能动适应，科学规划——职业咨询综合案例分析报告

何国举

一、案例背景

小玉（化名），女，25岁，已婚未育。出生在一个普通家庭，2014年6月大学本科毕业，旅游管理专业。毕业至今，就职于某通信公司，担任营销代表，工作三年，职位没变动，只是岗位晋升过一次。曾几度想辞职，感觉很迷茫。希望通过咨询，能够更加深刻和全面地了解自己，找到自己想要的幸福。

二、规划咨询思路

（一）需解决的问题

小玉填写了《收纳面谈表》，其中小玉需要解决的问题总结有三个：

（1）全面客观了解自己，发掘出自己的真正需要。

（2）如何对目前工作和生活能动地适应或调整。

（3）建立科学的职业生涯规划。

她的三个需求中，都属于职业咨询的咨询范围，确定了如下的咨询思路：

（二）思路规划，总体分五步进行

第1步：收纳面谈——建立咨询关系，明确双方责任、权利、义务，收集来询者各方面的信息。

第2步：协助来询者进行自我探索——自我探索的内容有兴趣、性格、技能、价值观等。

第3步：协助来询者探索工作世界——根据自我探索的结果，进一步探索目前从事的职业，以及其他她有可能从事的新职业或第二职业等。

第4步：职业匹配决策——通过霍兰德人格类型理论和明尼苏达工作适应论对目前工作进行匹配分析，再从成功线或幸福线切入，进行能动地适应或调整，最终锁定的职业目标。最后用舒伯的生涯发展论，完善自我概念，用发展的眼光看待生命，定位阶段任务，用平衡的眼光使角色能量平衡，最终协助她建立科学的职业生涯规划。

第5步：保持元认知，结束咨询。

三、咨询过程

（一）第一次咨询

咨询目标——收纳面谈，建立咨询关系，明确双方责任、权利、义务，收集来询者各方面的信息。

在收纳面谈和结合《收纳面谈表》中，小玉的情况主要有：

不了解自己，特别是不知道想要什么东西，也不知道自己想怎样。想过辞职，但是又不知道自己想干什么，适合干什么，能干什么，去哪里可以找到自己适合的工作。并且提出三个希望解决的问题。

在确定咨询方案后，向她推荐了《职业生涯规划测评》自我探索的工具，她同意使用这个自我探索工具进行自我探索，并约定在她自我探索完成后，开始第二次咨询。

（二）第二次咨询（第一次咨询后一周）

咨询目标——分析自我探索结果，进一步协助和指导来询者进行自我探索。

1、《职业生涯规划测评》结果

（1）职业兴趣：最感兴趣职业类型（霍兰德兴趣代码）是CSA（职业略）。

（2）个性特征：人格类型（MBTI代码）是ISFJ（职业略）。

（3）职业能力：优势职业能力是数理能力、书写能力、运动协调能力。

（4）职业价值观：职业价值观依次为组织安全取向、安定休闲取向、人际关系取向。

2、具体的自我探索过程

结合以上测评结果，再通过一系列非正式评估方法引导小玉对自己的兴趣、性格、能力、价值观进行探索。

（1）职业兴趣探索

用非正式评估方法对职业兴趣探索中，笔者运用了兴趣岛、生涯兴趣坐标的方法给小玉进行职业兴趣探索，结果分别是SAC、ASI，再结合之前的CSA的测评结果，小玉乱了。

对话节选：

来询者：老师，你看我做了几个测试，结果不一样，真有点乱了。

咨询师：首先，我要给你解释的是：由于霍兰德职业兴趣测试是源于美国，在本土化方面的原因，容易造成被试者认为结果与自己实际不是非常相符；其次就是所有的正式评估和非正式评估都是作为借鉴和参考的，关键是从你自己的经验和感受上来看，你认为那个结果或者哪几个字母与自己更加匹配。结合自己的实际想想看。

来询者：（沉思了三分钟）

咨询师：（没有催促来询者的意思，静静地陪伴着）

来询者：根据以上几个结果，结合自己的经验和感受，我觉得自己的霍兰德代码更符合CSA。

咨询师：如果我没有理解错的话，你更加认同：常规型、社会型、艺术型；

来询者：是的。

咨询师：我想知道你是如何理解这一结果的？

来询者：在工作和生活中，我确实比较喜欢固定的、有秩序的活动，追求实际，回避一些创造性活动；同时觉得自己具有比较强烈的社会责任感，喜欢与别人合作的活动，帮助别人解决困难；还觉得自己属于理想主义者 ，直觉强烈，感情丰富。回想自己的工作和生活，当自己做到感兴趣的事的时候真的可以达到一种忘我的状态，而且感觉有用不完的劲，而且心情也比较愉悦。

咨询师：是的，因为兴趣是我们内心动力的来源。

（2）性格探索

根据小玉MBTI性格测评结果，她的性格类型代码为ISFJ，即內倾、感觉、情感、判断。向小玉进一步解释这种性格类型人的特点后，再与其探讨是否与之相符，结果是相符的。

（3）技能探索

主要使用成就事件发进行探索，从小玉的成就事件中笔者和她共同探索了她主要运用的技能，大体总结如下：

①工作岗位专业知识、文化知识。

②沟通、协助、执行、处理具体事情、换位思考、电脑操作、观察细节、校对、动作协调。

③充满热情的、和善的、感谢的、易沟通的、有责任心的、认真的、有条理的。

测试的技能和成就事件探索出来的技能中，小玉表示比较认同。

（4）价值观探索

结合价值观测评，和非正式评估个人价值观澄清：21种个人价值观排序，得出小玉的价值取向依次重视排序为：爱、健康、智慧、财富、诚实、自主、认可、愉悦、创造性、成就、技能、道德、忠诚、正义、认知、情绪健康、利他、身体外观、审美、宗教信仰、权利。

3、结束咨询，留作业

在咨询结束时，要求她结合今天咨询自我探索内容，用五个词或短语分别对自己的兴趣、性格、能力、价值观进行描述。

（三）第三次咨询（第二次咨询后第3天）

咨询目标——先回顾总结自我探索部分，再协助来询者探索工作世界，根据自我探索的结果，进一步探索目前从事的职业，以及其他她有可能从事的新职业或者是第二职业等。

1、回顾总结自我探索部分，分享作业

结合上次咨询中的自我探索，小玉经过思考，用五个词或短语分别对自己的兴趣、性格、能力、价值观描述如下：

（1）兴趣：有条理、稳定、责任感、幻想、助人。

（2）性格：责任心、乐于为人所需、温和、严谨、关心他人。

（3）能力：数理、书写、运动协调、觉察细节、社会交往。

（4）价值观：舒适、人际关系、经济报酬、独立性、安全感。

2、对小玉目前从事的职业进行探索分析

（1）行业分析——包括目前通信行业现状及发展趋势，人业匹配分析。

（2）职业分析——营销代表这一职业的工作内容、工作要求、发展前景，人岗匹配分析。

（3）企业分析——某通信公司的单位类型、企业文化、发展前景、发展阶段、产品服务、员工素质、工作氛围等，人企匹配分析。

（4）地域分析——工作城市的发展前景、文化特点、气候水土、人际关系等分析。

3、根据小玉的自我探索，确定了自己还有可能从事的新职业或第二职业并进行分析

小玉自己探索得出有可能从事的新职业或第二职业依次有：秘书、图书管理员、办公室办事员、行政管理人员、人事管理者、零售店或精品店业主等。

要求小玉对以上职位通过职业信息评估PLACE分析法，让她对P职位或职务要求、L工作地点、A升迁状况、C雇用待遇、E雇用要求等有了进一步的了解，对缩小职业范围和最终锁定职业。之后再要求学习和使用SWOT分析法对自己选择职业，并制定相应的求职计划。

4、咨询结束，留作业

（1）运用PLACE分析法，对选出的职业进行分析、决策。

（2）用SWOT分析法进行自我分析。

（四）第四次咨询（第三次咨询后第5天）

咨询目标——职业匹配决策。

通过霍兰德人格类型理论和明尼苏达工作适应论对目前工作进行匹配分析，再从成功线或幸福线切入，进行能动地适应或调整，最终锁定的职业目标。最后用舒伯的生涯发展论，完善自我概念，用发展的眼光看待生命，定位阶段任务，用平衡的眼光使角色能量平衡，最终协助她建立科学的职业生涯规划。

1、作业回顾

小玉讲述了运用PLACE分析法，对选出的职业进行分析、决策。

首先，小玉从秘书、图书管理员、办公室办事员、行政管理人员、人事管理者、零售店或精品店业主等，可能的从事的新职业或第二职业选择，将自己喜欢的职业列出清单，用排除法逐一分析、逐渐缩小关注的职业的范围，最后锁定可能最喜欢和可能最适合自己的职业是：图书管理员或零售店业主。

接着小玉分别使用SWOT分析法进行自我分析，最终觉得都自己比较难也没有勇气去实现。

2、利用明尼苏达工作适应论，从成功线或幸福线切入，进行能动地适应分析

小玉，根据前面的自我探索，探索自己的技能与职业的要求适配度的结果是：自己虽然能基本满足职业的要求，但是职业要求的一些技能自己还是有一些欠缺的，她总结如下：领导协调能力、处理平衡各种关系的能力、创新能力、应对处理变化的能力等。之后，小玉还给自己总结：可能自己由于其他技能的欠缺，导致自己在工作上不能很好地应对，从而使自己感觉到不愉快，进而产生辞职的想法。

3、用霍兰德人格类型理论对目前工作进行匹配分析，寻找目前的困惑

笔者和小玉一起探讨利用霍兰德人格类型理论进行目前职位匹配，并告诉她这是作为一个参考，最终还是要看自己的感受。

对话节选：

咨询师：依你目前的情况看，从职业规划的角度分析，我认为你可以有三种选择：一是换工作，二是提升技能，通过技能提升培养自己的兴趣，三是，从生活中去平衡。当然最后的选择还是由你来做。

来询者：第一种换工作，我想我已经考虑清楚了，最近或接下来的一段时间，我是不会考虑的，毕竟这个工作回报还是比较满足自己的需求的，如果重新找一份适合满意的工作，也不是这么简单的，而且自己也不喜欢改变。第二和第三种选择我就不是很理解了。

咨询师：首先兴趣是可以培养，可以通过提高技能，把原来工作中不擅长的变成自己擅长的，久而久之兴趣很有可能就会从自己擅长的技能中培养出来；其次，生活平衡，简单地说，如果工作中没有做自己感兴趣的事，你可以在工作之外去做自己感兴趣的事，舒伯生涯彩虹图告诉我们，我们的生活是有广度的，我们是活在多系统下的，除了工作者的角色外，我们还有其他各种角色，而生涯发展阶段中的角色彼此间是交互影响的。

4、咨询结束，留作业

制定职业规划的基本思路：你目前已经比较清晰全面地认识了自己，也知道了自己的问题所在，和接下来要做什么，那么你完成一个计划实施表，请描述一下自己短期计划（近5年计划）、中长期计划（下一个10年或以上计划），内容包括：各项总目标、具体目标、策略和措施等。

（五）第五次咨询（第四次咨询后3天）

咨询目标——分享来询者职业规划的基本思路，保持元认知，结束咨询。

由于来询者的认真负责的态度，积极配合，乐于分享，咨询到这一步，已经可以看出来询者有所收获，一方面她比较全面客观认识了自己，知道了自己的真正需要和目标所在。另一方面也知道自己困惑的原因所在，知道接下来如何对目前工作生活能动地进行适应和调整，并制定了实施计划。

首先对来询者小玉取得的收获表示祝贺，然后和她分享了“彼此陪伴，共同成长”的经历和感受，也对小玉表示感谢，同时鼓励她学会站在“第三方”的位置（元认知）去审视整个职业生涯规划的实施效果，适时总结、调整和完善，因为职业生涯是一个动态发展的过程，一个动态的平衡。希望小玉能把收获运用到自己的工作和生活当中去，创造出属于自己的奇迹，收获自己的幸福。

四、案例总结

作为本次咨询，能够减轻来询者的焦虑，化解来询者的困惑，让来询者了解了自己的真正需要，知道了如何对待选择，明确了自己未来的目标，这是咨询师和来询者最大的收获。咨询过程中，是一个学习实践的过程，又重新学习和巩固了职业规划相关理论和方法。职业咨询师就是够尽最大的努力，去帮助想找的自己的路的人，找到自己的路；同时又是一个助人自助过程，助人与自助是辩证统一的，它们互相依存、互相影响、互相促进。