基于微信的网络教学平台推广应用研究

韩爱庆 李中峰 罗祥云 闫永红 刘仁权 文占权 刘敏

摘 要 精品课程、资源共享课和MOOC等基于网络平台的教学发展迅速，掌握基本的网络教育技术成为现代教师的必备技能。基于微信订阅号，将现有网络教学平台相关操作录制成视频并发布，将日常网络教学相关事务迁移至微信订阅号实现在线办公，在降低教师应用网络教学平台的技术壁垒的同时，大幅简化业务办理流程，提高工作效率，取得显著应用效果。

关键词 微信；网络教学平台；订阅号；Blackboard；MOOC；精品课程

中图分类号：G642.0 文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2018）08-0056-03

1 引言

近十多年来，网络教学在全球范围内得到迅速推广，教育部于2003年启动高校精品课程计划，之后陆续推出质量工程建设计划、国家精品资源共享课计划和精品视频公开课等。这一时期我国各高校纷纷引入网络教学平台或加入在线开放课程公共服务平台，各类网络课程建设方兴未艾。

微信（WeChat）是2011年1月由腾讯公司推出的一款为智能终端提供通信服务的免费软件，用户能够通过网络给好友发送文字消息、表情和图片，还可以传送文件，与朋友视频聊天，并提供有多种语言界面，目前有超过9亿人在使用。微信公众平台于2012年8月正式上线，是运营者通过公众号为微信用户提供资讯和服务的平台，目前微信公众平台账号类型分为企业号、订阅号、小程序和企业微信。微信公众平台的推出为用户提供了更好的信息服务体验，形成一个不一样的生态循环。将微信及微信公众平台应用于教育领域，具有极大的优势。

本文以Blackboard（简称BB）网络教学平台的推广应用为例，介绍如何通过微信服务号促进网络教学平台的推广和应用。

2 使用微信促进教学平台应用的可行性

在网络教学平台和开放课程公共服务平台推广过程中，很多高校的推广应用情况并不理想，各高校的问题主要表现为：注册学生账号多，活跃学生账号少；在建网络课程数量多，活动课程数量少；还有课程内容质量不高、课程内容陈旧、更新速度慢等情况。导致前期投入大量资金引入的教学平臺没有有效利用起来，造成巨大的资源浪费。

在实践中发现，产生以上问题的原因之一是网络教学平台的技术支撑体系不够完善。目前已开通的技术支持包括现场培训、电话支持、基于网络平台的技术支持和QQ技术支持等。但在为教师提供技术支持过程中发现，这些支持措施存在明显缺点，比如：有大量教师通过电话咨询某一具体的操作问题，虽然可得到即时的电话技术支持，但通过语言表述操作步骤，到教师能够理解并能实际操作仍有较大的距离，导致在电话技术支持方面，费时费力且效率低；有的教师对基于网络的教学很感兴趣，但使用操作手册时会发现文字资料与具体的操作差距比较大，尤其题库应用部分，涉及逻辑关系，很难通过文字教程掌握。

以上案例充分说明现有的技术支持手段有待加强。在实践中发现，在提供电话支持或文本资料效果不好时，若将具体操作以微视频的方式发给教师，教师往往能够快速掌握。

截至2017年6月底，微信和WeChat的合并月活跃账户数达到9.63亿，这款即时信息应用使用率稳居全网第一，微信吃掉了用户接近30%的时间。Meeker的数据显示，用户每天花在移动应用上的时间达31亿小时，而光微信自己就占了9亿小时。微信正成为移动互联网时代的新宠儿，越来越多的个人、企业或机构进驻微信公众平台，寻求新的发展模式和商业机会。

高校教师群体属于高知人群，微信应用率接近100%，若能基于微信订阅号构建微信视频技术支持系统，必然能为教师使用教学平台带来极大的便利，降低技术门槛，为激发教师使用教学平台的热情和促进教学平台的推广提供帮助。

3 微信在促进网络教学平台应用中的实践

内容设计 本订阅号主体功能是以视频方式演示网络教学平台各项功能及其操作流程，包括菜单管理，项目管理，图片、视频与文件上传，讨论版，课程管理，用户管理，题库与测试等，并可以下载电子版《网络教学平台技术手册》；推广教学相关的软件与应用技术，如Zoomit软件功能、Word应用技巧、Excel应用技巧等；提供单位班车信息、教学日历等常用教学信息。

信息交互设计 订阅号中的信息存在容易被淹没的特征。一方面，随着时间的推移，新消息逐渐变为历史消息，不容易被用户发现，一些有价值的消息逐渐被淹没；另一方面，默认新关注的用户不显示历史消息，需要进入“订阅号信息”中点击“查看历史消息”才能看到，很多用户不清楚该用法，导致订阅号价值无法体现。

通过交互设计，增强交互的多渠道性和友好性来解决以上问题。用户可从四个渠道获取内容：

1）使用首页菜单获取高频应用，内容包括电子教程、申请课程、申请账号、申请修改密码、问题反馈和校历等；

2）在用户关注订阅号时，提供一个信息列表，显示重要历史信息列表及其关键字；

3）提供全部历史消息的关键字列表，用户可方便地获取全部历史信息标题和索取关键字；

4）可以通过通用的方法，在“订阅号信息”中点击“查看历史信息”获取。

特色功能设计 传统的教学平台管理模式，事务申请和办理程序烦琐，不利于平台的推广。以申请新开网络课程为例，用户需要亲自到教务处递交书面申请材料，教务处通过后要再转给信息中心负责教学平台管理的专职部门处理，整个流程冗长，且造成不必要的人力、物力和时间的浪费。

为解决以上问题，在订阅号中增加特色功能，实现信息的双向流动，实现教学平台的扁平化管理。常规订阅号以静态信息的发布为主，辅以留言管理功能，信息的流动基本是单向的，用户反馈信息的通道有限，互动功能差。本平台允许用户以“识别二维码”或“外部链接”的方式跳转到第三方平台进行在线课程申请、在线账号申请、在线密码修改申请及其他问题反馈。用户在线提交的申请，教学平台管理人员可直接进行处理，大幅简化了处理流程，为教师减轻了负担。

时效性设计 对用户的需求反馈分两类。一类是定期查看用户在平台的留言或各类申请。这种模式时效性非常差，无法在第一时间同步获取和反馈用户信息，容易造成大量问题的积压，用户体验非常差；另一个弊端是在用户数量比较少时，留言或在申请的频度非常低，定期查看的模式给管理人员带来很多不必要的负担。

另一类是自动检查用户信息，快速响应。及时获得反馈是用户体验的重要组成部分，及时高效地处理用户留言和各类申请，可显著提升服务质量并增加用户黏性。引入第三方平台实现用户留言的自动检测和微信通知，并直接在第三方平台进行信息回复。同时，在课程申请、账号申请等模块中也引入微信通知功能。一旦用户提交留言或申请，平台管理人员可同步收到提醒，快速响应处理。通过这种模式，可将问题的处理周期由天为单位缩短到以分钟为单位，大幅提升效率，极大改善用户体验。

应用效果 对网络教学平台的推广应用起到显著作用。

1）大幅降低了教师应用网络教学平台的技术门槛，教师在应用中遇到的技术问题，大部分可通过订阅号平台中的视频教程解决。虽然教师亦可通过纸质教程学习相关技能，但实践证明，通过文字资料学习操作类技能的效果非常差，很多教师望而却步，绕道而行。

2）大幅降低了教师的时间成本，节约了人力、物力。传统的技術支持方式以现场培训为主，教师在使用中遇到的具体问题先电话咨询，电话无法解决的通常会亲自到信息中心来咨询，需电话预约双方都合适的时间，其中的人力、物力和时间成本非常高。使用订阅号平台后，教师一般自己查看相关视频，或技术支持人员推送相关视频即可解决。对于订阅号没有介绍过的新问题，技术人员会及时录制相关解决方案视频，快速更新订阅号内容，形成良性循环。

统计分析 如表1所示，从用户性别看，女性用户数量显著高于男性用户数量，与高校男女教师比例基本吻合。

订阅号发布六个月以来，吸引了大量用户关注。随着发布内容的不断丰富，逐渐吸引更多教师参加进来，从总用户数来看，订阅号用户数量稳步增加，如图1所示。

从用户所在区域来看，北京地区用户数量占比最大（约为92%），其他用户来自河北、广州等十余个省市，部分用户来自香港地区。其主要原因是订阅号主要面向本校教职工推广，外单位职工获知该订阅号的途径较少，大约一半本单位员工关注了该订阅号；另一原因是，订阅号包含部分本单位教学相关信息，更容易吸引本单位员工关注。

如图2所示，从近30天的阅读来源分析，有近三分之一的阅读来自好友转发，部分文章被转发到朋友圈。这说明一大批文章或实用信息被以各种形式转发。

4 结语

从精品课程到资源共享课，再到MOOC，基于网络平台的教学模式不断演进，逐渐向纵深发展。对于普通教师，掌握教学平台应用技能成为必备能力之一。应用订阅号为教师提供教学平台技术支持，将大量传统的程序繁杂、效率低下的问题解决模式搬到网上并进行简化，减少中间环节，节约大量人力、物力，基于微信技术的实时反馈功能大幅提升了工作效率。实践发现，基于微信的网络教学平台推广模式对于相关应用的推广和教师教育技术能力的提升具有显著作用，值得进一步研究和推广。

参考文献

[1]韩爱庆，仁权，唐燕，等.高校网络教学发展历程及推广策略[J].中国教育信息化，2013（2）：21-23.

[2]刘永林，谢剑，周郦楠.移动微信平台在人体解剖学教学中应用的探索[J].卫生职业教育，2017，35（16）：28-29.

[3]王钰莹.基于微信的翻转课堂教学模式构建研究[J].产业与科技论坛，2017，16（18）：155-156.