基于ERP/MES的定制家具企业销售退货现状优化研究

刘 俊，马 萍

（南京林业大学 经济管理学院，南京 210037）

一、研究背景、文献综述和概念界定

（一）研究背景

中国的家具生产历史源远流长，并且由于中国人口众多，家具市场规模庞大。国家统计局数据显示，2017年前三个季度，在销售增长较快的升级类商品中，增长最快的是体育娱乐用品，零售增长幅度达到了17.4%，其次是家具类，增长达到了13.3%，总体看来家具行业保持良好的发展势头。近年来，随着人们彰显个性以及对家居整体效果的实际需求，“定制家具”的概念走入市场并成为诸多家具企业转型与业务拓展的主要方向，涌现了以尚品宅配等为典型的板式定制家具企业。

在传统的MES系统中，实现退货返工流程需要单独生成返工计划，或通过删除原生产订单重新新建生产订单的方法来实现。传统企业ERP与MES系统是两个独立的系统，产生退货返工信息的时候，两个系统需要通过中介来传递信息，效率较低。HT公司为了对定制家具企业销售退货等逆向物流进行有效管理，探索应用了“基于全生命周期的逆向物流的 ERP／MES 系统”。

（二）文献综述

1.家具企业 ERP／MES 研究综述

企业资源计划（Enterprise Resource Planning，简称 ERP），产生于20世纪40年代，它把物流、资金流与信息流统一进行管理，以实现企业综合经济效益的最大化[1]。制造执行系统（Manufacturing Execution System，简称MES）在日本起步较早、成果较多。

（1）国外家具企业ERP／MES的研究综述。自1980年以来，由于家具市场需求的改变，美国的一些家具制造企业开始对生产模式进行转变，由原来的大批量标准化的生产模式转变为多品种、小批量的个性化生产[2]。美国的与家具制造业信息化相关的研究论文大多数集中在制造自动化领域[3，4]。日本由于高昂的劳动力价格，使得其家具制造自动化水平比亚洲其他国家高出数倍，但其广泛的自动化、信息化建设带来了一系列好处，如产品质量和生产率的提高、库存量的减少、生产周期与交货期缩短，以及减少各种导致误差等因素，因此日本的家具制造水平在亚洲处于领先水平[5]。日本的专著《MES入门》比较系统地研究、介绍了MES。由中村·实和正田·耕一编著的这本书介绍了MES的发展历程、MES的功能，以及各个行业的特点，MES对生产经营管理、提高生产效率、降低成本和提高产品质量等方面的贡献，是一本参考价值很高的MES入门书籍。

（2）国内家具企业ERP／MES的研究综述。ERP在国外有完整的功能模块和成熟的实施经验，但在国内定制家具行业却处于萌芽期。国内家具企业有一部分不断地开发适合自己企业的ERP与MES系统，但关于家具行业ERP/MES研究的资料非常有限。其中，大多数文献研究的是家具企业ERP整个系统的分析与设计，例如，孙丽萍[6]等（2005）发表的《基于ERP的家具企业管理信息系统》，黄荣文[7]等（2015）发表的《ERP管理系统在定制板式家具中的开发与应用》。也有一部分研究的是家具企业ERP环境下的某个模块，如许伟[8]等（2015）发表的《基于ERP理论的家具企业资金管理研究》。

2.业务流程改进研究综述

在业务流程优化改进研究方面，方法上集中于5W1H，ECRS等工业工程的方法，研究过程集中为描述现有流程，分析流程问题，解决优化流程。牟仕渊[9]（2016）以沈阳凯恩嘉美家具公司的生产流程为研究背景，运用方法技术研究对该公司的生产流程程序进行优化，指出现有流程的问题，并且提出了改进意见。除此之外，在ERP库存管理、内部控制、成本控制等方面也有不少研究，例如，陈永峰[10]（2014）以G公司的库存管理为研究案例，指出现有的ERP系统中的库存管理问题，并提出了改进意见。

（三）退货的逆向物流概念界定

根据逆向物流的定义，可以得知退货是常见的一种逆向物流。退货是指与销售相反的过程，退货的产品从消费者返回到生产者手中。

退货处置分两种：一种是客户单纯的退货，可直接进行二次销售，例如淘宝网七天无条件退回的产品，是可以直接进行二次销售的；另一种是销售出去的产品有所损坏或没达到客户要求，需要经过返工才可以进行二次销售的退货，在这个过程中包含了返工的逆向物流。

二、HT公司销售退货现状

以20180718销售订单为例，该订单生产10个A。

正向销售流程是：在ERP系统中进行销售下单，维护BOM表和配套清单，导出销售下单和BOM表，配套清单表，形成EXCEL文件，将EXCEL文件再导入MES系统进行生产管理，在MES系统中报完工，并入库，导出库存表EXCEL，再导入ERP系统的库存管理模块，完成销售出库。

销售退货的流程是：销售部将已销售出库的客户退回商品进行判断，如果需报废则进行报废处理，在报废台账中记录报废信息；如果需要返工处理，则在ERP系统中进行销售退库，进入返工库房，导出EXCEL表格，传递给MES系统，生成返工生产订单，将其当做正向生产的产品进行返工处理，配套BOM表，配套清单，返工工艺流程，完工入库，导出库存EXCEL，再导入ERP系统，在ERP系统中二次销售出库。

三、HT公司销售退货问题分析及对策

（一）销售退货问题分析

HT公司目前ERP系统和MES系统处于相对独立的状态，靠中间件EXCEL相互传递信息。总结起来销售退货的主要问题是ERP与MES系统未实现集成。

（1）MES系统无法直接获取ERP系统的退货返工信息。当销售退货发生的时候，ERP系统首先进行退库处理，然后导出EXCEL，生产部门再根据 EXCEL，制定返工生产订单，进行返工生产。产生的原因是ERP与MES系统相互独立。（2）ERP系统无法直接获取MES系统返工信息。退货返工信息，MES导出EXCEL或WORD文件，交给销售部门，然后销售部门在ERP系统中将返工件重新出库。原因是ERP与MES系统相互独立。（3）退货返工单的配套物料出库无法记录。原因是MES系统流程不够完善。（4）MES系统库存与ERP库存不一致。库存退货返工件在MES系统中重复入库，导致库存数量不准确。

（二）销售退货优化对策

1.数据实时传输的ERP与MES集成系统的构建

由现状分析可知，ERP与MES处于独立状态里，ERP与MES系统之间相互传递返工信息的效率低下。基于ECRS法，可以取消EXCEL文件传递这个不增值冗余的中间流程，将ERP与MES相集成，成为一个一体化的信息系统。

优化后的系统，销售人员在ERP系统中进行销售下单，在维护销售订单窗口，维护销售订单的相关信息，根据销售下单配置相应的BOM表，添加生产工艺，将销售订单转化为生产订单和采购订单，采购订单仍然是在ERP系统中进行管理，而生产订单对接MES系统进行详细的制造执行过程控制。在这个过程中不再需要EXCEL中间文件进行传递信息，而是直接在系统内进行信息的实时共享，提高了信息传递效率。

销售退货信息产生的时候，销售人员在ERP系统中首先进行销售退库，将已出库的产品信息再返回到系统中的仓库，生成销售退库建议窗口中设定销售退库物料的数量；库房管理员在执行销售退库数据窗口中进行物料销售退库操作。然后，在销售明细项中增加一个与原来销售下单项相关联的返工项，如同正向物流的操作，生成返工生产订单，由ERP系统转入MES系统进行相应的返工处理。在这个过程中不需要EXCEL中间文件进行返工信息传递，系统内直接进行信息的实时共享，提高了返工信息传递的效率。

2.销售退货流程优化

在上文中解决了ERP与MES系统的集成问题，销售退货信息能够高效率地从ERP系统传递给MES系统，使得退货的返工信息能够高效率地从MES系统传递给ERP系统。优化前，销售退货返工单的返工领料信息无法直接从MES传递给ERP系统，需要在ERP系统中手动输入返工领料出库信息，并且MES系统中建立的返工生产订单无法与普通的生产订单相互区别，使得产出的产品入库数量重复记录。基于ECRS法需要在ERP与MES系统集成的基础上，增添返工单的生产领料信息记录，并且消除MES系统返工重复记录的产品入库信息，销售退货的时候先进行销售退库，使产品库存数量减掉1，返工生产重新入库的时候再加1，这样便可以保证产品库存数量是实际的数量。

通过ERP/MES智能系统可以对销售退货逆向物流加以整合，实现产品物流的完全闭环。在客户发生退货时先由销售部专业人员判断退货商品是否报废，如需报废，则做报废处理，进入报废库房；如果退货商品不存在报废问题，则进入返工库房。适时在销售订单明细中新增一个返工项目，重新生成生产订单后下达生产订单形成的新的生产配套物料表，同时返工商品出库进入生产车间，生产过程与普通生产订单的生产过程类似，通过工艺的维护和二次生产再制造，返工生产订单完成后，生产订单报完工，完工的返工商品入库，在销售部与客户建立联系后，重新生成销售出库订单。最后经过返工处理的商品，完成二次销售出库，形成生产闭环。该技术能对交付给客户的商品进行若干次退货返工，实现了产品物流的多轮次完全闭环。优化后的销售退货逆向物流流程如图1所示。

图1 销售退货流程