财务共享服务中心应用模式研究

马秋芳

摘要：随着经济全球化的发展，财务共享服务中心（简称FSSC）作为新型的财务管理模式营运而生，在许多国内外企业集团中开始兴起并得到广泛的传播，成为企业集团改善管理服务的首选。首先介绍了财务共享服务中心的概念和功能，然后分析了财务共享服务中心的模式，最后提出了财务共享服务中心的应用要点。

关键词：财务共享服务中心；企业集团；应用模式

中图分类号：F23文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672]3198.2018.27.040

1財务共享服务中心的概念和功能

1.1财务共享服务中心的概念

20世纪末，财务共享服务中心（Financial Shared Service Center，FSSC）这一概念起源于美国，其不同领域被广泛应用，其中财务管理所占的比例份额最大。其中，通过流程再造而形成的FSSC成为传播最为广泛的共享服务。

对于共享服务，国内外许多学者对其定义进行界定，他们认为共享服务是一种由企业组织管理，将原来分布在不同业务部门的需要充分实现的财务、人力资源管理、IT和其他交易性质的业务，从原始业务部门中分离出来，成立专门的独立的组织中心对其进行统一的处理和服务。

1.2财务共享服务中心的功能

通过对财务共享服务中心的实践过程和标准化流程进行研究，发现其功能如下：

第一，财务核算。改变传统财务核算存在的问题，减少重复性劳动，解决财务处理环节的冗余，在共享中心通过建立统一的标准，实现业务数据的共享，并将企业内部分散的财务集中在一起，如总账管理，应收账款，应付账款，生产成本会计，工程会计等。

第二，财务结算。针对应收应付往来账款结算的岗位，其中包含账单核对，资金收付款、编制各种报表、银行对账等。

第三，其他财务职能。其中包含财务预测、税务管理、人力资源管理、归档管理、信用政策、财务分析、风险预警等，帮助共享服务中心在企业财务运作过程中进行调整控制，体现企业资金运动的关系。

2财务共享服务中心的模式

2.1建立全球统一的财务共享服务中心

建立全球统一的中心能够按照统一标准来集中处理业务，实现规模经济效益的最大化。但是，这种模式不仅需要满足不同国家、不同地区业务单元的需求，还应当满足不同国家税收规定，及其他有关的财务方面规定，并能够与企业的信息平台充分融合。关键点和难点是如何为所有业务部门制定标准化的统一业务流程。

2.2根据地理区域划分建立财务共享服务中心

按照区域划分的需要在服务中心指定的区域范围内为负责的业务单位提供服务。不同的中心还需要根据所在地区的独特性所在，满足其各自的需求，针对性的设计适合每个区域单位的共享业务流程。

2.3依据不同的经营类别建立财务共享服务中心

按照经营类别建立的中心，主要由于行业各自之间的会计核算标准可能千差万别，所以建立统一的FSSC存在困难，因此可以根据不同的业务类型，建立本行业内业务的服务中心，按照行业的需求进行标准化、专门化的处理流程。

财务共享中心没有所谓的最佳模式，适合的才是最好的，不同的企业应根据企业所处的环境、业务标准、发展战略等方面的因素，结合对财务共享服务的理论的理解，综合企业已知信息，合理选择合适的FSSC模式。

3财务共享服务中心的应用

3.1财务共享服务中心的实施要点

首先，通过建立IT平台，利用ERP系统将共享中心的财务管理标准收集进数据库中，并对财务流程进行统一的设定，使得流程标准化。其次，借助影像系统，使得传递系统更为迅速快捷，提高单据流传，节约财务审批的时间，它补充了信息化技术的建设，共同推进了企业集团FSSC的成立。

3.2财务共享服务中心的运营模式

企业对于应用共享中心要求是不同的。为了更加满足自身的需求，让FSSC可以更适合自己的企业，并能起到最重要的作用。根据其运作模式，财务共享服务中心的运营模式可以划分为三种。

3.2.1基本模式

该模式中的FSSC作为公司一个的功能中心，负责跨区域为其各部门提供流程化服务，如基础会计核算，对相关数据进行分析，整合相关基本信息等。目前，FSSC的建立主要通过对交易会计服务的整合来实现。最后，目标是降低企业成本，增强企业竞争力，追求流程标准化。

3.2.2市场模式与高级市场模式

市场模式基于基本模式并不断发展，强调以独立管理为主体的财务共享服务中心的地位，取消了以往内部职能部门的立场，决策权完全由客户控制接受服务。财务共享需要提高服务质量和规范服务流程，为内外客户提供专业化的服务，加强员工与客户之间的沟通，提高专业水平。在此之外，FSSC还需要提供更多基于基本信息的咨询服务，帮助客户做出选择。

高级市场模式的表现更为突出，会让FSSC面临更大的外部竞争，使客户具有更多的独立选择权，他们不单单面临一个共享机构，而是可以通过在两个以上现有的共享服务机构中进行抉择。由此可以看出，将竞争引进市场作为此类模式的目标，可以推荐最优质的服务商，帮助顾客做出合适的抉择，提高内部FSSC的质量。

3.2.3独立经营模式

独立经营模式是FSSC发展的最后一个阶段。其特点主要体现在“独立”两个字上。该模式下的FSSC作为一个拥有自主性的经营主体，其特点是它不单单为内部主体提供服务，也为来源于外部的客户提供服务。在这一模式下，FSSC凭借其专业知识和技术，与第三方咨询机构和服务机构充分竞争，服务收费也完全呈现市场形势。在这种类型下企业不断扩大规模，并创造稳定的收入和利润，这使得FSSC从过去的成本中心转变为创造价值中心。

目前，中国大部分企业的FSSC运作的方式有两种：基本模式和市场模式。从许多跨国公司集团丰富的财务共享经验当中可以知道，它们大多是从企业内部的服务单位逐渐发展产生的。案例研究表明，模型的选择不是一个简单的过程，需要从企业自身的实际出发，有必要选择适合企业情况一种商业模式。

3.3财务共享服务中心的运行成效

財务共享中心的最终目标是实现企业战略目标，提高自身的价值。由于财务共享改变了传统的财务运作流程，使财务部门能够减少资源浪费，更加专注于升值工作，提高企业的效率。但是财务共享给企业带来的价值不是直接的，不能用定量数据来显示，它通过提高效率来降低成本，因此在财务共享服务中心的绩效评估中，可以选择不同的评估方法来判断其有效性，FSSC普遍采用两种不同的评价方法：平衡计分卡和六西格玛管理。

其中，从平衡计分卡评估系统中，我们可以使用财务管理、客户满意度、内部运营流程、学习与成长四个方面来评估财务共享服务中心的运营成效。

第一，财务管理。在建立FSSC时，确定其战略以及实施执行是否能够提高企业的盈利，并为企业做出贡献。确定服务中心的增值业务和与之相关的企业会计收益，通过比较本期减少额和上期水平来确定财务管理业务是否有效。

第二，客户满意度。在客户层面，财务共享服务中心作为服务供应商，核心目标是确立顾客满意度，顾客获得率，顾客盈利率，以及在共享服务中所占的份额，明确客户的重要性，才能创造出优秀的回报。其中前面提到的降低成本、优化流程等，都是为了顾客服务。

第三，内部运营流程。通过服务中心确定关键的内部流程，采用标准化的业务操作流程，这些流程帮助FSSC展现价值主张，用来吸引和留住目标顾客，所以可以依靠标准流程来体现企业共享中心的运行是否成功。

第四，学习与成长。FSSC想要谋求长期的成长和改善，就需要根据当今的经济形势，把握住值得的机遇。并对公司进行改革，不断的更新管理体系，一成不变的管理模式会被市场淘汰。

而在六西格玛管理系统中，又可以从辨别核心流程和关键客户；定义客户需求；辨别优先次序，实施改进流程；扩大、整合六西格玛管理四个方面来评估财务共享服务中心的运行成效。

第一，辨别核心流程和关键客户。核心流程可以帮助财务共享服务中心创造顾客价值，如吸引顾客，订单流程，新产品开发等直接关系到客户满意度，帮助到中心抓住关键客户，并完善标准化的流程。

第二，定义客户需求。在实施财务共享服务中心的过程中，我们需要收集到顾客的数据，并及时制定适合每个客户的战略需求。要听取每个客户的建议，同时也需要关注FSSC的“内部客户”——内部财务人员的需求，这样才能更好的建立与客户的关系，针对每位客户的需求，进行进一步的分析，并制定不同的满足计划。

第三，辨别优先次序，实施改进流程。针对可能需要更新的流程，进行优先次序的选择，例如在比较高潜力和低潜力的机会时，可以选择对高潜力机会进行优先改进，在此过程中，需要判别流程是否需要改进的界限，并制定好改进计划和方案，以此能够推出全新的流程。

第四，扩大、整合六西格玛管理。在实施这一管理制度的方案时，当减少含有缺陷的目标以后，着重点就放在了如何巩固并进一步增加这一优势。在财务共享服务中心的运行中提供连续的评估，并在改进方案中广泛推行减少阻力，不断提高品质管理水平。

财务共享服务中心的这种财务管理模式的出现，成功的解决了当前很多企业所面对的相关财务管理问题。现如今，信息技术在企业中的广泛应用为构建FSSC做出了巨大的贡献，国内外也出现很多值得借鉴的案例，为构建国内集团的FSSC提供了必要的经验。

目前，我国有相当数量的集团公司已经建成或正在建成财务共享中心，考虑到仍有不少的中小企业有巨大的发展潜力，相信未来中国发展财务共享服务中心模式的前景具有无限的潜力。随着FSSC的广泛应用和推广，该模式可以为中国的财务管理打开崭新的局面，并在未来发挥更大的作用。

参考文献

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