绩效考核在门诊护理管理中的应用

熊彬

【摘 要】随着护理服务不断发展，绩效考核是衡量工作水平的一项重要考核，在医院中有重要应用。起到有效护理管理。在门诊护理当中，需要制定科学合理的绩效考核方案，并给予其相应标准和细则，将量化管理充分融合在其中，并对门诊护理工作质量考核结果进行反馈、总结和改善。全方面调动门诊护理人员工作积极性和主动性，增加门诊护理质量，使患者反映普遍较好。

【关键词】绩效考核；门诊护理；管理应用

【中图分类号】R969.4 【文献标志码】B 【文章编号】1005-0019（2018）10-294-01

医院包含多个科室和部门，门诊是最优先与患者接触地点，且门诊是医院的窗口，由于门诊岗位特殊性，所以门诊护理管理质量好坏会关系到医院正面形象。在门诊护理管理过程中存在一定问题，主动服务性较差，绩效考核分配较为平均，严重影响护理工作人员积极性。为了增加患者好评，需要进一步提升护理人员工作积极性，并在门诊护理管理中实施绩效考核。绩效考核是一种工作评估方案，通过科学的原理和方法来评价护理人员的工作行为以及工作效率，最终调整医务人员工作状态。

1 绩效考核公式、表格和实施策略

1.1 绩效考核公式 护理人员绩效=（绩效总数÷全部护理人员总系数）×个人评分系数×（硬件系数分+质控系数分）

1.2 绩效考核表设计 根据工作性质，可将表格分为2项，工作数量和工作质量，并让其以纵向进行排列。在周异明等的《绩效考核在门诊外科护理管理中的应用》中提到[1]，工作数量主要包括收纳患者、输血、输液、口腔护理、更换引流管、吸痰、下胃管、灌肠、导尿、会阴擦洗、静脉采血、病史收集、中药熏洗、送标本、配合手术、吸氧、雾化吸入等共计35个子项目。在李世英的《护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用》中表明[2]，工作质量主要指责任心强，与患者沟通交流到位；患者满意度合格；发现潜在护理风险进行及时处理；保持公共场合整洁有序；要求工作独立完成；消毒隔离遵循有度等，共计22个子项目。日期采用横向排列，并以“月”为单位，每月以30天为标准，“日”作为基础。表格下方留有备注栏，方便填写相应要求。

1.3 绩效考核实施策略 （1）自行记录每天工作量，数据必须真实有效。

（2）在“工作数量”上以“正”字进行记录，月底进行累计；工作质量采用具体分数值进行记录，共分为4个等级，其中，优“4”分，良“3分”，一般“2”分，差“1”分。护理人员采用三班次记录，并且三班次才计入工作量。每天进行当天工作质量评价，每月取当月平均值。

（3）核算人员将每月绩效汇总后存入电脑以文档形式进行保存，形成科室每月汇总数据，帮助科室进行年底汇总。既方便每位护理人员观察自己当月或全年绩效，纠正自身错误，弥补自身缺陷。在进行年终总结时，通过全年绩效，进行年度评先、评优等。

2 绩效考核在门诊护理管理中应用

2.1 绩效考核实施能调动护理人员积极性 目前医院中一般都是进行平均分配绩效，在奖金分配中不考虑工龄、职称、工作量等因素，使得才入职护理人员与老资格护理人员在奖金获得上一样，严重限制了护理人员的工作积极性，使护理人员自我实现价值不明确，对前景感到失望，门诊工作人员工作积极性降低、优秀护理人员丢失，导致护理质量出现不同程度降低。因此，建立一项公平、公正、正确绩效考核对医院管理十分有必要，为了改善这一缺陷，可以进行分层使用，体现价值，并且在基础系数中要结合学历、岗位、职称、工龄等因素。在顾伟萍等的《绩效考核在门诊护理管理中的应用》中研究显示[3]，绩效考核能调动护理人员学习积极性，让护理人员对多个目标有明确认识，发掘每位护理人员的潜在能力。一些年轻护理人员可以制定科学学习目标，提高自身学历，减少基础系数差距。绩效考核充分发挥激励作用，提升工作积极性，增加竞争意识。挖掘护理人员的主观能动性，构建优胜劣汰的工作环境。

2.2 绩效改革增加护理效率 在绩效考核当中，护理质量评分占了很大一部分比重，需要护理人员不断提升工作责任心，在确保护理质量同时消除护理潜在隐患。在侯桂红等的《绩效考核在门诊护理管理中的应用及效果观察》中提到[4]，医院强调以患者为中心，以质量为核心，这也是医院今后发展的核心目标。护士长在进行质量考核时，需要保持公平、公正、公开态度，还要考虑人性化因素，帮助评分较低护理人员查找原因，激发护理人员自信心，帮助其进行成长，增加门诊护理管理整体质量。

2.3 绩效改革提高患者满意度 所有患者都满意医院服务是我们的终极目标，在护理人员的护理服务中，绩效考核发挥着积极作用，护理人员对患者态度逐渐上升，而且在工作中注重细节，通过自身主观能动性，主动关心患者，让患者满意度进一步增加。在曾萍等的《探讨门诊部岗位管理在护士绩效考核中的应用》中进一步补充[5]，科室主任与护士长对护理人员进行综合护理服务质量评价，并且增设互评措施，使多个科室进行相互监督，在发现护理质量不合格时，可进行相互提醒。需要护理人员对服务质量有一定认知，培养出慎独精神，主动提升服务意识，提高护理人员工作认真性和积极性，并且主动为患者提供优质护理服务，让患者对医院的满意度逐渐提升[6]。护士在对患者进行护理操作时，不再是板着面孔，而是态度温和与患者进行沟通，在沟通过程中与患者建立深厚感情。而且通过与患者的深入交流，能够了解患者所需，让患者满意度提升，有助于医院正面形象树立，并且使入院就诊患者增多。

3 小结

采用绩效考核，有效增强护理人员慎独等工作精神，绩效规定要每班检查相关事项，如果护士在本班工作上没有做到相关事项，等待下一班护士检查是则会发现问题，就会被记录在问题表上，故而护士都会认真做好每班工作，防止护理管理人员批评。使护士明确自己目标与工作方向。不仅提升工作性质，还保持了工作持久性，提升护士自我实现价值。

综上所述，绩效管理是医院中必不可少的一项管理措施，而且可以合理分配每位护理人员当月奖金，防止出现纠纷。在医院内部，要建立科学、合理、有效的绩效管理体系，绩效考核主要依据详细计划及目标，对医院医护人员工作作出公正、公平评价，并且在其中设立足够明细条目，方便进行管理。随着绩效管理的实施，能显著改善护理人员工作积极性，充分调动工作人员主观能动性，使患者反映普遍较高，进一步增加医院工作效率，为医院提供优质工作环境。

在运用绩效考核中，达到同事之间相互监督，进一步优化护理服务，进行科学性评判护理工作效果，利于今后护理管理，也可以让医院进行可持续发展，为民众提供医疗资源。

参考文献

[1] 周异明，王梅英，李柳英等.績效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（2）：106-107.

[2] 李世英.护士分层级管理加绩效考核在门诊中的应用[J].实用临床医药杂志，2013，17（12）：122-124.

[3] 顾伟萍，李金燕，任道琼等.绩效考核在门诊护理管理中的应用[J].护理实践与研究，2015，12（3）：118-118，119.

[4] 侯桂红，颜萍.绩效考核在门诊护理管理中的应用及效果观察[J].山西医药杂志，2017，46（4）：474-476.

[5] 曾萍，陈晓.探讨门诊部岗位管理在护士绩效考核中的应用[J].实用临床护理学电子杂志，2017，2（19）：155-156.

[6] 柯杏.改良门诊护理人员绩效考核体系在门诊管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2016，35（18）：2547-2550.