关于平衡计分卡在供电公司绩效管理中的应用与探讨

胡旭捷 马丽丽

摘要：随着经济的飞速发展，市场竞争越来越激烈，企业的管理对于企业的发展和进步也越来越重要。在传统的企业管理中，仅仅是根据销售、规定薪资来给予员工薪资，而这对于一个大企业来说远远不够。例如对供电公司来说，公司规模大、员工多，用传统的方法管理工资的分配自然存在很多漏洞。近几年国外的平衡计分卡引入到国内，在很多一企业尤其是世界500强尤其受用，而供电公司也逐步引进并且推广平衡计分卡以有效的实现绩效管理，以下就是平衡计分卡在供电公司绩效管理中的应用与探讨。

关键词：平衡计分卡 供电公司 绩效管理 应用与探讨

背景：供电公司作为一个大企业，一直都和传统企业一样把单一的财务指标作为绩效考核的核心，而在近几年来，各大企业迅猛发展，市场竞争越发激烈，想要闯出一片新天地，就要注重自身的战略管理，综合企业企业内部因素和外在因素，实现对无形资产的管理和开发。而平衡计分卡涵盖的氛围广，并且是跨部门、重视战略管理和坚持不断改进的绩效评估体系，对供电公司的绩效管理就是一种很好的改变方向。供电公司本着以人为本的理念，奔着创新经营、创新管理的想法，不仅仅是为短暂性的盈利，更执着于创立良好的品牌形象，向着更强、更好的方向发展，所以针对绩效评估，平衡分计卡在供电公司得到广泛使用，并且有效的发挥了其在绩效管理方面的作用。

一、平衡计分卡的四个指标

平衡分级卡作为高校的绩效评估体系，衡量着企业的财务和非财务指标。一套体系包含四个维度，分别为财务业绩、客户方面业绩、内部经营过程业绩和增长业绩四份维度。这四个维度虽然着重点不同，但是相互之间又存在一定的因果关系，如此便有效的达到绩效考核和绩效改进的目的。以下就是这四个维度的大致介绍。

1.财务方面的业绩指标

企业的最重要的目的就是盈利，所以财务价值是公司上层最关注的方面，也是平衡计分卡的最高体现。而供电企业也同所有企业一样，财务价值最大化是核心目标。评估财务业绩主要着眼于增长收入的高低、减少成本的多少、提高生产效率的高低、利用资产的合理化与否或者有无正确的投资战略等，除此之外，供电公司还可以根据自己各时段的情况进行财务业绩评估指标的设置。财务业绩表现的具体数据可以参照企业的经济增长值、净资产收益率、现金的净流量以及资产的负载率。供电企业由于内部管理因素和外界因素的变化，要适当地调整经营战略，设置好准确的利于绩效管理的绩效指标，实现财务业绩的提高。

2.顾客方面的业绩指标

“顾客就是上帝”，顾客决定着一个企业的发展，所以顾客方面的业绩也是平衡计分卡的一个重要指标。要实现有效的绩效管理，可以着眼于员工在客户方面的业绩，一般可以说是业务水平。平衡计分卡在顾客方面的业绩又划分为两个具体的指标：第一是企业必须要完成顾客服务方面的期望，从完成顾客期望的优劣作为绩效评估的指标。顾客服务方面的期望涵盖市场份额的多少、顾客回头率的高低、获得顾客的多少、顾客的满意度等等；第二个指标是根据第一个指标的各项考核点再进行更细致的划分，选出确定的指标，生成实际的绩效评估指标表。

3.内部运营流程方面的业绩指标

关于内部运营流程，主要为产品研发过程、经营过程和售后服务。供电公司可以进行电力营销、电网和变电栈顶检修维护运行管理以及作为电网和变电站的建设单位，业务广而且也要不断的创新集研发新产品、进行产品的销售和售后服务。在产品研发过程，平衡计分卡的绩效指标包括新产品销售比例、研发时间与研发期限的关系、生产新产品的时间和难度、开发产品的时间、开发费用和利润的关系、产品的满意度等；产品的经营过程在平衡计分卡评估绩效的指标包括成本、生产周期、废品率、返工率、经营方法的灵活性等；而对于售后服务，相关的指标包括产品的质量、产品成本、人力花费的成本、售后服务成功率等。

4.学习与成长方面的业绩指标

学习和成长是一个企业发展壮大、长久经营的基础，也是企业对员工的核心要求。只有员工在公司的管理下，做好本职工作，遵守公司的规章制度，并且积极向上，对自己有更高的要求，不断学习相关专业技术，既可以帮助自己成长，也可以很好的为企业注入新活力。所以，学习与成长方面的业绩指标是平衡计分卡对员工评估绩效的核心指标。在这个方面衡量员工绩效的指标主要是培训员工的支出费用、员工的工作能力、员工的劳动生产率、员工的积极性等等。

以上四个方面的业绩指标就形成了平衡计分卡的基本架构，基本涵盖了一个企业管理的方方面面，在绩效管理方面发挥着不可替代的作用。

二、平衡计分卡在供电公司绩效管理中的运用

1.职工的教育培训

根据上面所述的平衡计分卡在各个方面的绩效指标中对学习和成长方面的指标，供电公司要做好人力资源管理，实现职工的绩效技术管理和教育培训。不管是是为了财务业绩、顾客方面的业绩、内部运营方面的业绩还是学习和成长方面的业绩，都与公司员工的素质和技术水平有直接联系。所以实现有效绩效评估的基本就在于加强人力资源管理，在招聘公司员工时综合考察员工的专业水平和业务能力以及自身修养；在员工入职后根据平衡计分卡评估绩效的指标对员工进行教育培训。

平衡计分卡作为绩效考核体系，不论是员工的招聘还是技术培训，都可以作为一个很好的参照依据，发挥出平衡计分卡的作用。所以企业要依据平衡计分卡体系招聘员工、培训员工，做好人力资源管理工作。

2.开发县级供电企业人才

对一个企业来说，一个人是否是人才，评判标准就在于员工本身是否为企业做出贡献，而评判员工的作用和员工对企业的贡献的依据就在于平衡计分卡评估绩效的指标。因此，平衡计分卡在评估绩效方面可以很好地进行人才的培养和开发，如此便能更容易、更高效的为企业开发、培养出更多人才。供电公司引入平衡计分卡就可以有所依据的挑选到人才，并且再次进行人才的开发和利用。

供电公司作为对社会必不可少的企业，要发挥社会作用，开发县级供电人才，让我国的供电行业发展得越来越好。供电公司要依据平衡计分卡体系的各个评估绩效的指標，对人才进行有针对性的培养和开发，以培养出县级供电企业需要的人才。

3.职工的绩效管理

企业的绩效管理对于员工薪资的合理分配、员工积极性、公司的长久发展都具有重大意义。在传统的绩效评估中，评估绩效仅仅是依据公司内部控制管理、销售业务评判，从而使得薪资分配不平衡，不利于员工的工作积极性。而平衡计分卡很好地依据各个指标对一个职工的工作作出综合评价，可以给出一个妥善、合理、全面的绩效评估，很大程度上激发了员工的工作积极性。

因此，供电企业要明确好平衡计分卡评估绩效的指标，做出完善的绩效指标表，以此有效的实现企业职工的绩效管理。

结语：县级供电公司要发展壮大，在激烈的市场竞争中争取一席之地，就要有效的改善企业的绩效评估机制，而引入平衡计分卡就是最好的选择。然而平衡计分卡运用在不同企业，绩效指标也会有所不同，所以供电公司要根据自己公司的情况进行合理设置绩效评估指标；同时平衡计分卡体系的实现对企业公司也有一定的要求，所以企业要依据平衡计分卡的要求对公司内部进行一些有效的改革。最后，平衡计分卡是实现绩效评估的有效依据，对于人力资源管理也有很大的参考性，希望供电公司可以依照平衡计分卡做出有效的具体的人力资源管理措施，实现人力资源管理的有效实行。

参考文献

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