从环境群体性事件看网络新媒体舆情监控与引导路径探究

■林 可／湖北省环境保护宣传教育中心

一、环境群体性事件中网络新媒体舆情监控和引导的必要性

随着国民意识的不断加强，人们愈加重视自身和周边环境之间的关系。随着经济的不断发展，很多工业化产业正在不断发展，一些重金属与危险化学品的突发环境事件呈现出高发的趋势。当一些环境群体性时间发生时，政府、媒体以及涉事企业想要缓解环境群体性事件中存在的矛盾与冲突，则就很有必要利用网络新媒体作为信息传播渠道，对相关的舆情进行监控和引导，要通过各种媒介传达真实的官方消息，让群众吃下定心丸，让群众能够知晓事情真相，以此来阻止事态的进一步扩大，为环境问题的处理争取更多的时间，让人民群众得到满意的答复。随着网络技术普及和发展，舆情从发生到传播之间的时间逐渐缩短。在这种情况下相关部门和企业就需要对自己的官方新媒体进行整合，以此构建出纵横交错的网络新媒体方阵，在此基础上全方面对对舆情进行监控与管理。在监控和引导的过程中必须遵从客观原则，企业和政府部门要在自己的官方平台上进行声明，例如通过政务微博、官方微信平台或者是网站等途径，以此来进行事件的跟踪与报道。在此过程中要快速的报道事实，仔细报道事件原因，并且要端正自己的态度，以此来提升相关部门和企业在群众心中的公信力，进而将环境群体性事件产生的舆论进行有效引导。

二、环境群体性事件的网络新媒体舆情监控与引导路径

（一）做好舆情的预警工作

政府部门和媒体在面对环境群体性事件时要做好预警工作，需要提升对网络舆情重要性的认知。要正确的认知到网络舆情实际上是民意的体现，同时也是现实问题真实的呈现在网络上的一种形式。政府部门、媒体以及涉事企业要客观地认知到网络舆情可以是导火索也可以是“灭火器”。若是没有进行正确的引导和管控，都有可能导致舆情朝着不良的事态发展，进而降低政府部门与媒体的公信力，同时也对涉事企业的发展形成一定的阻碍。所以相关媒体和政府要在以往的群体事件中总结规律，要不断的监控并且掌握微博、微信以及网页等相关媒体平台中的各种信息和数据，在此基础上挖掘事件的苗头，并且在群众的观点上总结舆论的趋向，掌握大众的基本态度，以此来预测出环境群体性事件的网络发展方向。政府和媒体要引导网民对舆情进行正确认知，并且及时公开相关信息，要在满足公民知情权的情况下澄清真相，并且打破网络上的一些谣言。涉事企业还可以通过官方微博、微信公众平台或者是网页媒体发表声明，及时将企业的最新信息发布，并且和环境诉求者进行沟通与交流。 除此之外，政府部门还需要加强立法，同时要组建专业人才来对网络舆情进行分析，以此建设有效且及时的舆情预警方案，做好舆情的预警工作。

（二）加强舆情处理能力

网络舆情传播的速度很快，同时扩散的范围也很广。网络舆情快速形成和扩散会导致事态呈现不良的发展趋势，而这和网民掌握的信息不对称有很大的关系。因此，政府部门、网络媒体以及涉事企业要加强自身的危机公关，要建设属于自己的官方网络平台，并在第一时间内做出负面舆情回应工作，阻止事态的进一步扩大，避免社会秩序混乱。同时政府媒体与企业这三者之间要做好合作与沟通工作，要一起面对网络舆情危机事件。政府或者是企业要及时召开新闻发布会，同时经过官方网络平台对网络上的一些负面新闻进行回复。网络新媒体则需要通过微博等相关的平台发布信息，让更多人理性对待网络舆情事件，同时还可以让一些专业的评论员，例如微博上的大V或者是网络知名人对此次事件进行正面评价，进而减少现实中环境群体事件的矛盾与冲突程度。

（三）做好舆情后续处理工作

在环境群体事件发生之后，网络舆情会随即出现。政府部门与媒体需要做好经验教训的交流工作，要对网络中网民发表的看法进行收集，并且对此次舆情处理中存在的不足进行修正，以此来不断完善网络舆情处理方式。政府部门、相关企业要投入更多人力和物力，加强网络舆情的研究力度。媒体则需要发挥自身的影响力，要对实际事件进行反思，对舆情的影响力进行评价。媒体还需要就事件作出相关的评论或知识报道，总结相关的经验，以此来引导网民群众正确客观看待事件，积极推行正确的价值观。涉事企业也可以在网络上收集舆情，在此基础上进行反思，进而对自身存在的一些问题进行解决，塑造自己在民众中的良好形象。

三、结语

无论是发达国家或者是发展中国家，其都会发生大大小小的环境群体性事件。环境群体性事件发生代表了民众对自身环境的重视，而在事件发生之后，政府、以及媒体需要在当前的新媒体环境中做好应对工作，要对相关的舆情进行有效的监控和正确地引导，以此保障社会的和谐与稳定。

参考文献：

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［2］何涛，谢为.网络新媒体舆情监控与引导路径［J］.西部广播电视，2014（23）：1～3.

［3］杨维东，王南妮.新时代政府网络舆论治理的路径拓展［J］.重庆社会科学，2018（01）：41～47.