精细化管理在口腔颌面外科病房护理管理中的应用效果分析

唐黎

【摘 要】目的：探讨口腔颌面外科病房护理中实施精细化管理的效果。方法：将62例研究对象随机分成观察组（31例）与对照组（31例），对照组应用常规护理管理模式，观察组应用精细化管理模式，观察两组护理管理效果。结果：观察组护理质量评分高于对照组（P<0.05）。观察组患者护理总满意率为96.78%，明显高于对照组74.19%的总满意率（P<0.05）。结论：口腔颌面外科病房护理中实施精细化管理可显著提高护理质量。

【关键词】精细化管理；口腔颌面外科；护理管理

【中图分类号】R764 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2018）08-03--02

精细化管理是当前医疗护理服务中常用的管理模式，关注病房护理管理各环节，提高护理质量及工作效率，为患者提供全面及优质的护理服务[1]。近几年，本院在口腔颌面外科病房护理管理中就实施了精细化管理，取得了满意的效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

選取2016年9月-2017年10月本院收治的62例口腔颌面外科患者为研究对象，所有患者均经CT检查确诊为口腔颌面外科损伤，患者均签署知情同意书，排除合并严重心肝肾器官损伤、精神疾病患者。将患者随机分成观察组与对照组，每组31例。观察组中男18例，女13例；年龄19～57岁，平均年龄（35.2±3.4）岁。对照组中男20例，女11例；年龄22～58岁，平均年龄（36.1±3.1）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料上无显著差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组应用口腔颌面外科常规护理管理模式，主要包括做好患者心理护理，加强患者病情监测，将患者不良情况及时告知医师等。观察组在常规护理管理基础上实施精细化管理，具体如下：（1）组织科室护士学习精细化管理理念。利用护士业务时间，组织护士学习精细化管理的相关理念，使得护理人员均能积极主动的参与到精细化管理工作中。精细化管理学习的具体内容包括护理常规、操作标准、功能锻炼、随访调查等，让护理人员的工作有章可循。（2）强化基础护理。口腔颌面外科患者对静脉穿刺水平较高，为此需不断提高相关护士的操作水平；针对接受正颌手术或者存在颌骨骨折的患者，因患者口中存在结扎钢丝及托槽，所以护理的难度往往较大，所以需重视护理操作的规范性与合理性，针对患者口腔存在血痂或者痰痂的情况，可以在口腔护理过程使用双氧水清除异味；针对行气管切开治疗后说话不方便的患者，护理人员可制作示范卡片，卡片上标注了基本的用语，在平常的交流过程中，患者可以指着卡片同护士进行交流，表达自身诉求，降低患者因表达不畅产生的焦虑情绪。（3）精细化健康教育。依据患者不同病种及不同治疗阶段，制定不同健康教育计划，如患者入院时及时为患者讲解病房环境、住院制度、责任护士等；检查前告知患者相关注意事项，如禁饮禁食；术前告知患者手术构成的注意事项；术后指导患者进食技巧、前期锻炼技巧，指导患者养成良好健康习惯及健康行为。

1.3 观察指标

（1）使用医院自行设计的护理工作质量评分表对护理质量进行评价，调查对象主要为患者，调查内容包括健康教育、病房管理、基础护理三个项目，各项目总分均为100分，得分越高表明患者对护理质量认可度越高。（2）应用自制的护理满意度问卷评价两组患者护理满意度，问卷总分为100分，90～100分为非常满意，70～89分为满意，70分以下为不满意。

1.4 统计学方法

使用SPSS20.0软件做统计学分析，计量资料用（）表示，使用t检验，计数资料用（%）表示，使用X2检验，以P<0.05表示差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量评分情况

观察组患者护理质量各项目评分均显著高于对照组（P<0.05），见表1。

2.2 护理满意度情况比较

观察组护理总满意率明显高于对照组（P<0.05），见表2。

3 讨论

在社会经济稳步发展的今天，人们的生活水平及生活质量大幅度提升，这也使得人们的生活习惯及饮食习惯发生率巨大的变化，进而使各种疾病的发病率呈现逐年上升的趋势[2]。但是，随着医疗水平的逐渐提升，各种难以治愈的疾病也有巨大的突破，在这种情况下，人们对护理服务水平的要求也越来越高，患者开始注重医疗工作中的服务质量[3]。

现代健康观念及护理模式的转变，使得病房护理从以往以疾病为中心的功能护理转变成以患者身心健康为中心的整体护理。精细化管理作为一种新型的护理模式，适应健康观念及护理模式转变需求，精细化管理可堵塞管理漏洞，避免护理过程差错事件的发生，同时还可让全体的医护人员养成良好工作作风。此外，借助精细化管理还可以达到塑造良好医患形象及提升医院整体护理水平的效果，通过在护理管理过程中强化护士的护理理论知识及实践培养，不断提高护士的护理水平及护理管理意识。本次研究主要探讨了将精细化管理应用到口腔颌面外科护理管理中的效果，研究中针对观察组患者实施了精细化管理，结果显示相比应用常规护理管理的对照组。观察组患者对健康教育、病房管理、基础护理等护理质量的评分均显著高于对照组，这表明精细化护理的实施可显著提升口腔颌面外科的护理管理质量。

综上所述，在口腔颌面外科的护理管理中，可以实施精细化管理来为患者营造良好的护理环境，提高护理管理质量，因此值得在临床中推广应用。

参考文献

李培君， 杨悦， 刘宝友，等. 口腔颌面外科病房护理工作量计算及人力配置的研究[J]. 护士进修杂志， 2015， 30（10）：895-897.

鲁文英， 张晓玲， 金文芳. 分析个性化口腔护理方法在口腔颌面外科患者中的应用效果[J]. 中国地方病防治杂志， 2014，23（s2）：316-317.

杨龙美. 口腔颌面外科病房护理管理中精细化管理的应用效果[J]. 世界临床医学， 2017， 11（13）.