对石油企业人力资源管理外包的研究与思考

张东林 高超 孙一锋

摘要：本文通过对人力资源管理外包在我国的发展现状的清楚认识，分析了人力资源管理外包的意义和作用。同时从外包准备、外包实施和外包评估等方面对我国石油企业人力资源管理外包策略进行了总结分析，为我国石油企业在内部管理机制上摆脱传统思想束缚，找准了切入点，也为企业更好的发挥人力资源管理的作用找到了借鉴。

关键词：石油企业 人力资源管理 外包

一、人力资源管理外包的发展现状

人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。

作为管理外包的一种，人力资源管理外包是策略地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理责任部分或全部转由专业服务机构承担。目前，在我国企事业单位的人力资源管理人员还没有树立正确的人力资源管理外包理念，人力资源管理外包水平还很低。

二、对人力资源管理外包的定义

“外包”一词，其核心思想是：企业在内部资源有限的情况下，为取得更大的竞争优势，仅保留其最具竞争优势的业务，而将其他业务委托给比自己更具成本优势和专业知识的企业。

人力资源管理外包作为一门出现不久的新兴课题，国内外许多学者已经对之作出了定义。笔者认为，人力资源管理外包就是组织在保有企业人力资源管理非核心职能产权的前提下，将人力资源管理职能行使权以外包合约的形式委托给外包服务商，外包服务商按照合约规定独立行使相关人力资源管理职能权力的过程。

三、人力资源管理外包的意义

随着计算机网络的运用知识经济时代的来临，人力资源在企业中的战略地位日趋提高，其外包化的趋势也日益为人们所关注。人力资源管理外包的意义体现在以下几个方面：

一是聚焦核心业务。这是人力资源管理外包最主要的意义之一，也是外包的本质意义。二是有效控制和降低运营成本。一方面，外包服务商可以凭借服务于众多企业的规模效应有效控制成本；另一方面，外包服务商可以以企业和员工之间紧张关系缓冲者的身份通过多种不同渠道的沟通方式为企业及员工提供迅捷即时的反馈与服务。三是提供专业的管理程序与服务。通过将部分人力资源管理职能外包给专业的人力资源管理咨询公司，企业不但可获取先进的人力资源管理程序和服务，还可降低和转移风险。四是转变人力资源部门的职能定位。随着电子商务时代的到来，人力资源已从一般的行政管理职能转变为战略性的经营规划职能，人力资源管理外包有助于人力资源专业人士从日常行政管理职责中解脱出来，参与企业高层的战略规划职能。

四、石油企业人力资源管理外包原则

我国石油企业资产庞大、部门众多、人员结构复杂，外包服务商也是名目繁多，往往他们的广告宣传和自身的真实实力严重脱钩，因此，我们必须从复杂的条件中找出共性的东西，作为人力资源管理外包的标准。

就笔者看来，石油企业人力资源管理外包的判别必须遵循以下几个原则：

第一，要切合企业实际，推行适合石油企业本身实际情况的人力资源管理外包方式。我国石油企业组织庞大，组织结构错综复杂：大到集团公司、全资子公司、控股分公司、油田分公司、炼化分公司、石油分公司、管理局、礦区事业服务部，小到某个矿场、钻井队、油气站以及其他基层组织，有的部门甚至于出现多头管理、越级管理的现象。因此，在外包初期，石油企业需要理顺内部关系，明确产权责任，这样在外包过程中才能有效节约成本，缩短管理流程，提高外包效率。

第二，外包服务商的选择要适当。石油企业组织的庞大必然会导致在错综复杂的组织结构中的监管失灵、信息堵塞、决策迟缓等现象，所以，这对外包服务商的专业素质、信誉、主动性等方面提出了要求：石油企业的监管失灵必然导致在外包活动中的监督考核不到位，造成成本和效益的严重失调，这要求外包服务商必须以诚信为本，工作态度保持认真积极，对有关于外包业务的属于石油企业本身内部的问题能主动指出，并且在自己的外包职责范围内进行超前纠正；在外包活动中，外包服务商的专业素质是产生效益的决定性因素，专业素质包括了人力资源管理素质、信息化素质、管理科学素质等等。

五、石油企业人力资源管理外包策略

1.外包准备

当企业人力资源管理部门不能适应企业的发展需要时，就需要对部门变革的可能性进行考虑。从宏观角度，我国石油企业现有的人力资源根本不能适应越来越残酷的国际竞争，提升人力资源管理的战略规划水平应该成为企业人力资源管理者的首要任务。因此，人力资源管理的核心职能和周边职能必须被区分开来，外包可行性报告的论证对象就是这些应该被外包的周边性职能。部分职能被外包，意味着部门必然出现岗位冗余，对这些岗位人员的安置，可以安排他们从事核心职能工作，或者从事其他非人力资源管理岗位的工作，或者解雇，为使员工能适应这种变化，事前必须对员工进行思想动员。

2.外包实施

在外包实施阶段，主要解决外包服务商选择、合约谈判、针对外包服务商起草的外包活动计划的评估以及外包活动的实施四项问题。

外包服务商选择得当与否，直接关系到外包活动的成败：优秀的外包服务商能使企业的绩效成本比例大幅上升；而实力差的外包服务商则会带来负面的影响，使得企业人心涣散，员工满意度降低，从而影响企业的核心竞争力。

3.外包评估

外包评估是企业人力资源管理外包活动不可缺少的环节，这是对外包效益的评估，对外包服务商的绩效进行考核，发现问题并解决问题的过程。评估工作一般在外包实施的过程中同时进行，前提是不可干扰外包服务商当前正常进行的活动。对风险的控制关键是企业做好自身的内控机制，及时对外包合约进行保全。

参考文献

[1]柯健.企业人事外包契约中的信任与监控.人才资源开发.2005（2）

[2] 李新民.候风华.张在旭.浅谈石油企业的人力资源管理.经济师.2004（5）

作者简介：张东林（1979.12），男，四川遂宁，中国石油集团西部钻探工程有限公司，经济师，研究方向：企业管理。