基于新兴媒体的档案信息资源服务创新研究

（桂林电子科技大学，广西 桂林 541004）

一、引言

在信息技术飞速发展的时代，传统媒体正面临着巨大的挑战。随之而来的，是新兴媒体的迅速崛起，新兴媒体是信息技术发展和社会进步的产物。从我国的情况来看，微信、微博等新媒体的广泛应用，为人们带来了巨大的便利。在这样的时代背景下，档案信息资源服务的优化迫在眉睫，应当充分借助新兴媒体的优势，实现服务优化的创新发展。只有这样，才能提高档案信息资源服务的质量，并实现全社会的资源共享。因此，本文基于新兴媒体的档案信息资源服务优化的创新研究，具有重要的理论意义和现实意义。

档案信息资源服务是指根据档案信息资源需求者的实际需要，档案信息资源提供者利用自身馆藏优势，以特定的方式，将信息资源提供给需求者的过程。传统的档案信息资源主要以纸质为主，现代信息技术的发展要求档案信息资源逐渐向数字化转变，不断对现有服务进行优化。

二、基于新兴媒体的档案信息资源服务优化的必要性

（一）新兴媒体的迅速崛起助推档案信息资源服务优化

时代的发展使得人们的观念发生了很大改变，人们获取信息资源的方式不再仅限于传统媒体，而是更多地选择数字化的新兴媒体。据统计，我国的网民数量呈逐年上升的趋势，人们的工作生活已经离不开数字化的方式。例如，截至2017年，我国微信登录人数已经超过9亿人次，并且近年来一直呈增长趋势（见图1）。因此，档案信息资源服务也应当充分考虑新兴媒体的因素，不断实现自身优化和质量的提升。只有这样，才能满足时代发展和社会进步的需求。

图1 2013年～2017年我国微信用户数量

（二）有利于提升档案信息资源服务质量

档案信息能够反映真实的社会实践情况，良好地开发利用档案信息资源有利于不断提升其社会价值。因此，通过对档案信息资源服务进行优化，能够更好地开发利用档案信息资源，充分发挥其社会价值。借助新兴媒体的优势，档案信息资源能够更加便捷高效地传递给信息资源的需求者，从而有利于服务质量的提高。

（三）有利于推进档案信息资源共享

档案信息资源要发挥其价值，就应当不断提高其共享性，这样才能增加信息资源的受益范围。这就需要档案管理部门不断提高其管理职能，对服务水平进行优化，从而推进档案信息资源的共享。新兴媒体具有传播快、个性化等特点，有利于档案信息资源的传播，从而有利于实现信息对称性。因此，借助新兴媒体对档案信息资源的服务进行优化，是推进信息资源共享的重要途径。

三、基于新兴媒体的档案信息资源服务存在的问题

（一）档案信息资源服务的制度不够完善

1.从外部来看，档案信息资源服务的法律法规不够健全

《中华人民共和国档案法》于1987年颁布实施，此后对部分条款进行了修订和补充，但是经过三十年的发展，很多内容已经不能满足现代社会的发展需要。而且，对档案信息资源服务进行约束的条款几乎没有，与社会发展需求严重脱节。

2.从内部来看，档案馆内部制度不够完善

由于新兴媒体的发展历史较短，很多档案馆的服务制度考虑更多的还是传统因素，忽略了新兴媒体的服务需求和特点，相关制度有待完善。缺乏相关制度，不仅不利于档案信息资源社会价值的发挥，而且会影响档案信息资源服务质量的提升。

（二）档案信息资源服务平台建设不到位

从我国的情况来看，虽然部分地区建立了档案信息资源服务平台，但是还存在诸多不足。

首先，档案信息资源服务平台的建设理念缺乏公共服务意识。档案信息资源服务平台在构建过程中未充分考虑公众的实际需求，公共服务意识不强。

其次，缺乏与用户互动的窗口，不利于用户体验。目前的档案信息资源服务更多的是信息发布，未与大众形成良性互动。

最后，对用户反馈的管理不到位。新兴媒体应当更加注重用户信息的反馈，但现有档案信息资源服务平台缺乏畅通的用户表达渠道，很难收到用户的反馈，或者收到反馈也未进行及时管理。

（三）档案信息资源服务模式过于传统

在档案信息资源服务发展的历史中，传统思维模式占据主导地位，传统的服务模式与新兴媒体的现代化需求不匹配。

1.档案信息资源服务模式比较被动

从现有的服务来看，档案馆只是定期发布档案信息，服务模式还比较被动，而新兴媒体则要求主动的服务模式。

2.档案信息资源服务缺乏生动性

新兴媒体更多需要利用图片、视频加文字的表达方式，但是现有档案信息资源服务更多只是通过文字进行表达，缺乏生动性。

3.缺乏时效性

目前档案馆发布的档案信息一般都存在滞后性，而新兴媒体需要的是具有时效性的信息。由此可以看出，档案信息的提供方与需求方的需求存在错配的现象，不利于档案信息资源服务的优化。

（四）档案信息资源服务的人员素质需要提升

要借助新兴媒体来实现档案信息资源服务的提升，就要求一支具备高素质人才的队伍发挥主体作用。档案信息资源服务人员一般发挥知识组织、知识导航、知识中介等作用，需要具备相关的现代科技知识、专业知识及专业技能。但是，从目前来看，档案信息资源服务人员的综合素质良莠不齐，还存在专业知识不足、服务意识淡薄等问题，不利于服务质量的提升。这主要是由于档案馆传统的发展理念影响，对相关人员培训不到位，未能从思想上培养其创新意识和服务意识。

四、基于新兴媒体的档案信息资源服务优化的创新路径

（一）建立完善的档案信息资源服务制度

1.建立健全的档案信息资源法律法规体系

对现有的《档案法》等法律及其他规章制度进行补充和完善，使其符合时代性的发展要求。同时，在新兴媒体发展的背景下，增加相关条款内容，用以约束档案信息资源服务相关的行为。

2.内部应当建立完备的制度，从而不断优化档案信息资源服务

档案馆应当根据新兴媒体的特点和要求，及时更新相关制度，使其符合时代发展的需要。制度不仅应当包含档案信息资源内容的优化，更重要的要包含对服务优化的规定，从而不断提升服务质量。

（二）构建基于新兴媒体的档案信息资源服务平台

基于新兴媒体的档案信息资源服务平台应当注重公共服务理念的构建，注重体现交互性和反馈管理等内容。以微信为例，可以使用微信公众号作为档案信息资源服务平台。

首先，利用微信开展传统层次的业务，如档案信息资源查询、转移、预约等。

其次，提供在线咨询服务。通过人工客服和智能客服，共同为用户提供解决问题的途径，提高交互性。这也有利于提升用户的使用率，有利于档案信息资源服务水平的提升。

最后，为用户提供查询帮助。如将目录索引、操作指南、使用方法等内容，融入微信公众号平台，最大限度地为用户提供便利，实现档案信息资源服务的创新。

（三）转变档案信息资源服务的传统模式

1.提高服务的主动性

逐渐转变档案信息资源服务的传统被动模式，适应新兴媒体对主动性的要求。通过新兴媒体实现档案信息资源的主动推送，将相关信息推送给目标用户，提升信息资源服务的主动性。

2.实现服务的生动性

在进行档案信息资源的推送过程中，应当将文字、图片、视频等多种方式相融合，增加信息资源的生动性，易于用户理解。新兴媒体一般都会使用较为先进的现代信息技术手段，因此档案信息资源服务也应当借助此优势实现服务的创新发展。

3.保证服务的时效性

新兴媒体是时效性档案信息资源的推送的重要途径，这是因为新兴媒体提供的信息一般都是具有时效性的资源，有利于档案信息资源及时传递给用户。

（四）不断提高档案信息资源服务人员的综合素质

1.应当提高相关人员对档案信息资源方面专业知识的掌握程度

档案馆应当现有专业素质不高的人员进行培训，从而更好地进行档案信息资源管理。同时，不断引进具备档案信息知识的高素质人才，提升人才队伍的整体专业水平。

2.相关人员的服务意识需要不断提升

服务意识的提升有利于档案信息资源服务的优化和创新，是服务提升的先决条件。同时，促进档案信息资源公共服务理念的形成，引导相关人员进行对服务进行不断创新。

五、结语

档案信息资源的服务优化需要新兴媒体发挥重要作用，借助其优势，采取创新方法实现档案信息资源服务质量的提升。从我国情况来看，基于新兴媒体的档案信息资源服务主要存在制度不完善、平台建设不到位、服务模式比较传统以及人员素质不足的问题。要实现档案信息资源服务的创新就应当多措并举，基于新兴媒体进行不断优化。

首先，应当从建立健全的档案信息资源法律法规体系和健全内部制度两方面对相关制度进行优化。

其次，应当构建体现公共服务理念，并兼具互动性的服务平台。

再次，逐步转变服务模式，实现主动性、生动性和时效性。

最后，从专业技能和服务意识两方面提升档案信息资源服务人员的综合素质，提高职位的匹配度。