优化供电企业业扩报装工作的策略

梁木

（国网黑龙江省电力有限公司黑河供电公司，黑龙江黑河 164300）

随着近年来我国电力事业的迅猛发展，实现电网全覆盖的目标基本完成，而如何提升供电企业对用户差异化的电力资源需求逐渐成为当前企业需要重点解决的问题。业扩报装是用户根据自身的特征和用电性质等内容向电力部门提出相关的业扩申请，然后由电力部门根据实际情况进行相关的报装服务的行为。通过这一定义可以看出，业扩报装工作是供电企业调整与用户需求之间关系的重要手段，也是企业实现自身与时俱进发展战略的重要方式。然而就目前供电企业业扩报装工作开展的情况来看，其流程和效果与用户需求之间仍然存在较大的差距，需要通过相关的优化策略来加以解决，从而提升业扩报装工作的实效性。

1 供电企业业扩报装工作的流程

通过对供电企业业扩报装工作的定义分析可以总结出业扩报装工作的几个关键点。首先，从工作内容方面来看，主要包括接受用户用电申请、现场勘查、拟定供电方案、答复用户、工程设计实施、组织检验、签订供用电合同和装表供电、建立用户档案资料等。而供电企业业扩报装的流程基本上也遵循上述内容的顺序，即供电单位在接收到用户的的用电申请后，根据现场勘查的情况制定相应的供电方案，然后对用户的申请进行正式的答复，并根据用户的意见进行方案实施，并组织专门的验收，最后与用户签订相关的合同，并将相关信息归档备案。总体上来看，供电企业的业扩报装主要遵循方案设计、施工图纸确定、电网铺设和正式通电四项基本流程。

2 供电企业业扩报装工作开展过程中存在的问题

从供电企业业扩报装工作开展的实际情况来看，与用户多样化和个性化需求之间仍然存在较大的差距，在工作开展过程中存在诸多的难点问题，一定程度上制约了供电企业业扩报装工作的开展。具体来说，问题主要体现在以下几个方面。

2.1 业务受理环节的问题

业务受理是供电企业业扩报装工作开展的前提，是供电企业对用户申请的一种处理结果。此环节中容易出现的问题就是企业对用户申请受理的模式、效率等存在明显的滞后问题。一些地区的业务受理模式比较陈旧，并且服务的方式也落后，与社会发展的要求之间存在较大的差距，例如一些地区在受理上仍然采用柜台式的受理服务模式，必须要用户到网点去进行现场的申请，并且要出示多种证件、材料，严重制约了受理效率的提升，用户经常需要往返三四次才能够完成申请。

2.2 供电方案的制订环节

方案制定是供电企业根据用户的申请安排专业技术人员拿到用户处进行实地的论证，并根据调查情况进行相应的施工方案方面的制订，从而为接下来的施工提供支持。同时，供电企业所制定的方案要经相关部门和用户的审核以后才能够真正实施。而在实际的开展过程中，容易出现方案审批时间长，主观臆断等问题，严重违背了供电方案制订的规律和要求，影响业扩报装工作的效率和效果。

2.3 业扩报装方案实施环节

业扩报装实施是将供电方案中的相关内容落实到实际的情况之中，从而满足用户的需求。在这一过程中，沟通的问题比较突出，供电企业的技术人员不仅要同用户之间进行沟通，同时还需要与设计单位进行确认。对于一些重要的问题，设计单位需要较长的时间去进行论证，导致方案的实施效率受到阻碍，影响到整个施工的进度。同时，在实施完以后的验收环节，技术人员往往未能按照相关要求进行科学的验收，而是通过简单的测试或主观感觉来进行，导致实施环节的效果大打折扣。

3 优化供电企业业扩报装工作的策略

通过上述分析可以发现，目前影响供电企业业扩报装工作的问题和难点比较多，需要通过技术和管理方式的优化来进行逐一的解决，从而促进供电企业也扩报装工作效果的优化提升。

3.1 加强对业扩报装工作的全流程管理

所谓的业扩报装工作全流程管理是对供电企业开展业扩报装工作的所有流程进行严格的管理，以提升业扩报装工作的实施效果。具体来说，需要从以下三方面着手。

3.1.1 优化业务受理路径

针对供电企业业扩报装工作开展过程中所存在的用户申请难的问题，供电企业要增加业务受理渠道，为用户提供更加方便快捷的业务申请渠道。例如企业可以通过开展实地申请、网络在线申请、电话申请甚至短信申请等多样化的方式来降低用户的申请提交难度。同时，在对申请进行审核时，只要审核一些基本情况，降低申请的准入门槛，例如只要用户提供自己的身份证号就可以，不必必须带身份证，从而减少多跑路的现象。

3.1.2 提升现场勘察的精确度

现场勘查是从实践的角度对用户所提出的需求进行现实性的分析，看是否具备实施条件。对于电力企业来说，一定要把握用户需求的关键点，在进行现场勘察时根据相关的标准进行严格的勘查，做到及时发现问题，避免在实施过程中出现问题所造成的损失。

3.1.3 严格供电方案的编制

供电方案的编制是相关人员根据现场勘查的实际情况所撰写的关于如何施工的详细方案，这是保证后期施工完整性和实效性的重要活动。供电方案编制人员要根据现场勘查的实际情况来制定科学、合理的供电方案，防止出现太离谱的现象。

3.1.4 加强对业扩报装方案实施的监督力度

施工是将前期所制定的供电方案辅助实际的重要环节，也是问题比较多的方面。相关施工人员要根据施工方案和现场的实际情况进行相应的结合，从而保证施工的准确性和科学性。电力企业要安排专门的人员对施工流程进行监督，并根据相应的指标对施工情况进行质量检查，防止出现相应的隐患。

3.2 完善业扩报装服务系统

随着电力企业各项活动的开展，信息技术在供电方面得到了大范围的影响。在业扩报装工作方面，供电企业根据发展的需要构建了业扩报装服务系统，来切实保证用户服务质量的提升。但就目前系统作用的发挥来看，尚不理想。因此，企业要完善业扩保障服务系统的建设，牢固把握好业扩根源，提高客户服务质量，形成科学、合理的业扩报装服务系统，提升业扩报装工作的效率。

3.3 注重业扩报装管理工作的精细化管理

所谓的精细化管理就是对业扩报装工作的一些细节性的内容进行严格的管理，以保证业扩报装工作能够顺利完成。例如根据以往的经验，电力企业要加大对低压报装的管理，因为用户在此方面的需求比较普遍，并且对工作的技术要求比较高，因此，需要进行相应深入的技术和管理方式研究，以促进业扩报装工作的顺利开展。

4 结语

综上所述，业扩报装作为供电企业管理工作中的重点内容，对供电企业营销活动的顺利开展以及客户对企业的满意度等方面有着极大的影响。针对当前供电企业业扩报装工作开展过程中存在的问题和困难，企业要通过相应的优化策略来加以优化，从而满足用户需求提升的需要，顺应电力市场发展的客观要求。