大数据时代高校图书馆嵌入式科研服务模式与内容研究

吴爱芝 王婧媛

(1.北京大学图书馆，北京 100871；2.北京大学信息管理系，北京 100871)

随着信息技术和网络环境的快速发展，“大数据”对图书馆的未来发展方向与趋势提出越来越高的要求；同时，科研环境的变化使得科研工作者对图书馆的需求变得多样化和专业化。调查显示，图书馆是读者发现知识的第一场所，但并不是科研工作者开启研究的最好场所[1]；图书馆信息门户的作用不断弱化，不少研究机构或个人质疑图书馆对研究与教学的深度支持能力[2-3]。许多高校的决策部门开始重新审视图书馆的价值、作用乃至预算份额，同时，高校图书馆在发展过程中也意识到自己面临的挑战和局限。解决问题的关键，应回归高校图书馆的本质任务上来，辨析目前的发展瓶颈并提出行之有效的解决方案[4]，为高校科研工作者创造更高的知识服务价值，为图书馆及其馆员的发展前景提供光明的未来。

在大数据时代，文献传递的内容及方式也较以前发生了很大的变化。身居高校的科研工作者可以很容易地从开放资源、机构知识库或专业知识库、大规模数字化馆藏(包括Google Scholar、百度学术等搜索引擎产生的资源)、以及其他网络地址来获取免费资源。但也催生了科研用户的许多新需求，主要包括具体的科学数据、统计数据、关于人物机构事件国家地区等的特定事实、关于某些具体知识的总结等。与此同时，学科交叉与学科融合不断增强，学科界限日益模糊。因此，高校图书馆的文献传递服务有必要升级为知识传递[5]，并提供嵌入式科研服务。嵌入式科研服务也为科研工作者和研究生的科研实践及成功带来诸多益处[6]。本研究在明确嵌入式科研服务的概念与定义的基础上，从科研项目、科研过程、科研团体、科研个体等4个维度阐述嵌入式科研服务内容，总结目前国内高校图书馆嵌入式科研服务特点，不仅可为图书馆转型、开创学科服务的新途径提供决策参考依据，而且有助于加深科研工作者对图书馆服务的认识与了解。

1 嵌入式科研服务的概念界定及解读

20世纪90年代，嵌入式科研服务实践已经不同程度地出现在图书馆服务中，但对其进行理论与实践研究却开始于2007年[7]。在最近几年常常被提到，但尚未有一个官方的定义，比较接近的概念有“嵌入式知识推送服务”[8]、“嵌入式学科服务”[9-13]、“嵌入式学科情报服务”[14]等。邓仲华等给出的嵌入式知识推送服务即“根据目标科研用户的研究情景和需求特点”，“形成与科研用户稳定协同互动的关系，及时了解和跟踪用户在科研过程中的知识需求和瓶颈问题，主动并适时地组织和提供知识服务”。针对嵌入式科研服务，有学者从科研项目的角度进行解读，认为“图书馆员参与用户科研团队”，融入到用户的科研全过程“提供全程式的知识信息服务”[15]，或从资源整合角度出发，“为科研团队和研究人员提供论文资源整合、主题热点揭示、课题选题申报及成果转化与评价等环节的知识服务”[16]。

康奈尔大学图书馆在其“2011-2015年战略规划”中明确提出，图书馆要在科研生命周期的每个阶段对师生提供学术支持，促进研究与学术交流[17]。例如：在初始阶段开展信息素养培训、促进科研合作，科研进行阶段提供课题咨询和各种研究工具的应用；成果产出阶段提供学术出版服务；全程提供数据管理与监护服务等。康奈尔大学图书馆通过为学术研究提供全流程、全方位的支持，希望改变其作为服务者的单一角色，逐渐成为科研工作者不可或缺的合作伙伴[18]。中国科学院国家科学图书馆通过开展一线知识化服务项目，为科研团组搭建各种信息服务平台，用来存储科研团组个性化的资源、情报分析方法与学科馆员的个人专业知识，并将其作为长期的知识资产。在这一过程中，学科馆员的能力能够在科研团组中持续发挥自己的作用，并且通过制度约束与责任明确，保证科研团组能够快速开展满足自身需要的学科化产品[19]。

综上所述，嵌入式科研服务与嵌入式学科服务的概念比较接近，两者既有区别又有联系。嵌入式学科服务的施用对象是“学科服务”，是为了促进学科建设和发展，嵌入学科建设与决策一线的信息资源推介、提供和加工服务，服务对象除了全校师生，也包括学校的决策和领导部门，而嵌入式科研服务重点强调“科研服务”。“科研服务”可以看作是一种具体形式的“学科服务”，是更加直接和明确的服务路径，而“学科服务”内涵更广且抽象。将“学科服务”锁定到“科研服务”的范围，体现了“嵌入式科研服务”是“嵌入式学科服务”的一个子集。与“嵌入式学科服务”相比，“嵌入式科研服务”更加面向科研人员的服务需求，是“嵌入式学科服务”的深化和提升。

研究认为，嵌入式科研服务是针对高校科研人员和研究生(包括高年级本科生)在科学研究过程中产生的需求与问题，具有复合学科背景的学科馆员利用自己在图情领域和服务学科领域的专业知识和信息处理技巧，在科研课题或专业学习过程中给予文献资料查阅、科研数据管理、文献计量分析等方面的内容提供服务，成为科研工作者重要的合作伙伴。

2 嵌入式科研服务的提供模式与内容

学科馆员要提供精准、高效的嵌入式科研服务，不仅可以嵌入到科研项目的全流程提供需要的学科知识服务，还可以就科研工作者在科研过程中产生的即时需求提供内容服务，为不同类型的科研工作者提供科研支撑服务，也要为科研人员提供个性化服务，如表1所示。

表1 高校图书馆嵌入式科研服务的主要模式与内容

表1(续)

2.1 面向科研项目的全程跟踪服务

嵌入整个科研项目的所有阶段，需要学科馆员与项目组成员具有非常密切的科研合作关系和专业的学科背景，或者具有课题组成员不具备的处理文献情报信息的能力即独特的竞争优势，以此促进科研工作人员对图书馆科研支撑能力的信任和理解[15]。在整个合作阶段，学科馆员借助对项目所在领域的认知和了解，在科研项目申请阶段、进展阶段、结题阶段、成果转化等阶段，探索每个阶段的服务模式和内容[20]，给予嵌入式科研支持服务。

在科研项目申请阶段，学科馆员应充分了解科研项目的技术要点，对相关数据库及网络资源进行检索，从检索策略核定、到数据来源以及数据筛选标准、再到数据分析框架、趋势分析来源/工具/结果呈现等方面建立专业标准和科学规定；对项目主题进行研究前沿、研究热点、关键文献计量分析，并对项目相关技术的发展趋势进行预测，得出项目在必要性、创新性和前瞻性等方面的结论，提供完整分析报告，为项目申请书的书写提供一定比例的内容。

在科研项目进展阶段，学科馆员帮助课题组制定科研数据管理计划，明确数据管理的流程步骤、遵循的法律法规、各课题组间的职责权力等，方便研究者在项目期间和之后高效处理自己的数据；加强与科研人员合作，提供相关文献的跟踪检索结果，以便于对项目的研究方向、技术路线进行调整完善；或对已有研究成果进行深度分析挖掘，分析科学发展态势和热点，凝练研究发展方向，为课题组未来课题延伸提供科学的参考资讯。针对涉及专利等知识产权方面的项目，学科馆员还应及时提醒用户对新生成知识产权的保护，研究科研成果的最佳保护方案。

在科研项目结题及成果转化阶段，科研数据管理和科研成果转化是学科馆员服务的重点及难点。首先，学科馆员可以根据项目的创新点与相关文献信息进行比较分析，做出新颖性判别后，为课题组提供查新报告；其次，利用学校的机构知识库，向课题组提供开放、发布和共享科研数据的服务，产生正式的数据引用，通过SPSS和STATA等统计工具对数据进行定制化分析，帮助学者增加业界认可度，并可下载结果；第三，学科馆员可为项目成果搭建宣传和推广平台，向国内外政府、高校和企业宣传科研成果，吸引潜在合作者和知识产权受让人的关注。

2.2 面向科研过程的知识加工服务

科研工作者可以邀请学科馆员全程参与科研项目，并就科研过程产生的需求，即时寻求帮助与服务，可称之为面向科研过程的知识加工服务。图灵奖获得者Gary J认为大数据带来了科学研究的第四范式，即“数据密集型科学发现”，海量科研信息迅速产生并通过网络进行即时传播[21]。在大数据环境下，既有即时传播的便利性，也会有即时需求的特殊性。

教务处（部）作为校长和主管教学副校长领导下的主管全校教育教学工作的职能机构，根据实际履行职责范围、下设科室多少，存在“大教务”和“小教务”之分。从各校教务处（部）实际情况来看，基本属于“大教务”范畴，涵盖规划、招生、培养、教研、教务、实践、实验等各方面，致使事务过于繁重、工作强度大，全然忙于“事务性”的应付状态。

科研工作者可以借助强大的网络搜索能力和丰富的图书馆馆藏资料来满足自己对文献的需求，但在浩瀚如烟的数据中快速找到准确的具体信息则需要学科馆员的参与，比如偃师邢渠孝父画像石拓片、加拿大风力资源分布地图等，这就要求学科馆员熟悉数据库或工具书，具有对纸质与数字资源元数据整合后的一站式检索能力，同时能够对内容进行明确与解读、构建准确的检索式、鉴别与整理搜索结果等，实现知识碎片化重组与知识加工服务。

要做好这一服务，学科馆员需要在一定时间内向用户提供准确的信息而非简单的文献，需要快速反应如何帮助用户获得信息内容、如何查找到各种类型的文献或非文献的信息来源。这对馆员的知识面、对文献的熟悉、专业能力都有极大的挑战。为此，需要创新学科馆员的晋升机制与鼓励机制，比如允许馆员在图情专业之外的另一学科有自己的研究方向或与科研服务对象进行科研合作；需要创新资源采购机制，比如建立有偿付费购买知识加工服务；需要改造优化检索系统，比如对馆藏资源进行数字化加工和内容集成，提高知识发现与提取信息的效率。与此同时，需要注意的是，科研过程中出现的知识加工服务本身的内容千变万化，学科馆员应把自身工作和图书馆服务系统乃至用户需求进行有机结合，充分挖掘与利用专业学科服务能力，构建专与博的知识结构，提升服务质量与效率。

2.3 面向科研团体的科研支撑服务

除了全程参与科研项目、解决科研过程中的即时需求，高校图书馆会面对各种类型的科研团体，比如实验室、三四年级的本科生、研究生群体等，每个群体会有差不多相似的科研需求。以实验室为例，作为内部知识结构构建相对完备的学术团体，学科馆员的嵌入式科研服务相对较为困难，因为更加强调内容的高价值和专业性。学科馆员需要了解该实验室的研究方向和领域，收集和推送对口研究机构、科研实验数据和学术会议信息等，嵌入图书馆已经成熟和专业的数据库介绍课件；根据实验室关注的国内外期刊，在图书馆服务平台建立期刊数据统计功能，供实验室实现自动监测统计，节省科研人员浏览与筛选信息的时间。在整体服务过程中，重点把握两个原则：①统筹考虑实验室需求与研究方向，谨慎选择服务与推送内容的准确性与可靠性，服务产品具有较高的参考价值；②加强与实验室成员的交流沟通，积极参加课题研讨会，激发用户产生新需求，不断拓宽服务空间、深化服务内容[22]。

针对大学本科三四年级的学生和硕士研究生，主要是在书写课程论文、期刊论文和毕业论文等方面提供支持服务，包括如何选择研究课题、如何查找相关文献、如何对文献质量进行鉴别和筛选、学术规范与如何投稿等。他们对图书馆馆藏资源和数据库资源的认识和了解还不够深入，对文献查找方法也有些茫然，学科馆员可以深入学院系所，对不同专业的学生群体进行学术论文写作指导和讲座培训，如图书馆藏书检索与高效利用、专业数据库介绍、图书馆学术搜索引擎使用技巧、开题前的文献调研、文献管理软件的功能介绍、学术规范与论文写作、常用软件的高级使用技巧等讲座。根据专业与课程需要，集成图书馆的数据库、藏书、学位论文、软件工具、图像视频等信息资源，制作学科(或课程)研究指南，帮助学生解决常见的文献信息问题，培养学生优先登陆指南和查询学术资源导航来获取答案与服务支持。借助虚拟学习环境(Virtual Learning Environment)，提供注册课程、获取课程学习资源、课程考试、与教师和其他学生互动交流等内容，延伸教学空间与交流空间，培养学生终生学习的能力[23]。

针对博士研究生，主要是在缺乏对文献资源的深度了解与挖掘、如何快速准确查找相关研究主题或方向的文献、如何查找学科研究热点与前沿、科研数据处理技巧等方面存在一定的认知和操作困难。学科馆员应该利用自身在文献资源和专业学科领域的专业技能，对博士生团体尤其在开题阶段进行分学科或研究方向的“一对多”甚至“一对一”指导和帮助，主要内容涵盖如何利用Web of Science、SciVal等科研工具进行学科热点解析、如何使用CiteSpace进行研究热点与研究趋势分析、如何使用ArcGIS等工具进行空间相互关系的可视化展示等。

2.4 面向科研人员的个性化服务

从科研人员的信息行为特征来看，不同学科之间存在巨大差异[24]；从科研人员的行为习惯来看，思维习惯与模式影响到服务的类型和模式。因此，个性化嵌入式科研服务是拓宽学科科研服务的重要渠道。在大数据时代，个性化数据信息追踪推送是比较常见的形式，但在推送之前，要注意划分用户群体，而不是给全体科研教学人员带来信息资源通知的“狂轰乱炸”而背离个性化服务定制的原始初衷。学科馆员要依据不同用户的研究主题，进行文献资源数据的检索、整理与打包，定期通过电子邮件或信息通知等形式发给用户；在服务过程中注重反馈信息的收集，调整检索策略与推送内容，提高服务满意度和有效性。

个性化知识门户是图书馆借助信息化技术为用户构建的新型、实用的智能信息推送模式。在与科研用户沟通交流的基础上，服务器可以按照预设的发送要求与频率，在满足条件时自动发送到用户的邮箱、网页空间、微信空间等。如学科信息门户就是针对某个特定学科，或者跨学科、交叉学科领域，建立学术信息门户，整合该领域的文献资源(期刊、图书、数据、会议)、研究热点、动态资讯、研究机构和自有学术成果等信息，以及学科态势分析报告、资源推荐、科研学术评价等服务，为学科科研人员提供一站式学术内容服务。北京大学图书馆已经为北京大学海洋战略研究中心定制海洋学术信息门户、为数学科学学院定制数学学术信息门户、为教育学院定制教育学信息门户、为信息管理系定制信息管理学信息门户、为经济与管理学部定制经济与管理学信息门户等。

个人图书馆也是个性化服务的重要体现，如1996年耶鲁大学医学院图书馆提出个人图书馆员项目(the Personal Librarian Program，PL)的设想，目前已成为耶鲁大学图书馆的一项个性化学科服务。耶鲁大学图书馆为每位学生配备一位图书馆员，学生在利用图书馆的过程中有任何问题，都可以联系该馆员。“个人图书馆员”的主要工作内容有：①信息通报服务：定期通过电子邮件告知图书馆最新购买的资源、举办的活动等，以及最新消息(如延长开放时间)等。②回答学生的咨询：如图书馆各项服务的内容、规章制度等基本知识。③为学生学术研究的信息查找提供帮助：如何确定研究主题、确定资料的最佳来源、检索策略和技巧、利用文献管理软件创建个人图书馆等。④如何通过馆际互借和文献传递获取图书馆所没有的资料。⑤其他贴心服务：解决学生使用VPN时遇到的问题，甚至帮助不在学校的学生获取需要的文献。耶鲁大学图书馆的“个人图书馆项目”体现了精细化、个性化的服务理念和无微不至的人文关怀，通过与学生建立直接的联系，使得图书馆的资源与服务嵌入用户环境中，有效地扩大了服务范围[25]。

3 嵌入式科研服务的国内开展状况及特点

嵌入式科研服务在20世纪90年代提出，借助网络信息技术与科研环境的变化，图书馆通过大数据分析、知识发现与挖掘等方式主动嵌入科研过程而得到不断推广，如康奈尔大学图书馆的“A Day in the Life of a Researcher”项目。但目前“嵌入式科研服务”这一概念尚未规范化或标准化。在CNKI的期刊论文库中，以“嵌入式科研服务”进行题名检索仅有3篇，进行主题检索则不超过100篇。通过网上调研，国内高校图书馆一般在2000年以后才开始大规模的学科服务实践，嵌入式科研服务是其中的重要组成部分。在对国内高校图书馆调研的基础上，将嵌入式科研服务的开展状况进行总结，发现主要有以下特点：

第一，相对完善的学科服务团队和体系。图书馆应组建一支善于学习、注重创新、服务质量高、有一定专业知识及科研能力的学科馆员服务团队，成员都应具有一定的学科专业知识背景、熟悉图书馆馆藏结构和资源利用手段、具有敏锐的信息意识和较强的信息组织加工能力、具有丰富的实践经验和业务基础、具有良好的外语水平及对外交流能力。如北京大学图书馆组建跨部门跨院系的、专兼职一体化和专业化的学科服务团队，面向院系开展全方位、多层次的服务，为院系的学科建设、人才培养和科学研究提供支持；为了加强图书馆与各院系的联系，建立起通畅的“需求”与“保障”渠道，帮助教师、学生充分利用图书馆的资源。清华大学图书馆的每位学科馆员负责联系某一院系，主要针对教师、研究生层面开展工作，并配备教师顾问和学生顾问来共同推进学科服务。

第二，对数据库科研分析工具的依赖性较大。上海交通大学图书馆在课题申报、课题前沿追踪、同行对比与跟踪、学科发展态势分析、科研绩效评估等方面提供服务时，主要是利用数据库和分析评价工具提出建设性建议。北京大学图书馆在进行学科信息门户、学科前沿追踪、学科课题咨询、学科竞争力分析[26]等服务时，是在多年积累的多维文献计量和情报分析基础上，运用科研评价文献资源和分析工具完成的。

第三，培训讲座和推介资源是主要形式。根据对39所“985”高校图书馆学科馆员服务的调研，发现学科馆员服务主要是参与学科资源建设、院系联系、提供学科信息服务等内容[27]。国家科学图书馆的馆员负责联系和服务相应学科和科学院所，针对用户学科信息的需求提供文献咨询解答、学科资源推介、信息利用培训等服务[28]。上海财经大学图书馆的研究支持服务主要集中在嵌入式培训、信息素养教育、数据库利用、论文写作协助、文献管理工具等方面。上海交通大学图书馆提供的服务从课题申请阶段的文献调研、前沿追踪，到课题研究过程中的同行对比与追踪、学术信息定制，再到成果产出阶段的期刊分析、科研绩效评估，依托丰富的学科资源为研究人员提供嵌入科研全过程的支撑服务[29]。

4 结论与启示

总体来看，国内高校图书馆的嵌入式科研服务处于快速发展和业务拓展阶段，面向科研项目的全程跟踪服务和面向科研过程的知识加工服务的提供难度较大，面向科研团体的科研支撑服务和面向科研人员的个性化服务的提供比较常见，即时服务和短期任务十分考验学科馆员的学识能力和应对水平，学科馆员的工作压力较大。大多数高校图书馆已经组建相对规范、完善的学科服务团队和体系。在服务过程中，除了培训讲座和资源介绍等常见形式，学科馆员应从文献计量方法、知识加工与重组、数据资源搜索技能、大数据发现与挖掘等方面加以提升，提供高质量的嵌入式科研服务。

学科馆员提供高质量的学科服务与服务边界的界定，是高校图书馆嵌入式科研服务要考虑的重要问题。在整个服务过程中，充当的角色是文献情报方面的知识发现者、科研工作者的合作伙伴。提供优质、高效的嵌入式科研服务是一项艰巨的系统工程，一方面，学科馆员不仅需要有卓越的图书情报领域的专业知识与科研数据处理技能，还应该具有经过系统科研训练的研究生(最好是博士)学位，从研究者的角度给出解决方案。另一方面，高校图书馆应改革创新学科馆员晋升和激励机制，为学科馆员提供较为弹性的工作机制，鼓励学科馆员从事与服务学科领域一致的科研工作。在未来，高校图书馆进行服务升级和调整，应将嵌入式科研服务作为一个重要突破口和任务，培养一批学术实力雄厚、业务技能熟练的知识加工技师和科研支撑馆员，成为学科师生和科研人员的高效合作对象。