聚焦“热点”事件 讲好医院故事

文/贾 菲 倪军芳 董鲜宏

医院是个特殊的场所，每天都会发生一些容易引起社会关注的事情，若能在事件苗头初现时就加以把握，综合发挥各种平台优势，就能使之成为讲好医院故事的主流声音，形成良好的迭加效应。

近年来，陕西省宝鸡市人民医院创新思维，改变过去单调平面的宣传方式，从盘活事件蕴含的既有“因子”入手，在多个时间维度里营造相互印证的舆论场，使由事件生发的宣传态势在可控的格局里向多角度、多层次、立体式演进。

“美小护”感动万千网友

去年11月7日，一位患者因车祸被送来医院急诊科就医，在做CT检查时陪检护士突然发现异常。紧急情况下，CT室的医生赶紧把病人送往抢救室，陪检护士杨咪跳上平车实施心肺复苏，而另一名护士李紫薇顾不得病人口吐秽物，实施人工呼吸。整个转运过程中，两名95后的年轻护士一刻未停，始终保持高质量的人工心肺复苏。患者转至抢救室后，经过20多分钟的努力后终于心跳恢复。

医院宣传团队立即启动头脑风暴，策划宣传方案，对这一事件进行提炼编辑、摄影摄像、剪辑制作，形成微博、微信推送短文，并第一时间提供给相关媒体。

经医院官方微博发布后，两位护士的行为立刻引起众多网友点赞。央视新闻频道进行了历时1分34秒的专题报道，深圳卫视、澎湃视频、腾讯网等主流媒体争相转载报道，广大网友纷纷点赞转发。据统计，央视新闻微博该条博文浏览量达1325万，视频观看达998万，点赞达7万。

两名年轻护士用实际行动诠释了“救死扶伤、甘于奉献”的职业精神，她们的善举和担当更成为宝鸡市人民医院全体医务工作者的真实写照。医院宣传科通过录制电梯、大厅、走廊及抢救室的监控视频，还原了她们抢救患者的整个过程，展现真实的急救场景，以树立医务人员的正面形象。让公众真切感受到，在生命安全受到威胁的时候，医护人员不放弃、不抛弃的情怀。此举提升了公众对医务人员的信任度、好评度和医院自身的品牌形象。

微电影赞颂“铅衣人”

去年8月，医院胸痛中心通过了国家胸痛中心现场认证。并于9月3日由国家胸痛中心正式发文批准。

医院通过公众网站、微信平台及官方微博等自有新媒体第一时间公布国家胸痛中心认证结果，并强势推出医院自编自导自演、自行拍摄制作的首部微电影——《心的距离》。短短6分多的微电影，真实展示和记录了这条绿色生命通道，用镜头展示了胸痛中心工作人员的日常工作场景，影片中医务人员均为本色出演。

微电影一经推出，立即在宝鸡及周边地区引起强烈反响。共青团宝鸡市委、宝鸡上善公益等单位及众多网友纷纷点赞、转载、评论留言，向医者仁心仁术致敬、称赞“铅衣人”是最美的健康守护神。在国家胸痛中心微视频展播及投票环节，上千万人对本次活动持续关注参与。通过这次活动，极大地提升了医院胸痛中心的知名度，更加紧密地将胸痛中心和基层医院，基层医院医务人员联系在一起。

这部微电影既是医院改进健康宣教模式的大胆尝试，也是对医者情怀最好的展示。通过这些医疗战线上的急先锋，让人们看到了他们用日夜坚守换来胸痛患者健康平安的真情付出，表明“时间就是生命、时间就是心肌”的绿色通道不仅畅通无阻，而且安全高效。

专家大咖当“网红”

2016年，医院宣传科工作人员灵机一动：医院的大咖专家能否坐到镜头前，与网友面对面宣讲健康常识，解答网友疑问？抱着试一试的态度，宣传科负责同志与医院几位科室主任进行了沟通，征求他们的意见。主任纷纷表示，健康科普也要与时俱进。于是，宣传科工作人员开始了前期调研、策划和筹备，包括直播时间的可收听率、直播内容的可理解率、直播方式的可接受度、前期宣传的时效性等方面的因素，都是其考量关注的细节。

2016年，国家全面放开两孩政策，一时间医院产科门诊量直线上升，部分大龄孕妇因想生二胎却缺乏相关知识而困惑焦虑。针对这类人群的特殊需求，医院宣传科及时和产科主任牟英辉沟通，邀请其前来制作第一场以大家最为关注高龄孕妇安全受孕、健康生育为话题的医院官方微博在线直播活动。10月25日，牟英辉经充分准备后，在直播间针对两孩政策所引起的高龄产妇、一胎产后恢复、二胎生产注意事项等问题进行了全程1小时的直播，进入直播间观看人数达到2000余人。微博直播一炮打响，取得较好的宣传效果。

微博直播平台的开设，让专家走进直播间，宣讲健康保健常识，倡导健康生活方式，与网友面对面交流，极大地拉近了专家与网友的距离。这种创新的宣传模式，一改过去科普宣传的古板和枯燥，受到年轻群体及上班族的喜爱。

以上实践说明，在医院日常工作中，“特殊事件”时有发生，关键是宣传人员能否用敏锐的嗅觉及时发现并抓住这一契机，有所作为，主动增加与公众的沟通方式，充分运用“融媒体”平台，引爆“特殊事件”本身的看点，引导舆论按预设的方向发展，并不断地助力加温，使之高潮频现。由此可知，医院故事天天有，关键在于怎么讲。而讲好的前提则在于一个“融”字,即医护人员与人民群众的“融”、医院与各种媒体的“融”、多种宣传方式交互使用的“融”、放大事件与适时调整思路的“融”，充分做到这几个融合，讲好医院故事才会有厚实的着力点和落脚点。