学活动的几种方法，活动教学法的活动方式有很多，在具体的课程教学过程中根据需要选择使用，有时还需要将几种创设活动的方法综合起来使用。

2.以“小区活动空间配置点评”为例，进行教学设计

选取“小区活动空间配置点评”作为教学内容，利用活动教学法，进行活动课程的授课设计。

物业管理基础是物业管理专业的基础课程，小区活动空间的配置设计对物业的使用有着重要的影响，是物业管理早期介入的一部分，也是物业管理工作的重要工作内容。在房地产开发的规划设计阶段，物业可以介入到小区的规划设计中，对物业的结构设计、功能配置等提出合理的意见和建议。本教学设计从业主实际使用的角度出发，借助学生小组合作探究，通过活动汇报的学习方式，引导学生对小区活动空间进行点评，把课堂的知识转化为工作任务，从而了解物业早期介入的基本知识点，培养学生从事相关工作的基本能力。

结合活动课课堂教学结构，教学环节如表1所示：

四、运用活动教学法的注意事项

1.活动教学法的使用以学生为主体、以教师为主导、以工作活动为中心、以活动为载体、以培养分析问题和解决问题的工作能力为目标。在制订活动课学习目标时要充分根据物业管理基础课的特点来制定学习目标。要求学生在课前进行自主的探究学习，通过创设情境，布置任务，提出问题，让学生自己通过阅读、观察、调查、思考、讨论、听讲等途径去独立探究，自行发现并掌握相应的原理和结论。

2.活动教学过程中，教师通过设置活动任务，尽可能把物业工作场景融入活动中，提前熟悉学习内容；通过活动实时点评和现场考核，把工作岗位责任意识融入活动，提前熟悉物业管理工作岗位；通过分组合作，把团队精神融入活动，提前适应工作中的协作。在各个任务活动中操作展示，“做中学，做中教”将理论知识和实践真正地融为一体。

3.活动评价标准应全面且即时，学生能及时收集到同学之间及老师给予的反馈，纠正活动过程中的错漏及问题，在开展评价时要考虑小组成员能力参差不齐，教师不能仅根据项目的最后完成程度評分，应根据每个成员在项目实施过程中的具体表现给予全面的评价，做到公平公正公开，才能够准确考核每个学生对本课程的掌握程度，以及对相关工作岗位和工作内容的认识和操作能力。

责任编辑朱守锂