谈家长QQ群的“游戏”艺术

江苏江阴市陆桥实验小学 徐国希

前些日子，教师中间连续传来几起“QQ群事件”，让人不免心生疑惑。究竟发生了什么事情呢？请允许笔者先将事情原委进行简要介绍。

事件一：教师A午间在黑板上布置家庭作业让学生抄下来，下午放学时教师还去班上特意询问并叮嘱学生要抄好，可下班还没回到家就接到了家长QQ群里家长的语音询问：“老师，我孩子怎么没有抄到题目呀？”家长心里着急，话语很直白，语气也比较生硬。教师A正在下班路上，心想自己工作做得够到位的了，家长还要这样质问自己，于是没好气儿地回话：“你应该问你家孩子自己呀！”就这样，教师、家长两个人像是吃了火药似的，唇枪舌剑对着干了起来，意思越扯越远，语气越来越呛，声音越来越响。群里顿时像炸了锅，其他家长听不下去，好意劝上几句，两个人正在火头上，哪里会听呀！

事件二：教师B每天都通过家长QQ群与家长沟通，在群里发布学生当天的家庭作业，向家长汇报学生们的学习情况，或是让家长为孩子准备第二天的学具，等等。家长们也很配合，一有不明白的问题就在群里向教师咨询。时间一长，教师B感觉自己的时间特别是私人空间被家长大量挤占，于是乎时不时对家长的问询不理不睬。这样一来，家长有事要找、有话要问，却得不到教师及时回应，于是对教师B心生不满。

事件三：教师C班上出现学生被罚做作业的现象，一名家长在家长QQ群中聊起了这件事儿，结果引起其他众多家长的共鸣，纷纷倾诉自己孩子也遭此不良待遇。有些“好事”的家长表示要为大家“出头”，为被罚的孩子“讨回公道”。教师C一看情况不妙，也不敢在群中吱声，赶紧全群家长“禁言”。家长们是立马发不出声了，可“状”还是被告到了学校领导那里，要求学校对当事教师做出处理。

教师与家长之间出现这样的交流与沟通实属尴尬：家长QQ群为教师进行家校沟通带来了便利，却也给教师工作带来了一些纷扰与烦恼。在新形势下，在新时代中，教育需要与时俱进，教师就必须适应并运用好家长QQ群这种家校沟通新方式。那么，教师应该如何组织、运用好家长QQ群为家校沟通服务呢？

一、设定“游戏”规则

教师与家长本处在两条平行的人生轨道上，两者发生“交集”，其因缘于学生，其果为教育好学生，因此在教育学生的问题上，教师与家长理应是教育同盟军、是友好合作者，而家长QQ群就好比是架构在教师与家长之间的一款“游戏”。

作为班级工作的组织者、引导者和协调者，教师在建立家长QQ群之初，就应该首先设定好“游戏”规则，达成成员共识，家长群的运行才会有规则可依，这样也才能真正发挥促进家校沟通的作用，而且不会挤占与侵扰到教师和家长的私人空间。

QQ群都开发有“群公告”功能。在“群公告”功能区，可以置顶公告“本群须知”。教师可以根据家长群建立的目的与宗旨，使用的规则与要求以及沟通交流的注意事项来拟定设置“本群须知”公告于群内。

例如，公告建群目的与宗旨：本群为陆小**班级而建，旨在构建家校合作平台，畅通家校信息交流，方便家教经验分享，推动家校有效沟通，共育社会良好公民。

例如，公告使用规则与要求：积极传播教育正能量，是你、我共同的责任，不得发布不良言论，不得进行商业推销，公事公说、私事私聊，是非对错请到群外协调解决。

例如，公告沟通交流的注意事项：

1.为便于各位家长相互熟识并展开互动交流，请大家务必将“群名片”修改并保持为如下格式：*（年级）*（班）***（孩子姓名）**（爸爸或妈妈）***（家长姓名）。

2.为避免无限制的交流给大家造成过度侵扰，每天上午8∶00至晚上8∶00，大家可在群里咨询、讨论、交流和学生相关的问题，其余时间段请务必遵守“非‘急’勿扰”。

3.为促进彼此间更简捷有效地沟通交流，请大家事先预估，如果觉得会是班级遇到的普遍问题，可在群里公开交流；如若仅是学生的个体问题，请找教师私下探讨。

二、智慧经营“游戏”

教师几十年如一日，每天要面对几十名学生、几十位家长，事情繁杂，任务繁重。如今在新媒体时代，组建快捷方便的家长QQ群，如果管理不善、使用不当，将会使本来就已疲惫不堪的教师“雪上加霜”，背上随之而来的“沉重包袱”，不得不充当起“110”“112”“114”“119”，日夜不得安宁。 所以说，在家长QQ群这款“游戏”中，教师一定要讲究策略和方法，有智慧地经营好家长QQ群。

公私兼顾。教师在家长群中和家长进行沟通交流时，既要面向全体，还要兼顾个体。如学校作息时间表、班级日课表、课外活动表公示、学生集会穿着告知、学生各科作业要求、校运会安排、六一庆祝活动等，这些是所有学生都要参与的事情，可通过家长群尽快让所有家长知悉；全体学生都适用的恶劣天气预告、牙防保健提示、季节性传染病预防、节假日交通安全提醒等，也非常适合在群里发布。同时，教师也要发挥新媒体快速、高效辐射的功能，满足学生家长关注自己孩子的愿望。如校运会、演讲赛、主题活动、文艺汇演等，教师可以多捕捉每个同学的精彩瞬间，再将其上传家长群，这样，每位家长都可以看到自家孩子的风采，感受教师对学生的关注，从而赢得家长对教师工作的支持。

静等花开。学生中间有相当一部分，在父母面前表现得很好、很乖巧，可到了学校就释放了本性，调皮、捣蛋无所不能。教师作为专业的教育者，相对于家长特别是低学历的一线职工家长来说，教师对学生的观察更仔细、发现更全面，也更能理性地看待学生身上存在的问题与不足。家长因为长期与孩子生活在一起，彼此之间的亲密关系致使家长在对待孩子的问题上总是情感多于理智，往往“一俊遮百丑”，眼睛盯住了孩子活泼可爱的地方，却忽视了孩子身上存在的问题。教师在与家长沟通时，千万不要急于求成，陈述过于直白或期望一蹴而就，而应当首先让家长感受到，教师和他聊这个问题，是真心希望能帮助学生，大家的目标是一致的；其次要给家长留更多的时间和空间，引导家长注意多方面了解孩子的真实情况，让家长像教师一样自己去发现孩子的问题，并真心希望教师能协助他解决。这样良好的沟通，才能让教师有机会了解学生在家的情况，也才能让家长有耐心了解孩子在校的真实情况。

寻得外援。为尽量减轻家长群管理对自身带来的负担，教师除了要做好日常的组织、引导和协调工作，更要注重激发群内家长参与管理的积极性。教师首先要对群内每位家长的情况，尤其是家长的思想素质、为人处世的态度、对教育的投入热情等有所了解，然后选择会思考、有能力、负责任的家长做群里家长的带头人。有了家长管理员的协助，一方面，教师能更顺利地开展工作，如班级开展迎新、庆祝、社会实践、主题队会等活动，教师在群里吆喝，家长管理员呼应，其他家长就会紧跟而上，积极配合教师做好工作；另一方面，当家长们在群里感受到这种一呼百应的绝对正能量之后，这种正能量会如一针催化剂，让家长们彼此觉得受到了尊重，更愿意为班级的整体发展出谋划策、出力流汗，从而进一步推动家长群的自主管理。

三、成为“游戏”赢家

人都是存在差异的。在家长群中，不排除有一些性子比较急，还没厘清问题原委就质问教师，或向教师抱怨的家长，也不排除有个别家长得理不饶人。在家长QQ群这款“游戏”中畅游，遇到“难缠”的家长，教师一定要理性对待，努力变他控为自控，成为“游戏”的最终赢家。

一是克制。当家长为孩子的事儿正在大发雷霆的时候，别人的话尤其是教师的话是很难听得进去的，要是教师还要据理力争，那更像是“火”上浇油。因此教师要做的，不是和家长摆事实、讲道理，而是努力克制自己，稳定和调整好自己的情绪与状态，就像酒店的服务员、飞机上的空姐一样，心平气和地、面带微笑地（当然看不见，也不一定听得见，但一定能感受得到）面对家长，耐心地倾听家长诉说，以此来平稳家长的情绪。

二是主动。等家长的情绪慢慢平复下来之后，教师一定要争取主动权，找家长了解具体情况。如有家长在群中抱怨作业太多，孩子总是要写到很晚，教师根据学生平时的学习情况，得知这是由于该学生的个体造成的，并不是班级普遍情况，可以与学生家长私聊。当然，教师和家长沟通时，更要注意方式方法，先要真诚表达对学生的关心，然后向家长详细了解学生回家后的时间安排，要注意多问问题少下结论，让家长自己从教师对一些细节的分析引导中找到学生作业写到很晚的真正原因。

三是正向。这些“偶然事件”经历过后，即使脾气暴躁的家长，也会认识到在“偶然事件”中的失礼，他会在群里就自己的言行向教师表示歉意。教师可以借此对其进行正向引导，即不再追究问题，而是充分肯定家长对孩子的关心，并希望他一如既往保持这份对教育的关注，遇到问题及时地解决，积极推进班级工作。这样一来，不但照顾了发问家长的情绪，也能给其他家长带来正面的影响，而正是这种正面的影响，会引导家长们学会更加理性地对待彼此之间出现的问题。

事实证明，家长QQ群也是一把“双刃剑”，有其所长，但一定也有其所短，用得好，能有效地助推教师工作的开展，用得不好，则一定会反受其累，从而使教师背上沉重的精神包袱。但是有一点是肯定的，那就是，只要教师用心、用情、用力去经营，家长QQ群这款“游戏”就一定能双赢！♪