基于交互体验的苹果公司专卖店的设计研究

于宙

摘要：苹果公司紧跟潮流，开创了网络端的销售模式——移动应用商店的建立，在这种模式之下，苹果公司获得了前所未有的成功，因为苹果移动应用商店的建立打开了一种全新的商业模式，也反作用于互联网的发展，使得互联网的发展又迎来了自身的机遇。文章就国内外的一些有关交换体验感觉的研究以及一些应用实例，开始了苹果公司专卖店的设计是如何取得好的交换体验感觉的研究，为其他研究的发展做出一点贡献。交换体验感觉可以归纳为：感官体验、交互体验、情感体验和信任体验四个层面。这是一份可以提升商品价值与商品销售量的市场研究，能够将人文文化与市场营销相结合的一项课题，以苹果公司的成功销售为案例，剖白其中的销售奥秘，以期为其他产品、为其他研究提供好的借鉴成果。

关键词：苹果体验店 交互体验 设计研究

中图分类号：TU972+.2 文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2018）03-0144-02

引言

社会文明的不断积累，科技水平的不断进步，人们对于电子产品的要求越来越高，苹果手机作为手机用户体验感较好的一款手机，不止只是在手机硬件以及软件方面能够给人们带来惊喜，隐藏在手机之中的文化感染力以及营销手段也能够带给人们不少关注。在苹果体验店的设计之中，我们就能感受到隐藏在设计之中的积极状态，交互体验设计理念的出现也为苹果体验店的设计提供了一个更加广阔的发展空间。

一、苹果公司专卖店给我们的启发

（一）品牌风格的创建

苹果公司一直是以直销为主要营销手段来销售产品，因此，我们在很多地方都可以看到装饰风格一模一样的体验店，如今，苹果体验店几乎成为了一种比较显著的标志，在人们的心中留下了很深的印象。对苹果体验店展开研究之后，我们可以感受到苹果公司的营销成功除了有优质的产品之外，还有好的门面装修风格，门面装修风格是苹果公司的一种隐性软文化，潜移默化地影响着消费者。全球的苹果体验店都几乎一样，可以分为两种风格，第一种风格是附着于老建筑的苹果体验店装修风格，第二种是全新的苹果体验店装修风格。这是苹果公司聪明的决策，漂亮的营销，西安是一所老城，全城都弥漫着历史悠久的味道，如果苹果体验店强势地保留自身的味道进驻西安城内，坚持了自己的特色，但是缺少了一份柔和感，所以苹果公司在进驻特色明显、历史悠久的城市之时，都会对该城市进行考察与研究，以求自身的设计能够与该城市的风格浑然一体。而全新的苹果体验店大多都是出现在现代都市感强烈、较为年轻的城市，拥有全新设计风格的苹果体验店一贯的现代都市风格，室内比较简洁、明朗。注重消费者体验感的苹果公司充分地将用户体验与企业本身的特色融合在了一起。就这样看来，苹果公司注重用户体验感觉几乎是苹果公司成功销售的核心所在，也可以说，苹果体验店的设计风格可以全面地诠释苹果公司与消费者的关系所在，从侧面体现了苹果公司抓住客户的诀窍，因为门店设计如此，产品的设计更是如此。苹果体验店的设计风格给人的是一种时尚摩登的风格，走入销售大厅之后，又可以感受到苹果公司导购员贴心的讲解方式，而且室内能够感受到室外的明亮、宽敞，苹果公司基于感官体验、交互体验、情感体验和信任体验四个层面上来展开了自己的营销之路，使消费者从多个角度感受到了苹果公司的内涵，也使苹果公司的消费者从多个方面都感受到了满足。

（二）品牌内涵的学习

品牌的成功对于我们而言是一种学习之道，也许苹果公司产品的质量高度，我们在短时间内还无法到达，但是品牌的内涵与外延的学习对于我们相对较为容易。有些品牌没有良好的品牌文化，產品销售手段只是停留在浅显阶层，这正是实体店销售的不足所在，实体销售店注重的是人文文化与好的用户体验感受，反观市场反映不太好的品牌，该品牌正是有这几个方面的缺陷。

学习并不是模仿，突破并不是山寨，好的文化要积极学习、有负面影响的文化要摒弃，一直是我们中华民族的优秀传统。但是就我国的电子产品的发展而言，却大大违背了这一传统文化的发展。对于苹果公司的成功，很多国内的电子产品品牌选择了模仿苹果公司的产品，这不仅仅只是出现在了电子产品的外观之上，连企业文化也有模仿的趋向。随着网络化程度的加深，网上营销的发展有了不可阻挡之势，很多品牌都将销量提升的希望放在了网络端的销售，网络端销售有其优势所在，但是也有很多缺陷，用户不能直接感受到产品的使用性能，也不能完成品牌文化的创建与渲染。以市场性能比较好的火星人集成灶为例，企业领导人将销售目光放在了实体店面之上，在品牌开创之出，将销售主力放在了居然之家、红星美凯龙和香江家居。企业领导人之所以将销售主力放在这三家商场，是因为这三家商场不仅能够给用户好的产品体验，更能给予企业品牌文化的创建一定的先导力量。火星人集成灶是以大众消费为主要销售目标的产品，因此，在店面的装修方面不需要投入过量的资金，这些资金可以投放在产品的推广之上。而且针对走大众消费品路线的产品而言，简单的店面装修不仅能够节省成本，更好地去做产品推广还能够使用户获得更好的产品体验。

而且对于很多品牌而言，制订符合产品自身的门店装修风格，将资金可以放在推广以及服务的项目之上。比如，在店内添置沙发、果汁、咖啡、甜品等，可以让前来选购商品的顾客得到好的体验，既能在某种程度上拉动消费者的消费量，也能给企业自身文化好的用户体验。

苹果公司以及火星人集成灶都得到了好的市场效果，也在营销上做了一定的创新，不是一味地遵循成规成章的营销法则。这些品牌的成功之处都体现在了一个方面，即有品牌自身的特色，有一定的特色文化，有自身的企业特色。

二、苹果公司专卖店的设计特色对消费市场的把握

苹果公司的产品受欢迎程度是普通大众都熟知的一个问题，但是苹果公司并不是从创立到现在都是风光的样子，也有过亏损的时候。1997年，经济还没有实现全球化的时候，苹果公司一直处于负资产的时代，但是到了2011年，苹果公司几乎成为了全球市值最大的公司。苹果公司作为电子产品公司，而且是属于市场决定性的消费型企业，实现全球市值最大公司这一目标并不是意见容易的事情，因为苹果公司的消费对象是消费者个体，而且电子产品市场的竞争力非常大，因为人们的需求在不断更新，电子产品公司的研究就得不断向前，因此，提高了电子产品企业的竞争性。苹果公司的成功之路不可模仿，因为只有不断创新才能够取得不断的进步，才能够使企业真正有所收获，但是，作为全球都非常成功的企业，我们可以分析其成功内涵，学习其优点，不断成长。从表象切入内涵，我们可以从苹果公司专卖店的设计研究切入研究主题，来探究苹果公司的市场把握成功的优势。

（一）主动地站在消费者市场队伍

对于消费型企业而言，消费者口味的把控是一项非常重要的研究，如何在节奏如此之快的贸易市场，准确地将口味多变的消费者队伍拉入自己的阵营是非常重要的问题。苹果公司从一开始就主动地思考了这个问题，就苹果公司专卖店的设计而言，店面整体比较开阔，店员导购非常亲民，而且店内摆设非常满足客户的购买习惯，店里的商品台、店内的凳子都是消费者非常喜欢的设计。而且店内的整体设计非常淡雅，使消费者的内心能够缓慢地进行购买思考。随着社会的进步，市场竞争力越来越大，决定一家企业生存的要素有很多。如今的企业市场的把握不仅仅在于产品质量的提升，还会促使消费者产生更高或更复杂的需求，这些新的需求又需要技术的继续进步和产业的持续发展来满足，形成了互相促进的正循环。苹果公司在复兴和繁荣期准确地捕捉和把握了消费者需求，不仅重视消费者的直接需求，如产品功能和性能，也重视消费者的衍生需求，如购买的支付方式和交付方式，从方便消费者的角度考虑，强调产品易用性和消费者体验，给消费者提供尽可能多的便利，如一站式服务。

（二）设计贴心又大方

不管是苹果公司的产品还是苹果公司专卖店的装修，都可以让人们第一眼就能记住，这是为什么呢？因为这是苹果公司抓住消费者眼光的另外一种方法，苹果专卖店的设计并不是非常奢华，不会让人有购买压力，虽然苹果公司的产品价格并不是走亲民路线的，但是苹果公司专卖店的设计却非常低调，这在某种程度上能够降低欲购买型消费者内心的压力。而且苹果公司专卖店的整体装修非常简洁，色调非常单调，因此能够使人们记忆深刻，不容易遗忘，这是一种品牌的宣传策略，而且大方的店面设计能够在某种程度上提升品牌的高度，这样贴心又大方的设计是苹果公司营销成功非常重要的一部分营销。

（三）简单时尚的设计主线

苹果公司的主要客户是针对年轻人市场，而且大部分年轻人都是很忠心的果粉，因為年轻人的兴趣非常多，喜欢关注潮流的东西，不喜欢死板。虽然苹果公司的产品外观几乎没有什么变化，但是，就苹果手机系列而言，为什么已经有了8个系列，为什么还能够紧紧地抓住消费者市场呢？因为就苹果公司的产品而言，它变化的是手机的性能，可就我们看到的外观，苹果公司的设计变化并不是这样，苹果公司的店面设计整体比较简约、色调简单，是一种不会过时的经典搭配，所以这是苹果公司的设计总保持一定水准的主要原因。

企业的重要功能是从外部环境中获取资源来动态响应消费者需求。面对快速多变的消费者需求、产业环境和技术发展，企业如何选择自己的边界，才能够更好地满足消费者需求？虽然苹果公司近些年来在消费类电子领域取得了很大的成功，但其在发展历史上也曾经历过巨大的失败。苹果公司在不同的时期，如何选择自己的企业边界，如何利用外部资源，值得我们认真研究。

结语

苹果公司取得的成功有很多因素，但是在消费者心目之中最重要的便是消费者的交互体验，这是消费型企业非常重要的成功因素，也是决定性因素，因为品牌内涵对于消费者而言，只是一种小众的感染，但是交互体验好感的提升确是决定品牌形象的最直接缘由。

没有好的产品使用口碑，设计师的口碑也会受影响，因此，从自己的口碑出发，设计师必须推荐好的产品；其次，专卖店的经营者要在生意之外，多与设计师互动，让设计师能够通过参与活动，体验品牌和经营者的企业文化，密切合作关系；最后是合理的利益。跟设计师合作的品牌很多，能够拿出一个相对合理，既要符合行业的规则，又具有足够的诱惑力，才能让对方愿意推荐产品。