区域汽车维修水平对汽车营销的作用

摘要：汽车维修水平对企业营销而言十分重要，是客源保有量、提升客户满意度与忠诚度的重要举措之一，也是促进企业汽车销售量的关键因素，对促进汽车营销起着非常重要的作用。本文主要对区域汽车维修水平对汽车营销的作用进行了分析研究。

关键词：区域；汽车维修；营销

1.区域汽车维修水平对汽车营销的作用

1.1高水平的汽车维修是为客户提供优质售后服务的重要前提

维修水平及能力是汽车经销企业实力的最直观体现，消费者在购买汽车过程中会考虑汽车使用过程中快捷与方便等因素，由于汽车在使用中不可避免地会发生各种维修费用，若在维修过程中因维修问题选择舍近求远，会对客户造成极大不便。同时，汽车自身就是比较高端的消费品，使用过程中还会支出一定維修费用，且维修水平在一定程度上决定了汽车使用寿命的长短，所以，客户在购车过程中对综合使用成本进行考虑是必然的。从这一方面来讲，汽车营销企业的高维修水平是为客户提供优质售后服务的重要前提。

1.2高水平的汽车维修是促进汽车技术发展与进步的需要

汽车是人们的代步工具，随着我国经济的飞速发展与人们生活水平的提升，汽车已走进了千家万户。但是汽车作为一个高科技产品，人们通常会用但不会维修。所以，汽车在使用过程中，使用者对其维修水平会提出越来越高的要求。汽车经销企业面对这一情况，应为客户提供24小时维修服务，且为客户提供应急维修服务、上门维修服务，或者为客户科普一些关于维修保养的小知识等。通过高水平的维修服务让客户切身体会到企业在维修各个环节中的附加服务，提升客户满意度。同时在维修服务过程中采集客户服务相关信息，并从中汲取一些有效的建议，为提升维修水平、改进产品等提供借鉴，有利于提升汽车营销水平。

1.3高水平的汽车维修是提升市场竞争力的有效途径

由于汽车具有相对较高的科技含量，再加上汽车功能越加多元化，更多新技术、新工艺被开发应用，因而不可避免地会出现一些质量问题。随着汽车拥有量的普及，一些新手在上路过程中难免会出现刮擦，这时，客户急需售后应急维修服务，及时排除故障，以便对客户的正常生活与工作造成影响。因此，客户在购车时会着重考虑经销店对车辆保养维修的技术水平如何。如今，我国汽车销售市场竞争越来越激烈，汽车营销不只依靠价格与品牌优势，更注重维修水平的高低。高水平的维修是确保汽车售后服务水平与客户满意度的提升的重要基础。当汽车进入市场后，提升汽车保养与维修水平是汽车经销企业争夺市场占有额的重要举措，也是制定汽车营销方案的重要举措。因此，高水平的维修为汽车销售量的提升提供了有效保障。

2.提升汽车维修水平的对策

2.1重视维修后续服务，做好汽车保养

汽车维修后，由于部分职员会犯一些低级错误，对汽车维修质量产生了一定影响。比如加完机油后忘记擦拭漏下的油滴，虽不是致命性的错误，但遗漏的油滴可能会流到汽车某个关键部位，进而对汽车造成损害。所以，在汽车维修后续工作中，应注意细节，做好保养工作，保证每一环节不出现任何错误，在每一环节中都按照高标准进行，从而提升汽车维修质量与水平。另外，汽车营销过程中不仅要提升维修水平，还需开发汽车保养业务等，为客户提供一站式售后服务，对提升维修水平也是一个良好条件。

2.2积极引进先进的维修设备与新技术，提升维修水平

汽车作为高科技产物，会随着科技的不断进步而进步。在对汽车系统进行检修时，如果没有相应的检修设备，无法有效完成检修工作。所以，企业要紧跟时代发展需求，加强与之相适应的检修设备的投入，增强其实力，从而提升市场竞争力。同时，汽车经销企业加大资金投入，积极引进先进技术，通过现金科学技术大大减少维修时间，提升维修质量与效率，也能实现精确维修，在尽可能短的时间内让客户满意。只有这样才能切实提升企业维修水平。

2.3提升维修人员的维修技能

汽车维修水平的高低和维修人员维修技能的高低有着直接关系。所以，企业应提升维修人员的技术水平，从而达到提升维修水平的目的。首先，在招聘过程中，对维修人员的技能与素质提出更高的要求，积极引进一些学习能力强、经验丰富的维修人员。其次，加强学习与培训。通过聘请有关专家向他们详细讲解汽车出现的问题，并进行维修示范；开展内部“维修技能大赛”，并对优胜者提供一定物质奖励，激发他们学习维修技术的主动性与积极性；定期开展培训学习活动，就汽车维修相关理论知识、维修技能与检修设备的使用等进行学习，帮助他们掌握各项技能，在实际工作中能及时解决各种维修问题，尽可能达到在最短时间内，用最低成本为客户提供最优质的服务，同时，针对近些年维修工作中一些突出问题进行分析研究，并开展培训，切实提升培训效果；将学习与考核相结合，并建立奖惩机制，充分调动职员的工作积极性与热情，对于不合格的人员应重点进行培养，保证其自身维修技巧得到不断提升，能独立完成维修任务。通过上述方法，提升现代汽车维修水平。

结语

综上所述，汽车维修服务是汽车营销中的环节之一，它不仅是对产品的一种营销方式，更是传播企业文化的一种有效途径，高水平的维修能促进产品销售，提升客户满意度与忠诚度，从而提升市场核心竞争力。因此，企业必须深刻认识到区域汽车维修水平对汽车营销的作用，并通过重视维修后续服务、引进先进的维修设备与维修新技术、切实提升维修水平、提升维修人员的维修技能等措施来提升维修水平，保证汽车企业赢得更多客户，成为提升销售量的最大砝码。

参考文献：

[1]薛东红.区域汽车维修水平对汽车营销的作用[J].时代汽车，2017（10）：41-42.

[2]谢生伟.项目教学法在汽车专业教学中的应用探索[J].课程教育研究， 2014（05）

作者简介：

罗良枢（1986- ），男，汉族，广东河源人，教师，研究方向：汽车技术服务与营销。