基于复杂系统理论的真人图书馆知识交流研究

周丽霞 刘婉君

(黑龙江大学信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)

近些年来，真人图书馆活动的开展不仅拓宽了图书馆服务的范畴，同时也彰显了图书馆人文关怀的理念[1]。虽然真人图书馆活动在国内开展得如火如荼，然而实际的知识交流效果却总是差强人意，“真人书”和读者之间的实际交流处于低效状态，还不能达到让不同的读者对不同阶层的群体多一份交流和了解，所以对真人图书馆理论及实践的研究是很有必要的。

1 复杂系统理论及真人图书馆相关概念

系统科学中的一个前沿方向就是复杂系统理论，它主要是复杂性科学的研究使命，而复杂性科学又被称为21世纪的科学，其主要的目的则是展现复杂系统中一些难以用现有科学方法解释的动力学行为。复杂系统理论是21世纪最具有生命力的科学之一，并频繁被运用在系统生物学、计算机数学建模中。在复杂系统理论的众多理论中，本文选取序参量原理和混沌理论的视角去探索真人图书馆的知识交流过程[2]。

“真人书”是鲜活有思想的人，是拥有不同阅历的人，而不是传统意义上的纸质图书。“真人书”是根据真人图书馆举办活动的主题而从不同途径招募而来的合适的志愿者[3]。其具体的内涵可以阐释为：“真人书”应当由自愿分享、交流的志愿者充当，就真人图书馆活动的自身主题而言，忽略其性别年龄、背景层次以及文化水平等客观因素，只要其在某一方面独树一帜、在某一领域有所建树，那么其就可以成为“真人书”，参与到真人图书馆的活动中去进行知识交流。真人图书馆知识交流就是把不同阅历的人相约到一起以面对面的互动方式来进行隐性知识的分享与传播。对于“真人书”来说，是一次分享经验的机会、传播隐性知识的机会；对于“读者”来说，是一次感悟与众不同经历的机会、认知多元社会的机会。

真人图书馆知识交流过程中采取的阅读形式是读者与“真人书”进行面对面的互动交流。读者是根据真人图书馆举办活动的主题而有意愿去主动参加真人图书馆活动的群体。其具体的内涵可以阐释为：读者是具有范围广、动态化特征的不确定群体，只要对真人图书馆活动主题感兴趣，愿意去聆听和交流，就可以通过电话预约、微博、微信、亲到现场等方式进行报名，参加真人图书馆活动进行知识交流。每一位“读者”都是一本潜在的“真人书”，今日的读者或许会转化成未来的“真人书”，同样，在一定的条件下，“真人书”也可以成为读者。

真人图书馆知识交流的过程主要是进行隐性知识和零次信息的交流，在其知识交流的过程中，读者与“真人书”应该是在一个轻松自在的环境下以面对面双向交互的模式进行平等、无障碍的隐性知识交流[4-5]。通过这种形式“思维碰撞产生的交流火花”最终得以实现歧视的消除、了解的增进、见识的增长，更会拉近人与人之间的距离，从而促进社会的和谐发展[6-7]。

2 基于序参量原理的真人图书馆知识协同运动

基于复杂系统理论中的序参量原理，真人图书馆知识交流并非是名人的“专家型”报告，弱势群体应该拥有平等的话语权，“真人书”与读者应该形成认同理解并产生情感的共鸣，而非趋同和同化，更不是歧视。

2.1 序参量原理

协同学的课题是在1970年由原西德物理学家哈肯提出的，协同学的基本理论框架也是由他在1975年创立的。哈肯是从对激光行为的研究中归纳出了这一理论的。

序参量在系统演变中表现为从无到有，能清晰地指示出新结构形成。子系统合作过程中会产生序参量，它会命令子系统参加到整体合作行为中。

2.2 真人图书馆知识协同运动

协同运动的基础性条件是情感共鸣。情感共鸣是指“真人书”与读者通过平等互动交流、相互倾听，进而彼此在情感上产生认同和理解，甚至是感同身受。所以要想去实现知识协同运动，其基础性的条件便是情感共鸣的产生[8]。

从序参量原理的视角，可以很好地诠释真人图书馆知识协同运动过程(见图1)。在真人图书馆知识交流的大环境下，“真人书”与读者在平等双向的知识交流过程中产生“从无到有”的情感共鸣变化，彼此之间表达分享、交流经验，使得真人图书馆知识交流的过程成为知识协同运动[9]。这是一个无限往复循环的知识外化和知识内化的过程，因此“真人书”和读者通过知识协同运动产生新的知识结构。

图1 “真人书”和读者知识协同运动

由此可见，协同运动过程原理引入到真人图书馆的知识交流中，对于需要给予特殊关爱及援助的弱势群体(这里的弱势群体是普遍意义上的知识弱势群体和视觉、听觉等方面障碍的群体)给予专业知识上的帮助和引导，可以使得弱势群体无论是演绎“真人书”还是读者，都可以实现平等交流的互动性，这种交流方式会产生强大的感染力与亲和力，更加符合弱势群体的心理需求，更加契合对弱势群体的认同和理解，消除对弱势群体的歧视，使得双方产生感同身受般的共鸣[10]。同时，协同运动对弱势群体的心理疏导也能起到积极的作用，从而提高弱势群体的心理调适能力，使之更好地融入社会，稳定社会的和谐，同时也体现了图书馆的人文关怀服务理念。

3 基于混沌理论的真人图书馆隐性知识复杂交流

基于复杂系统理论中的混沌理论，使真人图书馆知识交流与传播不仅仅体现为显性知识交流，也有隐性知识交流，但其过程具有不稳定性、随机性以及复杂性。

3.1 混沌理论

混沌理论的早期研究可以一直追溯到19世纪末，那时，彭加勒在对三体问题的研究中，最初阐明了某些简单系统运动状态的复杂性。混沌学作为一门学科理论是在20世纪60年代正式创立的。但到目前为止，混沌理论仍然没有定型，它包含了相当广泛的一类对不稳定、不规则以及分形构造的系统现象的研究成果。现如今，混沌理论会被频繁运用在管理、组织的形成变化以及日常生活等方面。

3.2 真人图书馆隐性知识复杂交流

3.2.1 混沌理论具有复杂性

在混沌区里面进行混沌运动时，不管是化学系统还是物理系统，不管是社会系统还是生物系统，其一切周期运动都是不稳定的，不稳定性的出现会关联着旧的结构消失，从而产生新的结构。不稳定性可以说是新旧结构更替的媒介，并且非周期无规律运动的可能性有无穷多种，系统的行为将是捉摸不定的，混沌理论具有极其的不稳定性[11]。

混沌理论本身具有内随机性和外随机性，内在随机性便是其系统本身内部本有的随机性。外随机性即是因外在环境影响而产生的随机性，其表明外在环境的随机不定性会产生对系统的运动影响。

综上可以看出，混沌理论在运动过程中既具有极其的不稳定性，也具有内、外随机性，所以混沌理论本身是相当复杂的。

3.2.2 真人图书馆的隐性知识交流具有复杂性

真人图书馆的隐性知识交流具有复杂性，其具体分析如图2所示。

图2 真人图书馆隐性知识交流的复杂性分析

“真人书”的内容可以不断更新，每一本“真人书”都是风格迥异的个性动态资源，会随着读者、环境、时间的变化而变化，每次被阅读的内容都不是一成不变和绝对永恒的，而是相对变化的。“真人书”的内在隐性知识是任何一个馆藏机构中所有书籍都不具备的，它总是处于动态变化中，所以“真人书”本身就具有内随机性[12]。

由于每个人的经历都是各自不同的，而且对事物的看法通常也是千差万别的，即便是相同一个人，其观念思想也会随着时间以及外部环境的变化而产生变化，即同一本“真人书”，同一位读者，在不同的情绪下也会产生不同的阅读效果，所以“读者”本身也具有内随机性。

隐性知识是个体所拥有且难以言传身教的知识，是个人感悟、人生经验、学识经历等长期学习积累创造的，潜在个体素质中，深植行动信念中的特有知识，具有个性化、主观化、无序性、模糊性、动态性、难编码等特征，所以隐性知识本身的特点就是内隐性的、难挖掘且难转移的。

“真人书”与读者在进行知识交流时，是一个隐性知识传播的复杂过程，具有外随机性和不稳定性。对于阅读双方，我们无法针对其思想、行为进行事前预知，知识交流过程中充满着不稳定性，任何一方的情绪变动都有可能对知识交流的过程产生影响。依据双方知识交流的交互情况，随时可能碰撞出智慧的火花，每一次的知识交流都是“真人书”和读者双方相互学习、提高和隐性知识传播的复杂过程。

3.2.3 混沌理论应用于真人图书馆隐性知识复杂交流的必要性

混沌理论具有复杂性，把混沌理论引入真人图书馆的隐性知识复杂交流中，可以挖掘出真人图书馆知识交流过程的特征。通过对“真人书”和读者自身具有的内随机性、知识的内隐性以及二者在知识交流过程中的外随机性和不稳定性等要素的分析与揭示，可以更好地开发隐性知识并使之转移。

真人图书馆的隐性知识复杂交流是一种复杂性的运动，多少带有一些神秘色彩。从理论上讲，若我们可以掌握这种具有复杂性的动态规律，便可以科学地管理真人图书馆的知识交流过程，但就目前而言，混沌理论还没有完全被挖掘，真人图书馆也刚刚兴起，真人图书馆的知识交流正处于探索阶段，所以目前还不能够直接提出有效的具体解决措施，但还是可以通过控制和干预其知识交流过程中的某一项或几项复杂性影响的因素，来促进实现对潜在隐性知识的高质量开发和转移。

4 基于复杂理论的真人图书馆知识交流过程及效果分析

真人图书馆知识交流的主体是“真人书”和读者，二者之间的角色可以相互转换。

4.1 真人图书馆知识交流过程

真人图书馆知识交流是一个复杂的过程，其具体分析如图3所示。

图3 真人图书馆知识交流过程

“真人书”和读者之间一旦产生情感共鸣，二者就可以实现复杂的知识交流。“真人书”将自身的隐性知识以述说的方式实现“外化”，转换成显性知识并传递给读者，读者接收到知识后通过“内化”过程，转换成自身的隐性知识，经过加工产生新的隐性知识。这一过程是双向交互的，“读者”所拥有的隐性知识也可以传递给“真人书”，从而产生隐性知识共享互动的交流效果，进而形成阅读双方认同与理解的“真人书”和读者的新隐性知识结构。“真人书”与读者通过借助真人图书馆这个知识交流平台，完成复杂的知识交流。

真人图书馆知识交流过程表明，读者在“真人书”交流分享过程中获得传播者所独有的且隐藏在大脑中的隐性知识成果；同时，读者也可以在知识交流中进行个人反思，并更新已有的固定知识结构和经验。隐性知识具有难以获得、难以交流、难以表述和共享的特点，与显性知识相比，其数量不但磅礴，价值也更是不可衡量，是改善人们知识结构并产生创新能力的关键所在，被视为是形成个体核心竞争力的重要因素，所以隐性知识的传播和分享具有重要意义。真人图书馆的兴起拓展了图书馆现有的服务范围，从显性知识的存储拓宽到隐性知识的传播，这为图书馆事业今后的发展开拓了新的思维方向。

4.2 真人图书馆知识交流的效果

读者与“真人书”在知识交流过程中地位应该是平等的，在不侵犯人权的前提下，本着平等、开放、共享的原则进行知识交流。真人图书馆的知识交流与专家讲座有所不同，没有谁高谁低，特别是规模庞大、结构复杂、分布广泛的弱势群体，他们需要平等的交流，需要话语权，“真人书”则需要不断消除自己的歧视与偏见，进而增进双方的理解与共鸣。

4.2.1 双向交互彼此促进

在真人图书馆的知识交流过程中,读者不只是一味聆听，也可以参与和发表观点，每一个读者都可以根据自己的接受需求、情绪思维等因素，在现场跳跃式地听取感兴趣的内容并进行提问，读者与“真人书”之间始终保持彼此交互的交流状态，读者可以获取想要的任何信息，而“真人书”也可以从各色各样的读者身上得到启发，并可在交流过程中收获一些隐性知识和成就感，使得知识传播者与接受者之间形成平等双向交互的隐性知识交流，从而达到互动双赢的效果。

4.3.2 隐性知识深度解读

真人图书馆是隐性知识传播的平台之一，以人为书、“真人书”与读者之间应该进行双向交互的知识交流，以面对面的方式，以开放分享的态度和读者诉说其经历、经验，发掘彼此间的隐性知识，从而达到传播的目的。只有在交流互动中才能将传统思想观点进行深度解读。

真人图书馆的隐性知识交流过程，使拥有不同背景、持有各自观念的人群密切关联，相互分享智慧，传播隐性知识，增强理解和包容，促进多元文化融合，有利于消除信息鸿沟。

5 结 语

真人面对面的交流，其过程是真实且具有感情色彩的人生分享，所传递的内容也是相当丰富并更易接受吸收的。不管未来技术发展如何，人与人之间面对面交流的方式永远不会消失，这也是真人图书馆可以永恒发展的根本。基于复杂系统理论，从序参量理论及混沌理论的崭新视角去探索真人图书馆的知识交流过程，可以提高真人图书馆知识交流的水平，提高真人图书馆知识交流的社会效益，从而获得社会对图书馆事业的认可。