学生关心关爱满意度研究

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西南交通大学希望学院土木工程学院

学生满意度的研究可以追溯至学生角色的转换。但学生无论是处于何种角色，都已经从在学校中处于被支配、从属地位，逐渐与家长、用人单位、社会共同成为学校的相关利益者，参与教育过程并分享教育成果。因此，学校的发展是面向学生及其他利益相关者的发展。

提高学生工作满意度，要以以人为本、先进的办学理念为引领。办学理念包括学校理念、学校教育目的理念、治理理念等方面，其既是好学校理想与现实学校如何追求理想而综合权衡所做的概括，又是具体结合学校现状而不断发展的概念。学校的办学理念是人们对学校经过长期的理性思考和实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学信仰的抽象概括。

一、社会本位

大学理想，是对大学未来图景和目标的设想和期望。大学信念是对大学生存与发展的基本主张、原则的确认与信奉。大学理念是大学理想和大学信念的综合与概括，它是人们对大学“经过长期的理性思考和实践所形成的思想观念、精神向往、理想追求和哲学信仰的抽象概括”[1]，是大学发展中的一个永恒话题，随着大学的发展而发展。

我国春秋战国时期的《大学》指出：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”古代的大学和先哲们的大学理念，基本都是以社会为本的大学理念。

二、知识为本以及向知识与社会兼济型的转变

大学的任务是科学研究与教学相统一，既传授知识，亦从事科学研究、推动科学进步的能力。大学生，应在教师的指导下参与教师的科研工作，同时接受系统的专业知识理论[2]。培养智能，非单纯的传授知识；自然科学虽然可以产生功利，具有实用价值，但是由于知识的狭隘性和专门性，难以100%适应培养人的理智；人文科学则具有较强的人文价值，可以给人一种“自由教育”，精神教育，有利于人的理智培养。由于受过大学教育的人才对社会发展所起的作用巨大，所以人类对于大学服务于社会的理念逐渐增强。

大学要完成教育与科研两项功能，没有一定的教育与科研所需要的特定环境是不行的，但大学要为社会服务，又必须与社会结合。大学科技园是综合大学教育功能的人才和科研功能的科技成果，在一个专有区域衍生创新企业，直接为社会经济发展服务的平台。创新企业的孵化既对人才培养的质量和科研成果水平的提升有拉动作用，也对企业的形成与发展创建了优势成长的环境。高校综合资源优势在孵化创新企业中为社会有效地进行服务，专有的园区也分隔了企业和社会对学校教学与科研的负面影响，成为综合教育、科研和社会服务三项功能的一种重要理念。

三、以人为本的科学发展观

考察经典的办学理念的发展过程，其社会本位、知识本位、个人本位的价值取向方面，始终处于相互交织的状态。随着社会的发展，辩证地考察大学的理念不断涌现。教育发展到今天，在全面协调个人—知识—社会三者发展关系的同时，“还产生了许多全新的大学新理念，如创新教育理念、可持续发展理念、国际化理念、终身教育理念等”[3]。以人为本的教育理念将大学一步一步地推向社会发展的中心舞台。

办学理念是从实际条件出发追求好学校理想的信念。“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的口号，真切反应以学生为本的办学理念。在以学生为本的同时，从抓教育质量中已经意识到教职员队伍建设的重要性，从物的建设转向既重视物的建设，又重视师资队伍建设。加大人才引进的力度，遴选与培养自己的教学与科研骨干，观念转向以人为本的科学发展观的高度。

四、影响因素研究

学生满意度的影响因素可分类为学生学习经历和社会经历两方面的影响因素。其中，学习经历的影响因素可分为学习环境的变量和师生交流；社会经历影响因素包括校园氛围和同伴关系。学校的资源和性能分为教室及技术设备、教、学、图书馆、学生服务和市场导向六大方面，后五方面相互影响、紧密联系，任何一方质量下降，都会导致学生满意度的下降。

与教师的积极交流成为学生受到教师和学校认可的表征之一；积极的师生交流是学生满意度的重要源泉。校园氛围是由学生个人内心世界、学生之间的人际关系，以及学生在校园环境中实现的社会目标具体化。对校园住宿学生之间人际关系的调查，发现同伴关系与学生对居住环境的满意度水平显著相关。

学生满意度作为高校评价的重要组成部分，必须配合以针对调查中高校所存在问题而采取的改进行动，整改状况进行反馈，是能够持续获得学生意见并激励学生积极参与表达意见的重要保证。同时，强调学生满意度的重要性，并不意味高校应当将学生的意见作为其发展的唯一标准，应当将学生的意见和高校发展的现实状况、教育理念、科学发展的相关政策结合起来统筹分析，在未来的研究工作中有针对性地进行分析。

[1]教育部发展规划司,上海市教育科学研究院.2002年中国民办教育绿皮书[M].上海:上海教育出版社,2003:237.

[2]顾远明.教育大辞典[M].上海:上海教育出版社,1998:576,431.

[3]任恒.独立学院学生对学校满意度实证研究[D].西安:西安工业大学,2010.