新时期汽车调度管理现状及应对策略

许国新

摘 要：新时期背景下，我国的社会经济得到了迅猛发展。在居民旅游意识与行为的推动下，我国旅游业也得到了飞速的发展，这些发展变化也对景区、景点服务管理提出了更高的要求，尤其是随着自驾车旅游方式的兴起，更会对景区、景点汽车管理提出更为严峻的考验。目前，很多旅游景区无论是自有车辆还是自驾游车辆均在不断增加，一旦无法实现科学、合理的汽车调度与管理既会影响到旅游景区的服务质量，也会对旅游景区造成巨大的安全隐患。本文就新时期背景下旅游景区汽车调度管理现状及应对策略进行系统阐述。

关键词：旅游景区 汽车调度 汽车管理 现状 对策

中图分类号：U492 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2018）05（a）-0108-02

随着我国居民收入、生活水平的提高，其旅游意识与行为也在不断增强，这也全面推动了我国旅游业的发展，游客数量逐年大幅增加，尤其是元旦、清明、五一、十一等小长假期间自驾游车辆更是成倍攀升，这些给旅游景点的车辆调度与管理提出了更高的要求[1]。在旅游业高速发展的过程中，国内旅游景区的交通事故也频频发生，这引起了各级政府、旅游景区和社会的高度关注。如何全面提高旅游景区汽车高度管理的高效性则是强化景区管理、提高其服务质量的关键环节，本文则就新时期背景下旅游景区汽车调度管理现状及应对策略进行系统阐述。

1 旅游景区汽车调度管理的重要性分析

管理是决定企业经营、发展成功与否的关键环节。汽车调度管理则是指通过科学、合理的汽车指挥、调派车队的车辆，使车队内部所有的汽车均能够在统一、科学的调度管理下安全高效地投入工作而选择的最理想调度方案，最终实现节约运行成本、提升车辆使用效率与使用价值的效果。随着我国社会经济的发展，人们旅游意识与热情也得到了进一步的提升，且在国内各种小长假、自驾游的推动下，既对我国旅游事业的进一步健康、有序发展起到了积极的促进作用，也对各旅游景区的汽车调度与管理提出更多的挑战。多数旅游景区均客观存在旅游旺季和淡季，如何面对日趋激烈的竞争局面，则成为了旅游景区管理者所关注的重要问题。因此，有效提升旅游景区汽车调度管理的高效性，既能够提升车队自身的服务水平，提高车辆使用效率，还可以提升旅游景区的综合竞争力，为全面促进旅游景区的整体服务质量贡献更多的力量[2]。

2 旅游景区汽车调度管理中存在的问题分析

2.1 车辆调度管理缺乏规范化

一些旅游景区对内部旅游车辆的运营调度过于随意化，既没有重视其运营时的安全管理，也未对其进行规范化的调度管理，进而导致景区内旅游车车速过快，仅凭个人经验或是游客多少进行往返。这也导致景区内旅游车的使用安全、使用效率均得不到有效管理。另外，景区旅游车因缺乏科学的调度管理方案，也直接造成了旅游车辆调度混乱，重复发车、过密发车等现象严重，进而给景区造成了不必要的资源浪费。

2.2 车辆调度管理缺乏科学性

科学、合理的车辆调度管理，既可以满足景区旅游的用车需求，也可以提高车辆供给与游客需求的相对稳定。但是，很多旅游景区的车辆调度管理缺乏科学性，无法有效满足景区游客的用车需求，尤其是在五一、十一等小长假旅游高峰期间，不合理的车辆调度管理也直接引发了景区游客在某一景点大量滞留现象的发生，这对旅游景区的品牌形象、社会形象均会造成不良影响[3]。

2.3 车辆调度管理实施无力

虽然，很多旅游景区均设计了较合理的车辆调度管理方案与制度，但由于驾驶人员缺乏责任意识而导致相关制度实施效果不理想。大部分的驾驶员在使用景区车辆时，既忽略了对车辆的保养，也忽略了车辆调度管理制度，这也会直接影响到景区车辆有效使用率及用车安全性。一些驾驶人员存在没有按车辆调度的线路进行运行、不定期进行车辆保养、缺乏安全运营意识、缺乏车辆故障排除能力等问题，均会引发景区车辆使用的安全性与高效性缺乏。

3 提升旅游景区汽车调度管理高效性的对策

3.1 加强车辆调度管理的规范性

旅游景区欲全面解决当前景区内车辆调度管理中现存问题，必须要全面完善车辆调度管理的规范性，立足于车辆调度的优化配置原则，进行科学管理与实施。第一，景区内车辆调度管理人员与驾驶员将须不断提升职业素养，具备良好的责任心，在全面提升自身工作效率的同时，还要坚持贯彻执行当前车辆调度管理制度，服从调度指挥与管理工作。第二，景区在不断优化车辆的调度、配给方案的同时，也要做好景区内车辆的维护与保养工作，以保障其正常运行，为提高车辆调度管理效率奠定基础[4]。

3.2 强化车辆调度管理的科学性

旅游景区在拟定车辆调度方案时，结合自身旅游热点、旅游高峰期、景区内特色景点进行深入研究，科学地制定相关的车辆调度方案；还要建立景区内的各个景点通讯网，及时掌握游客流动性，并通过制定相应的游客疏导应急预案来全面提高景区内车辆调度管理的有效性与高效性。景区在拟定车辆调度应急预案时，既要考虑到车辆使用率最大化，也要保持一定的“留有量”，一旦出現突发事件时，可以及时进行车辆的高效调配及应对处理，同时，也能够在日常管理中实现互助、互通、灵活机动的良性运转。

3.3 强化车辆调度管理的高效性

景区在进行车辆调度管理过程中应在保障运营服务质量的前提下，不断优化、创新调度管理模式，以全面提升车辆服务效率，全面保证整个景区运输工作的顺利、安全、有序进行。第一，强化调度管理、驾驶人员的安全意识与教育工作，使之能够将安全运营、安全驾驶放在第一位，真正保障车辆调度管理的安全性。第二，坚持分责定管，在车辆调度管理过程中，管理人员必须对调度管理理念进行不断的更新与优化，确保每辆车均有专人管理，调度、管理人员既要明确自身责任，还要随着掌握车辆运营情况，这样才能全面提升车辆调度管理的高效性[5]。

3.4 完善车辆调度管理的信息化

随着互联网、移动通讯等现代技术的发展，景区车辆调度管理也应积极将网络信息化管理模式引入到车辆调度管理之中，通过建立完善的车辆信息管理、监控管理、跟踪管理等来实现车辆调度管理的信息化，进而达到提高景区车辆调度管理效率的目的。如可以通过应用GPS定位系统来实时掌握景区内各车辆的运营状态，并结合现代通讯设备、景区游客动态进行实时的车辆安排、调派、监管，从而实现景区内车辆调度管理的信息化、高效化。

综上所述，新时期背景下，旅游景区应结合自身旅游热点、旅游高峰期、景区内特色景点进行深入研究，科学地制定相关的车辆调度方案，通过不断创新管理模式来全面提升景区内车辆的调度管理效率，同时，还要不断完善相应的规章制度，提高驾驶人员责任心与安全意识，在达到提高景区车辆使用效率与服务水平的同时，也能够为全面提升景区品牌特色与旅游服务质量贡献力量。

参考文献

[1] 张惠华.有车时代的来临对旅游景点的冲击及发展对策[J].兰州教育学院学报，2013，29（1）：19-20.

[2] 王晓燕，邓毅萍，董宪元.旅游客运车辆交通安全现状与管理对策[J].中国公共安全：学术版，2015（4）：69-73.

[3] 潘伟忠.浅析车队管理背景下汽车调度管理水平提升的路径[J].科技创新与应用，2016（24）：275-276.

[4] 吴彤.浅析车队管理背景下汽车调度管理水平提升的路径[J].劳动保障世界，2017（17）：48.

[5] 魏健捷.汽车调度管理现在的问题与应对方法[J].时代汽车，2017（10）：26-27.